煙草在線專稿　　金宏是河南省煙草公司汝南縣分公司城關(guān)A線的客戶經(jīng)理，在客戶經(jīng)理的崗位上已辛勤耕耘8年。他常笑言自己是行業(yè)最小的“經(jīng)理”，但他卻在服務(wù)客戶的“大舞臺(tái)”上演繹出精彩的人生。

　　勤奮鉆研創(chuàng)佳績(jī)

　　金宏注重研究客戶心理，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，盡自己所能滿足客戶需求，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和依存度。

　　縣城北郊零售戶胥永紅的門店位于三叉路口，地理位置優(yōu)越，卷煙銷量本應(yīng)不錯(cuò)，可每次的訂煙量都不大。金宏在對(duì)其經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行多次調(diào)查后，經(jīng)常利用夜晚空余時(shí)間對(duì)他進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提出了“注重店面形象、增加營(yíng)業(yè)時(shí)間、科學(xué)合理擺放卷煙、增加盈利空間、合理把握庫(kù)存”等合理化建議。不到半年時(shí)間，胥永紅卷煙銷售額由原來(lái)的每月不足1萬(wàn)元升至2萬(wàn)元以上，盈利翻倍。嘗到甜頭的胥永紅高興地對(duì)金宏說(shuō)：“金經(jīng)理，你真是我的‘金’參謀！”　

　　李獻(xiàn)平2007年10月在行政街開了一個(gè)“海納名煙名酒城”，生意一直冷清。金宏多次登門指導(dǎo)：“你要按你的店名那樣，突出名煙名酒的特色，不賣假貨，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用海納百川的氣勢(shì)聚天下名煙名酒，聚客戶光臨?！痹诮鸷甑闹笇?dǎo)下，李獻(xiàn)平經(jīng)過(guò)一年多的打拼，把門店經(jīng)營(yíng)成了縣城屈指可數(shù)的名煙名酒店，月銷售卷煙近千條，而且80%是名煙。

　　在金宏的轄區(qū)內(nèi)，這樣的例子不勝枚舉，他負(fù)責(zé)的客戶已有30多家逐步發(fā)展壯大，盈利能力大幅攀升。

　　細(xì)心指導(dǎo)解難題

　　在客戶服務(wù)上，金宏始終把“感恩于心、奉獻(xiàn)于行”這句話落實(shí)于行動(dòng)之中。

　　喜盈門超市，地處西關(guān)路口，周邊工地和流動(dòng)人口較多，人流量較大，對(duì)各類卷煙均有需求。長(zhǎng)期以來(lái)，店主徐玉紅按照“貨全”的觀念經(jīng)營(yíng)，店內(nèi)的商品繁多，擺放無(wú)序。看到店內(nèi)卷煙經(jīng)營(yíng)不景氣，徐玉紅向金宏求助。為徹底扭轉(zhuǎn)其經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)該店在“雙十五”品牌銷售、店面形象、陳列展示、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、資金周轉(zhuǎn)等方面存在的問題，金宏給出了具體的改進(jìn)意見。

　　在金宏的建議下，徐玉紅開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，改變以往雜亂的陳列方式，加大對(duì)“雙十五”品牌的消費(fèi)引導(dǎo)，將店內(nèi)物品重新按區(qū)域進(jìn)行歸類和展示，在卷煙展示區(qū)擺放了兩組柜臺(tái)。

　　與此同時(shí)，金宏還對(duì)徐玉紅和店內(nèi)其他人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，為她們講解“黃金葉”、“黃鶴樓”系列卷煙品牌的賣點(diǎn)，有效促進(jìn)了卷煙的銷售。“今年1～8月份，店鋪卷煙銷售收入超過(guò)70萬(wàn)元，占超市總體銷售收入的40%以上。我的卷煙生意越做越紅火。這真要好好感謝金宏好兄弟。”　徐玉紅笑呵呵地說(shuō)。

　　真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境

　　金宏負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有卷煙零售客戶206戶，日均拜訪、服務(wù)里程將近50公里，轄區(qū)內(nèi)都留下了他堅(jiān)實(shí)的足跡。

圖為金宏（右）在為客戶擺放卷煙

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　　縣城汽車站對(duì)面天鵝名煙連鎖店，店主張占英原來(lái)訂購(gòu)卷煙品牌系列不全，高檔煙、省外煙購(gòu)進(jìn)量一直上不去，經(jīng)常抱怨賣煙不賺錢。金宏就從其門店位置、目標(biāo)人群、品牌銷售、市場(chǎng)預(yù)期等方面幫她分析，引導(dǎo)她把握商機(jī)，充分挖掘銷售潛力，多賣高檔煙、省外煙。在金宏的多次勸說(shuō)下，今年元月份張占英抱著試試看的心態(tài)訂購(gòu)了5條“黃鶴樓（硬珍品）”、4條“蘇煙”、3條“芙蓉王（藍(lán)硬）”、2條“黃金葉（茗仕之風(fēng)）”。令她意想不到的是，沒到春節(jié)就銷售一空。喜不自禁的她給金宏打電話連連道謝，從此加大了高檔煙、省外煙的訂購(gòu)數(shù)量。如今，張占英門店的高檔煙、省外煙銷量在其周邊一帶遙遙領(lǐng)先，盈利能力逐月攀升。鄰居問她：“咋不聽你嘮叨賣煙不賺錢了？”張占英樂呵呵地說(shuō)：“金經(jīng)理傳給了咱賣煙的‘真經(jīng)’，哪能不賺大錢哩！”

　　由于工作成績(jī)突出，金宏先后榮獲全市煙草專賣系統(tǒng)“十佳客戶經(jīng)理”、十大“跨越式發(fā)展標(biāo)兵”、全市行業(yè)培育“532”、“461”先進(jìn)工作者“優(yōu)秀黨員”等稱號(hào)。日前，金宏被市煙草專賣系統(tǒng)高票推薦為全省煙草專賣系統(tǒng)踐行“四個(gè)三”模范人物候選人。

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