煙草在線據國家局網消息　　2012年下半年，北京煙草各級團組織開始對全市卷煙零售客戶的基本情況進行摸底調查，2013年2月份市局（公司）團委正式啟動了主題為“京煙首善，心手相連”,為零售客戶志愿服務的活動。活動主要從家庭生活、子女就學、卷煙經營等多個方面幫助老、弱、病、殘、災、貧等困難零售客戶，以志愿服務為實踐平臺，讓北京煙草團青年努力踐行社會主義核心價值體系、行業共同價值觀和北京精神，進一步深化“235”教育實踐活動，豐富了“四同”客我關系的內涵。

　　“世上有真情，關愛暖人心，不忘社會好，永做真誠人”。國慶前夕，平谷區卷煙零售客戶韓德三用一首“五言詩”表達了對北京煙草志愿者的感激之情，這很大程度上肯定了市局（公司）團委開展“京煙首善，心手相連”為零售客戶志愿服務活動的成效。

　　志愿服務是應該“毫不利己，專門利人”嗎？在“為零售戶志愿服務推動日”活動現場，志愿服務中心的老師向北京煙草的骨干志愿者發問，大家針對這個問題表達了不同見解。有的說：“為他人志愿服務，就是一種奉獻，當然要全力以赴，不能總想著自己”。也有的說：“志愿者的持續性服務才是志愿活動的保證，應該滿足志愿者的基本需求”。聽到大家的爭論，老師提出了她的見解：志愿服務不需要粉身碎骨，可持續的志愿服務重在持續，更要落到實處。

　　讓零售客戶店面煥然一新

　　“零售客戶店里沒有貨架、柜臺，卷煙、飲料、日常用品等在小賣店里堆得很雜亂，顧客上門來買東西覺得店面臟亂差，影響零售戶的生意”、“零售客戶的雜貨店沒有門頭、招牌，只有附近熟識的街坊知道這里還賣煙，外人根本看不出這是個小門臉”、“零售客戶的戶外招牌早就被大風刮壞了，破損的布條就在上面掛著，顏色也褪去了，一片灰白，這對吸引顧客進店很有影響”……

　　這是各區縣局（公司）志愿者向市局（公司）團委反饋的信息，針對困難零售客戶店中柜臺、貨架、戶外招牌缺失、老舊的問題，市局（公司）團委組織志愿者積極行動起來。在獲得有關部門的大力支持后，按照屬地工商、城管等職能部門的有關要求，對豐臺、門頭溝、懷柔等7個區縣局15個服務對象進行店面改造，共制作戶外招牌9組、高背貨架41組、低柜臺18組。在貨架、柜臺安裝時，志愿者也趕到零售戶店中，幫著搬移、安置、裝訂，清理店內多余雜物，擦拭柜臺貨架，整理碼放商品，進行卷煙陳列和價簽擺放，使原本破舊的店面煥然一新，零售客戶直說“看著就敞亮，看著就敞亮”。

　　調研走訪全市服務對象

　　“阿姨，您家有幾口人啊，您和叔叔的身體怎么樣？”“家里就一家三口，孩子上高中，我們兩口子都有殘疾，常要看病吃藥，還好藥費能報銷一部分，家里不富裕啊”“大媽，您這店里什么煙好賣，家里卷煙有積壓的嗎？”“5塊錢以下的小煙好賣，什么大前門、順紅梅這些小煙，現在大部分卷煙的貨源有保障，要多少給多少，我們就不攢著了，沒什么積壓的卷煙，也不用占資金了”“大伯，您有什么困難，盡管跟我們的志愿者說，我們一定會盡自己所能幫助您”“這就很感謝你們了，物流配送到家，客戶經理經常來指導卷煙經營，志愿者還來幫忙打掃衛生、整理柜臺，我們鄰居都說煙草企業好啊”

　　這些對話，在走訪零售客戶時經常能夠聽到。截至目前，市局（公司）團委實地走訪了15個區縣局34個零售客戶，對81%的服務對象進行了調研。在實地走訪中發現，由于大部分困難零售客戶所在區域消費水平不高，都希望能在小煙的供貨上略微照顧他們一下。針對零售客戶提出的需求，一方面市局（公司）團委積極與營銷中心溝通，爭取有利政策；另一方面各單位志愿者進一步核實零售客戶的困難情況，協調本單位營銷部門為符合條件的零售客戶進行申報，最后在各級領導的大力支持下，豐臺、海淀、朝陽、通州等區縣的10個困難零售戶率先享受到了優惠政策。

　　通過真實的入戶調研，志愿者在活動開展中不斷總結經驗、探索方法，努力把握他們的實際需求，根據零售客戶的滿意度、獲利水平增長等指標來評估活動效果，不斷改進完善志愿服務的項目和方式。

　　開學了，要讓孩子安心讀書

　　“謝謝叔叔、阿姨，我一定好好讀書。”懷柔區一個困難零售戶的孩子一邊答謝志愿者，一邊對志愿者送來的課外書籍愛不釋手，孩子清澈的雙眸中流露出他的滿心歡喜，那種眼神令人難忘。

　　開學前夕，市局（公司）團委組織各單位志愿者集中開展了慰問困難零售客戶子女活動，為大興、順義、房山等14個區縣的75名家境困難的孩子們送上新學年禮物，預祝他們學業順利。

　　活動中，志愿者們充分利用各種資源，針對不同年齡段的孩子們準備慰問品，與慰問金一并送到困難零售客戶子女手中。有的志愿者在單位發起了捐贈書籍活動，通過收到了很多學齡前兒童讀物、中小學生課外書及學習工具書、輔導書和教學光盤等；有的志愿者在單位發起了捐款活動，黨團員踴躍參與。這些書籍和善款傳遞了煙草職工的愛心，希望能幫助孩子們健康成長。

　　逢年過節送上關懷與溫暖

　　“太謝謝你們了，總想著我們，快過節了還來看我們，給我們送東西，快里面坐……”大爺招呼著志愿者進店里歇會兒，拿起柜臺上的飲料就要擰開，非讓志愿者喝。“您可別打開，我們不渴，您留著賣給別人啊。”志愿者趕忙攔住大爺，同時張羅著把米面糧油等生活用品放到店里，并把節日慰問金遞到大爺手里。

　　金秋時節，中秋節和國慶節接踵而至，為了能讓困難零售客戶度過歡樂、安康的溫馨節日，18支北京煙草志愿者服務隊開展了以“迎雙節，送溫暖”為主題的慰問活動，及時把關懷與溫暖送進東城、西城、朝陽等16個區縣的42戶困難零售客戶家中，使他們能夠共享社會進步、經濟發展的成果。

　　志愿服務形式多內容實

　　各單位志愿者服務隊為困難零售客戶提供經營指導、計算機維護等多種服務，切實解決零售客戶的經營和生活困難。物流、平谷的志愿者為零售客戶子女進行課業輔導；石景山、東城的志愿者加大走訪頻次，幫助零售客戶分析卷煙市場、分析貨源組織情況，指導卷煙經營；石景山、豐臺的志愿者幫助零售客戶打掃店鋪衛生、整理柜臺貨架、指導卷煙擺放、更新明碼標價的價簽；密云、營銷中心的志愿者指導零售客戶使用卷煙網上訂貨系統，了解網上配貨流程，利用新商盟網站掌握貨源信息；通州、海淀志愿者到零售戶店中進行普法宣傳，向店主和消費者講解真假卷煙鑒別知識。

　　志愿服務是時代的召喚，是一面光榮的旗幟，和諧社會、小康社會需要志愿服務，和諧煙草、責任煙草需要志愿服務，市局（公司）團委將努力把為零售客戶志愿服務活動打造成長期開展的，在青年中有廣泛影響的，對社會文化、企業發展有推動作用的品牌活動，為北京煙草建設現代零售終端貢獻自己的一份力量。

?