煙草在線霍邱消息　　2138戶零售客戶，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10條市管線路，1400平方公里。這就是徐濤的“地盤”。有人時(shí)常打趣說：“你這哪里是個(gè)管理所，簡直就是一個(gè)縣級局的規(guī)模，應(yīng)該喊你‘徐局’才般配”。每當(dāng)聽到這樣的調(diào)侃，徐濤總是報(bào)以微笑。

　　自己的苦自己知道，自己的擔(dān)子得自己扛。轄區(qū)面積大、客戶多、客情復(fù)雜、違規(guī)經(jīng)營手段隱蔽……顯現(xiàn)出霍邱城區(qū)專賣管理所管理的難點(diǎn)。面對困難，軍人出身的他唯一的選擇就是知難而進(jìn)。如何即有效管控市場、又優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶是擺在他面前的一個(gè)難題。他和隊(duì)友通過多次的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：多數(shù)卷煙零售客戶守法程度較高，都想通過賣煙掙到錢，只有極少數(shù)零售戶在利益的誘惑下，鋌而走險(xiǎn)，存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，以前“胡子眉毛一把抓”的管理方式顯然行不通了。于是他大膽創(chuàng)新，推出零售客戶“差異化分類”管理模式。加強(qiáng)對重點(diǎn)零售客戶的管理和監(jiān)控，團(tuán)結(jié)大多數(shù)守法經(jīng)營戶，打擊違法戶。

　　但凡一項(xiàng)新措施的實(shí)行，都會遭遇阻力。老楊就是這項(xiàng)新措施的第一個(gè)阻力。老楊店小銷量低，以前每次檢查時(shí)在店里均能查到串碼卷煙，因此被列為重點(diǎn)監(jiān)管對象。而他隔壁是一家超市，守法程度高屬誠信客戶。每月三次對他進(jìn)行檢查，隔壁每季度才檢查一次，對此老楊無法接受，后來老楊干脆給上門檢查的隊(duì)員吃“閉門羹”，不讓檢查人員進(jìn)屋，成了名符其實(shí)的“釘子戶”。有些隊(duì)員提出，對待這樣的“釘子戶”就要嚴(yán)厲制裁，停止供貨，否則的話“柔性執(zhí)法”變成了“柔弱執(zhí)法”。

　　徐濤得知情況后，決定親自上門探尋背后的原因。徐濤以顧客的身份了解到70多數(shù)歲的老楊和老伴帶著孫子做生意，兒子媳婦外出打工，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，每次訂貨時(shí)資金緊張，煙訂不全，只有從大戶手中接貨，賣完給錢，所以每次檢查時(shí)都能發(fā)現(xiàn)串碼卷煙。老楊自己也說其實(shí)他也不想從大戶手中拿貨，保證不了質(zhì)量，但確實(shí)也沒有別的辦法。徐濤認(rèn)為老楊違規(guī)最根本的原因就是缺少資金，辦借記卡吧，他年齡大，定期到銀行還款不方便。于是徐濤決定以個(gè)人名義借給老楊1萬元錢，解決老楊資金短缺的問題。當(dāng)老楊得知借錢給他的人是煙草專賣管理人員時(shí)，老楊拉住徐濤的手感動地說：“真沒想到，你們能借錢給我這老頭子，你們放心，我一定會守法經(jīng)營，支持你們工作，以后你們需要我?guī)兔Φ氖?#xff0c;盡管說”。后來，徐濤每次下班路過老楊門店時(shí)都會進(jìn)去和他聊聊天，儼然成了忘年交。

　　在今年5月份的一天，徐濤和往常一樣在和老楊聊天時(shí)，老楊向他透露一個(gè)信息。老楊稱：近段時(shí)間，經(jīng)常有人在街上逐戶加價(jià)收購省外煙，而且還比較神秘，都在晚上出來。徐濤隱約感到這條信息背后隱藏著一條“大魚”。于是他派幾名精干隊(duì)員每晚進(jìn)行蹲點(diǎn)守候，調(diào)查取證，他并未急于采取行動，而是“放長線釣大魚”。通過近三個(gè)月的秘密監(jiān)控，基本掌握了這伙人的活動軌跡。

　　8月11日凌晨，他帶領(lǐng)隊(duì)員聯(lián)合縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)，查扣非法運(yùn)輸冀HC1840福田箱式貨車一輛，查獲違規(guī)卷煙合計(jì)3個(gè)品種，8404條，案值達(dá)28萬余元，成功斬?cái)嗔艘粭l安徽至河北跨省販運(yùn)卷煙鏈。

　　如今，越來越多像老楊這樣的客戶成了徐濤的朋友，成了煙草的朋友，在他們的配合和支持下，霍邱城區(qū)專賣管理所今年連續(xù)破獲三起萬元以上大要案，有力的凈化了城區(qū)卷煙市場，保護(hù)了守法卷煙零售客戶合法利益。

　　把違規(guī)客戶轉(zhuǎn)化成朋友關(guān)系，徐濤是成功的。但把朋友變成了路人，徐濤也許又是失敗的。

　　今年10月份，在“金秋”專項(xiàng)行動期間，徐濤像往常一樣帶隊(duì)檢查市場。在朱某的店面中當(dāng)場查獲了2條假煙。不巧的是朱某是徐濤的戰(zhàn)友，朱某一看是老戰(zhàn)友帶隊(duì)檢查，認(rèn)為不會出什么事。就對徐濤說明了情況。原來這兩條假煙是朱某的一個(gè)親戚送來賣的，朱某本人并不知道是假煙，而且他也把煙款付給了他的親戚，因此朱某就要求徐濤看在老戰(zhàn)友的面子上，不要沒收這兩條假煙。但徐濤拒絕了老戰(zhàn)友的請求，并解釋假煙堅(jiān)決不能在市場流通，一定要沒收。朱某一看徐濤態(tài)度這么堅(jiān)決非常不快的說：“官當(dāng)大了，連戰(zhàn)友情也不講了，我算認(rèn)識你了，好吧，你把煙帶走吧”說完轉(zhuǎn)身而去。

　　此后，倆人在街上遇到時(shí)，也不打招呼，形同路人。更令徐濤想不通的是他的這位老戰(zhàn)友還在他的戰(zhàn)友圈中說徐濤的不是，那段時(shí)間徐濤感到壓力非常大，時(shí)不時(shí)有戰(zhàn)友打電話批評他幾句。徐濤在想：“難道我做錯(cuò)了嗎？為何得不到戰(zhàn)友的諒解，這樣做人豈不是很失敗？”每當(dāng)想到這，他心里總會有另一個(gè)聲音在鼓勵(lì)他：“你沒有錯(cuò)，堅(jiān)持原則，是每個(gè)煙草執(zhí)法人員的底線，你的戰(zhàn)友會有一天理解你的！”后來在他的這位戰(zhàn)友朱某喬遷宴會上，加之其他戰(zhàn)友的說和，倆人終于冰釋前嫌。

　　“只有把零售戶當(dāng)做朋友，零售客戶才會拿你當(dāng)做朋友，在市場管理中對待輕微違規(guī)戶切記簡單粗暴執(zhí)法，適當(dāng)實(shí)行人性化管理會給專賣管理工作帶來意想不到的收獲；但在原則的問題上，一定要堅(jiān)持到底，決不能有商量余地，哪怕是最親近的人也不行”。這是徐濤在一次培訓(xùn)會上對隊(duì)員說的話。徐濤一直以實(shí)際行動踐行著這句話。

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