煙草在線專稿　　在甘肅定西市安定區解放路卷煙超市，一提起楊玉瑄這個名字，沒有人不伸大拇指，都夸這她是以優質服務為本，以公司業績為標，樂于奉獻，愛崗敬業的好主任。

　　楊玉瑄1987年參加工作，今年43歲，從該卷煙超市成立以來她一直擔任安定區解放路卷煙超市主任。在這普通的工作崗位上，她始終嚴格要求自己，在煙草營銷崗位上一干就是十幾年。以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、勤奮工作，在平凡的工作崗位上，不斷創出不平凡的業績，贏得了廣大干部職工的一致好評。

　　注重個人修養，政治素質較高

　　楊玉瑄始終把學習作為人生最大的樂趣，她清醒地認識到要做一名合格的超市主任，必須具備多方面的素質。于是她利用業余時間自學市場營銷、企業管理知識；并通過自費參加了營銷員業務知識技能培訓班。以學習促工作、在工作中抓學習，通過不懈的努力，她不斷的增加著自己的知識儲備。

　　胸懷客戶、優質服務

　　白天，楊玉瑄安排好超市的日常工作后又奔波在市區各重點客戶間送貨、收款上門服務；晚上因為要值班，有時她領著放學后的兒子隨便在小吃攤上扒拉幾口飯又匆匆忙忙的去接班，在值班室昏暗的燈光下輔導兒子趴在床上做功課。一天的時間結束后，她做完一個營業員、母親應做的事情后，她經常是累的腰酸背痛。晚上她躺在床上，常常問自己：“這么拼命的干，到底是為了什么？”辛勤的付出換來豐碩的回報，每當看到超市營業額大副上升，圓滿完成公司下達的各項任務后，她又會滿足的笑了……

　　楊玉瑄始終胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，用春風拂面的微笑，來接待每一位顧客，“您好，請問您需要什么，我能為您做些什么？”是楊玉瑄經常掛在口邊的一句話，迎來送往，忙碌交織中她在平凡的崗位上耐心地做著每一件看似細小卻又不平凡工作。

　　有一次下班后，她急急忙忙的準備為放學回家的兒子做一頓可口的生日飯菜，但這時電話響了起來，是一位老顧客，由于在晚間需要有會議招待用煙，現在急需要兩條“軟中華”。這時在她的心中產生了猶豫，由于工作忙兒子在家經常沒有人照顧，經常是家門口小飯館的常客。今天是兒子的生日，面對吃“怕”了外面飯菜的兒子，早在一個星期前她就答應兒子做頓可口的“長壽面”。但是現在，到底是兒子的晚飯重要？還是這位顧客重要？在她的心中產生了小小矛盾，這時“國家利益至上，消費者利益至上”這句話立刻浮現在她的腦海中，這時她連想都沒有想就馬上答應了客戶的要求，急忙到超市取貨，并在會議開始前及時將卷煙送到了會場，將煙交到客戶手中，看到客戶露出的滿意笑容，她也欣慰的笑了。但當她拖著疲憊的身影回到家中，看到熟睡在沙發上的兒子時，她再也控制不住了，眼淚模糊了視線，她欠兒子的實在是太多了……　

　　扎實工作，贏得突出業績

　　她在工作上有一股“鉆”勁，有一股“韌”勁，有一種不屈不撓的精神，作風嚴謹，工作扎實認真，一絲不茍，說到做到，干凈利落。具有極強的工作責任心和高度負責的敬業精神。

　　2001年，她擔任營業部主任以來，公司下達的營業額逐年提高，面對困難和壓力，她不退縮，迎難而上，她先從市場調查入手，對市區各營業網點的銷售情況進行了深入細致地調查摸底，在此基礎上，著手制定了詳細、科學、操作性非常強的營銷方案，組織員工勤跑、勤送，勤上門服務，憑著她的這股堅強不息的精神，硬是年年完成了公司下達的銷售任務，得到了公司領導的高度贊揚和認可。2002、2003年，連續兩年被縣公司評為先進個人，她所負責的解放路超市2004被省局評為優質服務先進網點，2005年，其本人又被縣公司評為先進個人，2006年解放路超市又被省局評“青年先進集體”。

　　面對以上所取得的成績和榮譽，楊玉瑄感到自己做的還很不夠，將在以后的工作中，繼續保持謙虛、認真的工作態度，在平凡的工作崗位上繼續做出新的貢獻。