????煙草在線摘自《中國(guó)煙草》

??? 她從來認(rèn)為自己很低很低，一直低到塵埃里

??? ——題記

??? 一米五五的個(gè)子，略顯單薄的身體，一副暗紅框眼鏡常年架在鼻梁，一開口未語先笑——魯菊，湖北省秭歸縣歸州市場(chǎng)部客戶經(jīng)理。從1989年進(jìn)入秭歸煙草，從事過炊事員、煙站出納、會(huì)計(jì)，2009年調(diào)任歸州市場(chǎng)部經(jīng)理。24載寒來暑往，執(zhí)著追求寫滿了她的青春年華。

??? 農(nóng)家女　初入行

??? 魯菊出生在兩河口鎮(zhèn)涼水井一個(gè)荒涼的山村。因家庭貧寒，生性倔強(qiáng)的她選擇了輟學(xué)就業(yè)養(yǎng)家。這一年，她成為兩河月明煙葉工作站炊事員。

??? 剛出學(xué)堂，她并沒有真正燒過飯，剛到煙站的她，燒出的飯菜非咸即淡，切出的菜粗細(xì)不勻。“沒少挨過批，還差點(diǎn)被辭退。”多年后，她回憶起那段日子，仍心懷歉疚：“技術(shù)員辛辛苦苦下隊(duì)一天，回來卻吃不上一頓可口的飯菜，換誰心里都不舒服。”

??? 不斷挑戰(zhàn)自我的客戶經(jīng)理魯菊

??? 為此，她開始潛心廚藝。跟母親學(xué)，跟附近婦女學(xué)，很快，土豆絲切得跟細(xì)線一樣，整齊劃一，燒出的飯菜也變得可口宜人，“這姑娘不錯(cuò)，有上進(jìn)心！”時(shí)任月明站站長(zhǎng)對(duì)她稱贊不已。時(shí)至今日，“魯菊土豆絲”依然被秭歸煙草很多職工津津樂道。

??? 隨著月明的煙葉規(guī)模的擴(kuò)大，站內(nèi)人員也從最初的5人擴(kuò)大到13人，魯菊的工作開始變得繁重。因?yàn)槿跣?#xff0c;當(dāng)初從水井每天挑2擔(dān)水就偷偷哭過的她，現(xiàn)在已能每天挑4擔(dān)水，十幾個(gè)人的飯菜她也變著花樣，按時(shí)備好。偶有技術(shù)員因回站晚而錯(cuò)過吃飯時(shí)間，她也毫不在意，笑呵呵地?zé)犸垷岵恕Ｒ驗(yàn)樗那诳臁嵝暮椭艿?#xff0c;月明附近的百姓、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)、種煙村的干部都特別喜歡她，親切地稱她為“我們的小姑娘”。

??? 此時(shí)，他們也許沒想到，做得一手好飯菜的小魯，又開始有了新的心思，偷偷報(bào)名參加了財(cái)務(wù)專業(yè)的中專函授。

??? 學(xué)歷低，一直是魯菊心底的遺憾。為了復(fù)習(xí)，3年里她每天早起晚睡；為了籌集學(xué)費(fèi)，3年里她每年都要做一個(gè)月的包子到附近的小學(xué)去賣。1995年函授結(jié)束，當(dāng)她手捧鮮紅的畢業(yè)證時(shí)，禁不住喜極而泣。

??? 因?yàn)橛辛藢I(yè)的知識(shí)，更因?yàn)樾蕾p她孜孜不倦的上進(jìn)之心，1996年，月明站正式聘任她擔(dān)任站內(nèi)出納。

??? 從廚房到辦公室，從做飯到做賬，24歲的魯菊滿懷對(duì)煙草行業(yè)的感恩之心，完成了她人生的第一次靚麗轉(zhuǎn)身。

??? 有志者　事竟成

??? 初當(dāng)出納，她感到從未有過的壓力。膚淺的理論知識(shí)，遠(yuǎn)不及實(shí)際工作的復(fù)雜。

??? 上世紀(jì)90年代的基層煙站，出納既要管理物資的賒、銷、調(diào)、存，還要負(fù)責(zé)各種費(fèi)用和收購、兌現(xiàn)等資金，事無巨細(xì)且責(zé)任重大。往往因?yàn)橐还P幾斤幾兩的賬實(shí)不符、一筆收購款幾角幾分的差額，她都得對(duì)賬到半夜，直到賬實(shí)相符、賬賬相符才能安心入睡。

??? 為了盡快勝任，倔強(qiáng)的魯菊跟財(cái)務(wù)較上了勁。除了虛心向同行學(xué)習(xí)外，她又自費(fèi)報(bào)名參加了財(cái)務(wù)大專函授。為了打得一手好算盤，她常常練習(xí)到深夜，夜深露重的月明山，那“噼噼啪啪”的聲音，曾經(jīng)格外的響亮和清脆。

??? 2001年，魯菊被調(diào)任大坪煙草站會(huì)計(jì)。

??? 作為兩河口鎮(zhèn)最大的煙草站，所轄15個(gè)村的煙葉種植和收購，每一筆扶持資金的兌現(xiàn)、每一筆物資款項(xiàng)的收繳、每一筆收購款項(xiàng)的管理、每一筆費(fèi)用開支的審核，都離不開會(huì)計(jì)的復(fù)核和把關(guān)。曾經(jīng)，為了追回一筆農(nóng)藥款，她徒步6個(gè)多小時(shí)到農(nóng)戶家追繳；因?yàn)橐粋€(gè)收購組的收購報(bào)表失誤，她與會(huì)計(jì)連夜步行2個(gè)多小時(shí)到收購組核對(duì)，只為了不影響第二天該組的煙農(nóng)售煙。90年代的煙區(qū)，沒有手機(jī)，收購組不通電話，下隊(duì)只能靠雙腳，她嬌小的身影，常常奔波在崎嶇不平的山路上，累，不叫一聲，苦，不言半點(diǎn)。閑暇時(shí)，為了讓技術(shù)員換換口味，她還經(jīng)常在食堂一展廚藝，遠(yuǎn)近的百姓視她為自家閨女，站內(nèi)技術(shù)員視她為親妹妹，站內(nèi)管理因?yàn)樗兊镁袟l，連續(xù)數(shù)年被評(píng)為縣公司先進(jìn)煙葉站，她也年年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，該站王站長(zhǎng)說：“我們站先進(jìn)非魯菊莫屬！”

??? 魯菊說：“我做的一切算不了什么，如果沒有煙草，也沒有我的今天，是煙草行業(yè)給了我人生的一個(gè)好舞臺(tái)，除了感激，我只有努力工作，才對(duì)得起行業(yè)，對(duì)得起關(guān)心我、愛護(hù)我的好領(lǐng)導(dǎo)、好同事！”

??? 苦雖苦　心快樂

??? 2009年，魯菊被調(diào)到歸州市場(chǎng)部擔(dān)任客戶經(jīng)理，和另一位女同志負(fù)責(zé)位于江南片區(qū)255戶零售客戶。新崗位，讓她覺得既突然又陌生。

??? 很快，魯菊就領(lǐng)略了零售客戶的“厲害”。2009年5月的一天，郭家壩鎮(zhèn)一個(gè)零售客戶崔友英因?yàn)樵谟嗀洉r(shí)錯(cuò)把50條藍(lán)版“紅金龍”訂成了紅版“紅金龍”，到貨后立即把她喊來店中，大發(fā)雷霆，認(rèn)為是魯菊改了訂單，要求退貨退錢。劈頭蓋臉的訓(xùn)斥，百口莫辯的委屈，使她忍不住當(dāng)場(chǎng)大哭起來。

??? 后來雖然在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，弄清了事情的來龍去脈，但很長(zhǎng)時(shí)間，魯菊看見零售客戶就打怵，遇見質(zhì)疑更是面紅心跳，曾經(jīng)在煙葉崗位上的順風(fēng)順?biāo)?#xff0c;僅僅幾個(gè)月就被打得七零八落，剛開始的信心也變得支離破碎。

??? 幾次教訓(xùn)后，魯菊開始對(duì)自身反思，她覺得，造成現(xiàn)在的局面，錯(cuò)在自身缺乏那份在煙葉上時(shí)時(shí)視煙農(nóng)為親人的心境，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不熟練和地方的陌生，不自覺間，已在自己和零售客戶之間劃了道鴻溝。

??? 找到了癥結(jié)，魯菊開始了與零售客戶之間的真誠(chéng)溝通，千方百計(jì)為零售客戶排憂解難。憑著財(cái)務(wù)工作多年對(duì)數(shù)字的敏感，幾個(gè)月后她已能對(duì)所服務(wù)的100多名零售客戶的卷煙品種結(jié)構(gòu)、月銷量、訂貨情況、庫存結(jié)構(gòu)倒背如流，哪種品種開始供應(yīng)，她都能及時(shí)準(zhǔn)確告知零售客戶，哪家店哪個(gè)品種出現(xiàn)積壓，她也能憑記憶找到能銷售的店家進(jìn)行調(diào)劑。同時(shí)，結(jié)合工作中的體會(huì)，她編寫了“卷煙零售客戶應(yīng)知八會(huì)歌”，從會(huì)訂、會(huì)收、會(huì)放、會(huì)儲(chǔ)、會(huì)擺、會(huì)銷、會(huì)推、會(huì)聯(lián)八個(gè)方面指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)；為指導(dǎo)新品推介，她提出了“妙用組合拳，打出新天地”的新品推薦心得，提出“主動(dòng)出擊，切勿靜待觀望；仙人指路，吸引顧客眼球；誘‘?dāng)场钊?#xff0c;拉近顧客距離；短兵相接，推動(dòng)顧客成交；回首望月，贏得顧客好感”的系列套路，被零售客戶廣為接受，也使她負(fù)責(zé)的片區(qū)新品推介工作一直名列前茅，連續(xù)3年被評(píng)為縣公司“品牌推廣之星”。

??? 2012年3月，文化片零售客戶譚清芳丈夫與女兒遭遇車禍，被送往宜昌救治，魯菊聽說后，利用假日到宜昌醫(yī)院探望；當(dāng)?shù)弥T清芳因要照顧家人，店中缺人照顧時(shí)，她主動(dòng)承擔(dān)起譚清芳店中的日常訂煙。在去文化片拜訪時(shí)，她也常常抽出時(shí)間到店中幫助打掃衛(wèi)生、擺放物品，指導(dǎo)銷售，并一直堅(jiān)持到譚清芳丈夫住院2個(gè)多月后回家。看著依然整潔的店面和沒受多少影響的生意，譚清芳十分感激，一定要表示感謝，但被魯菊莞爾一笑拒絕了。

??? 有時(shí)零售客戶因?yàn)榕R時(shí)周轉(zhuǎn)不靈無法訂貨時(shí)，她也常常施以援手。平時(shí)，她下班后也會(huì)到附近的煙店去坐坐，拉拉家常，解決難題，遇到零售客戶忙碌時(shí)也會(huì)跟在自家一樣打打幫手，曾經(jīng)錯(cuò)訂煙誤解她的那個(gè)零售客戶早已把她當(dāng)做了自己的姐妹，遇到煩心事、困難時(shí)，都會(huì)時(shí)不時(shí)向她傾訴一番。

??? 因?yàn)樗呐?#xff0c;郭家壩片區(qū)零售客戶對(duì)煙草公司的滿意度很高，銷售形勢(shì)穩(wěn)定，曾經(jīng)對(duì)專賣管理抵觸、發(fā)生矛盾的幾戶零售客戶也轉(zhuǎn)變了態(tài)度，市場(chǎng)凈化率得到很大提升。

??? “我是平凡人，只做了平凡的事。我珍惜眼前的工作，感覺自己很幸福。把手頭的工作做好，讓零售客戶舒心，把分內(nèi)的事辦好，讓單位放心，這就是我的‘中國(guó)夢(mèng)’”。對(duì)于成績(jī)，魯菊如是說。

??? 把自己放得很低很低，一直低到塵埃里，然后從塵埃中開出絢爛的花來，這就是魯菊，一名在煙草行業(yè)基層一線執(zhí)著追求的普通煙草人。