??? 煙草在線摘自《東方煙草報》　　人們常用“細針密線”比喻工作細致或處理事情周到。山東日照莒縣縣局（分公司）以此為標準，要求客戶經(jīng)理立足崗位，不斷細化服務(wù)措施，為零售客戶送去貼心服務(wù)，用行動詮釋煙草人的責任與使命。

　　魏延帥的工具箱

　　2月7日，零下8℃，車窗上結(jié)滿了白色霜花。客戶經(jīng)理魏延帥一早來到閆莊鎮(zhèn)常家山溝村零售客戶孫瑞利的店里。

　　“魏老弟，你這是背著啥？又給俺帶禮物來了？”看到魏延帥背著一個小黑包，孫瑞利笑著說。說起禮物，2013年孫瑞利可沒少收到魏延帥送來的“禮物”：方便的簡易貨架、實用的自動推煙器、喜慶的店面裝飾品……

　　原來，常家山溝村地理位置偏遠，村民收入不高。零售客戶受經(jīng)營條件限制，都不太重視品牌展示和店面形象。2013年下半年，莒縣縣局（分公司）將加強農(nóng)村卷煙零售終端建設(shè)作為農(nóng)村市場開發(fā)工作的重點之一，在外學(xué)內(nèi)創(chuàng)的基礎(chǔ)上，自發(fā)研制了簡易貨架和自動推煙器，并在農(nóng)村零售終端推廣，由客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶改善店面形象，注重品牌展示。

　　魏延帥將小黑包放到柜臺上，從中掏出螺絲刀和鉗子說：“前幾天來店里，見你們的簡易貨架上有幾個螺絲松了，今天給上緊。”

　　“虧得你細心，我都沒發(fā)現(xiàn)！自打安裝了簡易貨架，俺這卷煙陳列好了，顧客也多了，還真覺得少不了它。”孫瑞利說道。

　　自從用上簡易貨架和推煙器，孫瑞利店里的卷煙生意變好了，還帶動了其他商品的銷售，可謂小改良帶來大收益。

　　看到小黑包里還有扳子、膠帶、米尺等工具，孫瑞利好奇地問：“你咋帶這么多工具？”

　　“過年了，你們都忙，一些小細節(jié)顧不上，帶著這個工具箱，能干的我隨手就干了。”魏延帥一邊擰螺絲，一邊說道。

　　這個工具箱，派上用場的地方還真不少。零售客戶的煙草專賣零售許可證掛歪了、柜臺貨架的螺絲松了、玻璃裂了……魏延帥都會幫著調(diào)整和修理好。

　　“那這些工具你每天都隨身帶著嗎？多沉啊！”孫瑞利掂了掂小黑包的分量，皺了皺眉頭。

　　“可是用著方便嘛！”魏延帥輕描淡寫地說道。

　　“你可真是個有心人！”孫瑞利豎起大拇指。

　　許傳省的掛心事

　　“志遠乖乖，打針不哭，爸爸就不走了，對嗎？”2月6日早上8點左右，從莒縣醫(yī)院的兒童門診樓5樓病房里傳出了客戶經(jīng)理許傳省兒子稚嫩的聲音。

　　看著懷里兒子期盼的眼神和因為怕疼憋紅的小臉，許傳省實在不忍拒絕，他瞥了一眼旁邊的妻子，慢慢將兒子的頭移到枕頭上，不舍地撫摸了幾下，將布滿胡須的臉在兒子臉上貼了一會兒，溫柔地說：“志遠，還記得爸爸跟你說過的那個伯伯嗎？就要下雪了，伯伯家沒有暖氣，還沒生爐子，多冷啊！他需要爸爸幫助，讓媽媽在這兒陪你好嗎？”

　　志遠想了想，放開拽著爸爸衣角的手，將頭縮到被子里，輕聲抽泣起來。

　　前一晚，許傳省剛滿三歲的兒子突發(fā)高燒導(dǎo)致抽風，所幸送達醫(yī)院及時，經(jīng)過診治病情得到了有效控制。

　　“天氣預(yù)報說今天下午還會降溫，我得去馬大哥家?guī)椭蠣t子。再說，這陣子卷煙需求量大，得去看看今天線上的零售客戶，誤了他們賣煙，我不踏實。”許傳省愧疚地跟妻子解釋說。

　　“行了，這么多年了，我還不知道你，快去吧。”妻子說道。

　　“看好兒子！”許傳省叮囑妻子，迅速披上大襖，跨上摩托車，踏上了走訪路。

　　“于大哥，這周生意怎么樣？新進的幾種煙銷量如何？”許傳省先來到長嶺鎮(zhèn)于家洙流村零售客戶于淑俊店里。

　　“生意不錯，你教的那些推介法子還真好使！春節(jié)辦喜事、走親訪友的多，上周訂的煙已經(jīng)沒剩幾條了，你快幫我合計合計，下次訂點啥好？”于淑俊一邊理著貨物一邊搭話，待轉(zhuǎn)過身，才看見許傳省的褲腳高高挽著，鞋上糊滿了泥巴，連忙問，“你這是？”

　　“路上走得急，在村頭趴了窩，推車弄了兩腿泥，沒事！”許傳省笑著說。

　　“這雨雪天剛過，路不好走，車子不容易開進來，真該給你打個電話，不用跑這一趟！”于淑俊十分過意不去。

　　“應(yīng)該的，不過來看看也不放心啊！”許傳省叮囑說，“過了春節(jié)，防調(diào)包的問題還得時刻注意啊，千萬不要上當受騙……”

　　許傳省當天拜訪的線路是長嶺鎮(zhèn)于家洙流村、葛家洙流村、紅土溝、雙屯埠等8個村，共26戶零售客戶，大約花了6個小時。因為惦記著小店鎮(zhèn)呂南村零售客戶馬增升家里的取暖問題，他又去了小店鎮(zhèn)呂南村的馬家，幫著支上了爐子。

　　今年48歲的馬增升7年前突發(fā)骨骼疾病，脊柱嚴重彎曲不能直立行走，平日靠妻子照料生活，兩個孩子都在外地念書。

　　為了幫助馬增升一家，許傳省不僅申請將他列為莒縣縣局（分公司）的重點幫扶對象，還總是抽時間幫他干一些重活累活。入冬后，惦記著馬增升家的取暖問題，許傳省多次主動要求幫他們支上爐子，馬增升夫婦卻因為心疼煤炭花費，總是說“再拖拖，再拖拖”。近日氣溫驟降，孩子們在家過寒假，兩口子才松了口。許傳省便趕緊聯(lián)系購買了煤炭，把爐子支了起來。

　　晚上8點，許傳省拖著疲憊的身子回到醫(yī)院，兒子已睡熟。他不放心地摸了摸兒子的額頭，松了口氣，尋了個凳子坐到病床旁邊，從衣兜里掏出了一塊已經(jīng)涼透的餅啃起來，這是他一天來吃的第一頓飯。