煙草在線宜春消息　　江西宜春袁州區城區客服部客戶經理晏向京是一位勤奮上進、愛崗敬業的煙草員工，工作認真細致，線路上的營銷活動開展得井井有條。宣講公司的政策，與客戶建立良好的關系。以“服務”為中心，關心客戶，與客戶成為熟人，成為好友，建立信任，為客戶提供個性服務。

　　從事客戶服務工作需要很強的毅力，因為線路上的客戶有很多，來自社會的各個階層，要與紛繁復雜的人群打交道并不是一件容易的事，需要豐富的閱歷與交流的技巧。客戶在經營自己生意的同時，要照顧好家庭，經營好家庭。

　　甘花連是文體路名盛山莊內的一名客戶，在小區內開著一家食雜店，主要經營飲料、食品、煙酒、日用百貨等。老板待人十分熱情，客戶經營時間較長，店里生意不錯。甘花連的丈夫在電力部門上班，自己有一女名黃芳。丈夫平時早出晚歸，工作辛苦，甘花連也就承擔了家里的大部分責任。因為她身體不太好，常年腰痛，有些重活干不了，養大女兒也是吃了不少苦。女兒黃芳可愛乖巧，2008年華東交通大學畢業，只是因為近些年的就業形勢比較嚴峻，找到一份穩定、稱心如意的工作很不容易。畢業之后，黃芳在家里幫母親在店里打理生意。

　　一次晏向京來甘花連店里走訪宣傳公司的貨源政策，甘花連與她女兒都在店里，甘花連向客戶經理晏向京提出希望能夠多拿一些緊俏煙，或者拿一條超高檔煙。晏向京詳細向甘花連講清了公司的貨源投放政策，能否拿到超高檔煙要看公司的政策。甘花連向晏向京講起家里的困難，自己身體不太好，女兒大學畢業還在愁工作，希望經理能夠多照顧一下，幫幫忙。晏向京很關切地看著甘花連和黃芳，鼓勵黃芳在店里幫忙的同時，多看看書。平時上網查查各單位招考的信息，多嘗試去考公務員，畢竟黃芳二十出頭，還年輕，有很多機會，也不要太著急了。黃芳點點頭。

　　晏向京此后加大對甘花連店里的拜訪力度，幫助她打掃衛生，擺放商品，在客戶的柜臺陳列方面，也指導客戶將高檔煙、動銷較快的煙放在顯眼的位置。同時，用“拉家常”的方式幫她分析商店周圍消費水平、合理安排卷煙庫存，以滿足顧客需求。告知客戶貨源的情況，給客戶推薦一些比較好賣的煙，將煙的賣點、亮點、特色告訴客戶，希望客戶做好品牌推薦工作，緩解緊俏煙不足的情況。

　　幾個月之后，客戶的經營狀態好了很多，銷量上升。剛好在今年9月份，按政策甘花連店里拿到了一條休閑利群，客戶店里的盈利水平增加了不少。另外晏向京在走訪客戶的時候經常鼓勵黃芳，并將她所知道的一些招考信息告訴她，女兒也還很爭氣，今年考到萬載縣康樂村，成為一名大學生村官，有穩定的事業編制。甘花連很高興，也向來店里走訪的晏向京說起此事，對晏向京的關照與幫助表示了誠摯的感謝。

　　晏向京認真踐行宜春煙草春陽服務品牌的宗旨“點滴滿意、價值凝聚”，積極為客戶提供增值服務，提升客戶滿意度。這樣的客戶經理真是客戶的代言人，客戶的貼心人。