煙草在線專稿　　不管節(jié)假日，不管嚴寒酷暑，風(fēng)吹雨打，在王橋、黎圩二個鄉(xiāng)鎮(zhèn)總能看到一個忙碌的身影，他騎著摩托車走村上戶，下到鄉(xiāng)間小路，經(jīng)常回到家中，往往已是萬家燈火，就這樣日復(fù)一日，年復(fù)一年，他都是以一個共產(chǎn)黨員無私的工作態(tài)度和忘我的工作精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著、耕耘著，為自己所從事的崗位工作付出了滿腔熱忱。他就是江西東鄉(xiāng)縣煙草專賣局崗上積中隊的稽查員程冬明。

　　程冬明出生于1958年8月，1986年加入中國共產(chǎn)黨，2002年進入煙草工作，先后從事過機關(guān)司機、車隊長、稽查員工作，曾榮獲過市局　“紅旗車隊”榮譽，年年被評為單位先進工作者。他愛崗敬業(yè)，依法行政，文明執(zhí)法，管好市場，維護卷煙經(jīng)營秩序，用行動踐行了煙草人“國家利益至上、消費者利益至上”的信條。

　　勤奮好學(xué)，苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)

　　2012年，在雙向擇崗，競爭上崗中，他放棄了局長司機的優(yōu)越崗位，選擇到一線最基層工作，做一名稽查員兼中隊司機。業(yè)務(wù)知識他幾乎需要從零開始學(xué)，當(dāng)時他都已經(jīng)53周歲，是全局年齡最大的，電腦知識又生疏。相比單位上一些資格老年齡50來歲的正式員工的松懈心態(tài)：認為自已工作了這么多年，資格這么老，是到了可以歇息的時候了，工作上的事是年輕人的事了。他們的工作狀態(tài)基本上和內(nèi)退差不多。很多人認為程冬明以前是局長司機，怎么吃得了稽查員這份苦。面對新的崗位和同志們的質(zhì)疑：他沒有害怕、沒有氣餒，以積極的心態(tài)很快融入了專賣的氛圍。他知道專賣稽查員是一個行政執(zhí)法崗位，需要的專賣業(yè)務(wù)技能和他以前的工作幾乎挨不上邊，他暗下決心決不拖中隊后腿，要盡快熟悉和掌握煙草專賣法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能及必備的電腦基礎(chǔ)知識，成為一名合格的稽查員。

　　他首先從煙草專賣法律法規(guī)到專賣文件制度等開始認真學(xué)習(xí)必備的基礎(chǔ)知識。日常工作中堅持有空就學(xué)習(xí)，平時工作忙，他就利用周末和晚上的業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)，他總說自已是一只笨鳥，所以要“笨鳥先飛”，在工作和學(xué)習(xí)中遇到不懂的就虛心向經(jīng)驗豐富的年輕稽查員請教，刻苦的學(xué)習(xí)讓他很快掌握了基礎(chǔ)的理論知識和基本技能。為了能把自己學(xué)的理論知識更好的應(yīng)用于實際工作，他主動要求多干工作。他從行政許可文書、行政處罰案件文書的制作，專賣工作資料的記錄和填制等方面著手，通過自己的勤奮刻苦、虛心好學(xué)和同事們的幫助，短短兩個月內(nèi)，便順利通過了專賣執(zhí)法資格的考試。2013年，他報考了中級煙草專賣管理員的技能鑒定，與他一同報名的還有4名年輕人、在專賣上都工作了好幾年，其中還有一名是大學(xué)生，讓人刮目相看的是成績出來后，他居然在四人中實踐操作考分是最高的一個。他通過自己的勤奮刻苦和不懈努力，真正實現(xiàn)了從局長專職司機到稽查員角色的轉(zhuǎn)換，用最短的時間成為了一名合格的稽查員。

　　攻堅克難，熟悉市場詳情

　　作為一名稽查員兼中隊司機，他不僅要做好市場檢查，查處市場涉煙違法行為、零售許可證后續(xù)監(jiān)管、宣傳煙草法律法規(guī)、零售許可證辦理等稽查員日常工作，還要同時做好中隊司機的工作，工作任務(wù)很是繁重。程冬明分管片區(qū)是黎圩、王橋兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街上，轄區(qū)共有卷煙零售戶220戶（其中鄉(xiāng)下120戶、街上100戶），7條線路竟崗抽簽時他抽到黎圩鎮(zhèn)是全縣最邊遠的地方，來回近100余公里路程，王橋鄉(xiāng)采石工廠多，道路被運石車壓得坑坑洼洼，到處是泥巴路，交通狀況在全縣是出了名的差，來回也有80余公里路。領(lǐng)導(dǎo)問是不是照顧一下老同志，和年輕隊員調(diào)換一下線路，他說不用了，不希望給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，表示自己一定能做好。為盡快熟悉所管轄的零售戶情況，他不顧下鄉(xiāng)路途遙遠顛簸，長期一大早就騎著摩托車帶上本子和筆下鄉(xiāng)，背包里準備好面包和水，挨家挨戶的上門走訪，餓了，有時在村里找不到吃飯的地方，就吃點面包當(dāng)正餐，又繼續(xù)走訪，經(jīng)常要忙到晚上七八點鐘才回到家。不管刮風(fēng)下雨他始終堅持在自己的崗位上，往往是晴天一身灰，雨天兩腳泥。通過勤查市場勤走訪，很快掌握了所有零售戶的基本情況，并逐步達到了對管轄區(qū)線路中經(jīng)營卷煙者總體情況、零售戶基礎(chǔ)信息、各個零售戶銷售能力、轄區(qū)線路卷煙實際需求的熟練了解。

　　今年春節(jié)期間，他像往常一樣，習(xí)慣于每天開啟V3營銷系統(tǒng)，關(guān)注轄區(qū)內(nèi)重點監(jiān)管戶、一般監(jiān)管的訂貨情況，通過銷售數(shù)據(jù)分析，他發(fā)現(xiàn)一般監(jiān)管戶某某近期卷煙訂貨量異常，波動幅度較大，當(dāng)天他就趕到該戶上進行檢查，并沒發(fā)現(xiàn)有違規(guī)卷煙，該經(jīng)營戶說春節(jié)過后大量打工人員外出了，所以卷煙銷售急劇下降。他調(diào)取該經(jīng)營戶去年銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合該經(jīng)營段的卷煙實際銷售能力，綜合分析，他相信該經(jīng)營戶一定存在銷售違規(guī)卷煙，通過向周圍零售戶和消費者調(diào)查和暗中監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營戶最近在收購一些春節(jié)期間禮品卷煙，并當(dāng)場查獲非正常渠道卷煙20多條，此舉震懾了潛在的抱僥幸心理的煙販子，也教育了的經(jīng)營戶。

　　進入3月份卷煙銷售淡季，程冬明發(fā)現(xiàn)他轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營戶紅色品牌庫存較大，他馬上警覺起來，紅色品牌香煙在外省暢銷，為防止紅色品牌卷煙被人收購，造成卷煙外流，他只要一有空他就上市場查看情況。有些人很不理解，說程師傅呀，你都50多歲的人了，是個聘用工，在煙草做不了一二年了，混著過行了，何必這么認真呢。他說我在煙草一天就要做好一天，做到心中無愧。如果按部就班八小時工作制，這種制度化的檢查市場，不法煙販就會摸清我們的執(zhí)法規(guī)律，專門挑我們休息的時間進行涉煙違法活動。說不準趁周末休息日時，就被不法煙販抓住的空隙把煙收購走了，造成卷煙外流。正是因為他這種對工作的警覺態(tài)度和高度的責(zé)任感，二年來他所管轄的片區(qū)從未出現(xiàn)過卷煙外流事件，縣局在考核他線路的零售戶持證、亮證、市場凈化率等各項指標(biāo)中總是保持全局前例。

　　不懼麻煩，竭力服務(wù)客戶

　　“我是一個老黨員，就該為人民服好務(wù)。”他是這么說的，更是這么做的。為讓零售戶在需要自已時能及時聯(lián)系到，他在片區(qū)的每個零售戶煙柜上張貼了自己的24小時聯(lián)系電話，如遇零售戶有什么問題可以隨時撥打。一天晚上都9點了，他正準備上床睡覺時，他忽然接到一縣城零售戶打來的電話說：“一個消費者買了包卷煙堅持說是假煙，現(xiàn)在正鬧的不可開交，能不能來趟？”“好，馬上過來。”他說完就騎上摩托車立刻趕了過去。到店門口時，零售戶感動的說“沒想到這么晚你也來了。”他向零售戶詳細詢問了事情的經(jīng)過，得知消費者常期抽這種牌子的卷煙，這次這包煙抽得口感不對。于是他把卷煙進行了認真仔細的鑒別。經(jīng)過鑒別這包煙是真煙。他詢問消費者是不是近期感冒了，消費者說是，原來是消費者感冒了抽煙時影響了口感，他又耐心的向消費者講解卷煙的鑒別常識和假冒卷煙的特征，直到消費者沒有疑慮，順利完成任務(wù)后，他才騎上摩托車離開。類似的事情時有發(fā)生，如經(jīng)營戶咨詢有關(guān)煙草法律法規(guī)、真假識別方法、煙草營銷政策，有時碰到正是吃飯時間或下班時間，他從來不會因為不是上班時間而拖延推諉，只要零售戶有需要，他總是不怕麻煩，第一時間受理耐心解答。

　　去年11月，全縣有近1200戶煙草專賣零售許可證到期要集中換發(fā)2014版新證。他的片區(qū)也有170多戶零售戶許可證到期需要換發(fā)新證。當(dāng)時縣局要求各片區(qū)稽查員必須在1個月內(nèi)完成換證工作，可謂任務(wù)重，時間緊。許多稽查員對能否按期完成產(chǎn)生了質(zhì)疑。而他此時想到的卻是他的轄區(qū)黎圩、王橋離縣城這么遠的路，鄉(xiāng)村又大多是老人在家開店，很不便。為方便鄉(xiāng)下零售戶和縣城一些老年人、殘疾人特殊群體辦證，他主動走進申請辦理煙草專賣零售許可證的老年人、殘疾人、低保戶、下崗工人、農(nóng)村群眾的家中，將“辦證大廳”搬進了困難客戶家里；他逐戶上門收集辦證資料，有的鄉(xiāng)村，零售戶身份證和店面合同等資料沒地方復(fù)印，他就帶上相機，把這些辦證資料用相機照下來，再到局里打印出來，許可證辦好后，又逐一送證上門，帶上鐵錘和釘子幫零售戶把證釘?shù)綁ι稀氖杖Q證材料到發(fā)放新證全程上門服務(wù)，避免了客戶多跑腿，節(jié)省了客戶時間。在換證的那段時間，他白天上戶收集資料為零售戶換證，晚上總是在辦公室加班加點整理辦證資料。經(jīng)常一忙就忙到10點多。他用自己的辛勤工作換來整個片區(qū)零售戶換證工作的順利完成。

　　農(nóng)村交通不便、信息閉塞，為向農(nóng)村零售戶提供準確、快捷的經(jīng)營信息，他及時和營銷部門溝通，在日常市場巡查時同時向客戶做好當(dāng)前煙草營銷政策宣傳解釋工作。就這樣風(fēng)里來，雨里去，他與零售戶建立了深厚的情誼。

　　這些年來，他用真誠、文明的熱誠服務(wù)，逐漸感染了片區(qū)里的每一個零售戶，他走到哪里都有零售戶熱情的歡迎他，主動邀請他到店里休息喝瓶礦泉水，可是他每次都說：“先謝謝了，我今天還有好幾戶零售戶沒有走到呢，下次吧！”大家都說他工作負責(zé)態(tài)度好，是個大好人，是零售戶的貼心人！

　　樂于助人，與同事和諧相處

　　他還是個熱心腸，除了做好自己的本職工作以外，常積極主動的幫助其他同事，若是誰忙不過來，他都會主動的去幫忙。他常說“誰不會碰到困難，有困難大家?guī)鸵话岩捉鉀Q，也就是多花點氣力的事，氣力用了還會回來。”營銷部門搞明碼標(biāo)價工作時，客戶經(jīng)理黃萍芳明碼標(biāo)價工作落后，主要是她分管的鄉(xiāng)下片區(qū)路程遠，她一個女同志騎電瓶車又慢，大部分時間花在路上，到偏遠的地方回來的晚又害怕，一天下來也做不了幾戶明碼標(biāo)價。她想起了熱心的駕駛員程師傅，讓他周末開車與她一同下鄉(xiāng)幫忙搞明碼標(biāo)價，程冬明二話不說，滿口答應(yīng)。專賣上有的稽查員要到遠些的地方送個證，送個案件文書，也會叫他開車幫忙送送，這樣的事太多了，所以大家都總是親切地叫他程師傅。

　　自從做稽查員以來，他主動放棄大部分的節(jié)假日和周末休息時間，家里老父母親80多歲了，也沒空接他們到家里住一下，父母有個風(fēng)寒暑熱，都是由弟弟妹妹們照顧。由于他一心撲在工作上，家里面什么活都顧不上，就連換煤氣罐等體力活