煙草在線專稿　　余玖萍，男，漢族，1972年1月出生，1991年12月在江西贛州市贛南機械總廠參加工作，1995年10月，在江西贛州市章貢區煙草專賣局（分公司）工作至今，先后從事營銷、專賣、證件管理崗位。在煙草工作期間，取得國家煙草專賣局營銷員4級（中級）職稱。

　　余玖萍同志在煙草章貢區煙草專賣局工作的十幾年時間里，自2001年至2004年連續四年被贛州市章貢區煙草專賣局評為優秀員工、先進工作者，還在2002年被江西省煙草專賣局授予全省系統優秀訪銷員光榮稱號。2011年2月，被調整到贛州市行政服務中心煙草辦證窗口工作。當年，所在的窗口2次被行政服務中心授予“紅旗窗口”；還收到群眾贈送的4面錦旗，并被贛州市人民政府授予2011年度先進個人光榮稱號；2013年，所在窗口連續4個月2次被行政服務中心授予“效能之窗”稱號；同年，被贛州市煙草專賣局授予全市系統專賣管理工作先進個人稱號。

　　縱觀余玖萍在不同崗位上的工作軌跡，為民務實、甘于奉獻是他最真實、最生動的寫照。

　　早在余玖萍任營銷員期間，曾有一位龍姓零售客戶家中突發急事，需趕回老家辦理，但又擔心妻子帶著兩個年紀尚幼的孩子，一個人忙不過來。余玖萍知道了這件事，利用中午和晚上休息的時間，主動幫助客戶送貨。一個星期后客戶從老家辦事回來，被余玖萍的行動感動得熱淚盈眶。從那以后，龍姓客戶逢人就說：“煙草人的工作最實、服務最好。”聽到這些話語，余玖萍由衷感到欣慰和自豪。

　　2008年，章貢區公司營銷線路調整，余玖萍主動要求到路途最遠、銷量最差的潭東鎮。經過他的不懈努力，潭東鎮的卷煙銷量、結構、品種都有了較大提高。但就在2009年的一天，他拜訪完最后一位客戶回家時，天色已晚，過度的疲勞使本就身體羸弱、眼睛高度近視的余玖萍在歸途中不幸摔成重度腦震蕩，后被鑒定為工傷十級。直到如今，他還常常伴有眩暈，半邊頭部、面部麻木等后遺癥。

　　2011年2月，余玖萍被調整到證件管理員崗位后，在贛州市行政服務中心辦證窗口，負責煙草零售許可證的新辦、延續、歇業、停業、恢復、變更業務受理、系統錄入、許可證打印、行政許可案卷的制作與歸檔工作，以一己羸弱病軀，肩負起整個中心城區所有煙草行政許可的辦理及行政許可案卷的制作與歸檔工作。行政服務中心是政府服務群眾的一個重要窗口，是連接黨和政府與群眾之間的連心橋。為了更好地勝任這項工作，他在短時間內，利用一切可以利用的時間刻苦學習各項法律法規知識，快速地適應了角色轉換，并對自己提出“零過錯、零容忍、零投訴、零障礙”四個零的要求，讓群眾享受高效優質的政務服務，得到了區局領導及市行政服務中心領導的高度肯定，同時也得到了辦事群眾的高度認同。

　　有一次，他遇到一位聲音嘶啞的申請人，因其聲帶嚴重病變，無法用語言交流，余玖萍通過寫字并輔以手勢，耐心了解申請人的需求，給予了優先辦理。有時遇上不識字、行動不便或是視力老花的老人，他總是主動幫其填寫申請表。為了更能方便群眾，他自己花錢購買了老花鏡置于窗口；對提交復印材料不齊的申請人，也常常自掏腰包幫助他們復印……余玖萍做過的此類事情數不勝數。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”余玖萍說，這是他篤信不移的座右銘。

　　專注于工作的同時，親情卻成了余玖萍心中永遠的隱痛。

　　2011年，對于余玖萍來說，是一個極不尋常的一年。年初，由于高齡且長期身患糖尿病、高血壓的老父親，因并發癥而導致全身癱瘓，生活完全不能自理；同年，妻子又被查出身患腫瘤。八小時之外，余玖萍要照顧身患重病的父親及身患腫瘤的妻子，卻從未向單位提出過任何要求，從未向任何人訴過苦。10月，余玖萍妻子做腫瘤手術，他因為窗口工作無人替代，無暇陪伴在妻子的病床前，只能讓正上高中的女兒每天放學回來照顧妻子；年底，在父親因病去世的那天凌晨，余玖萍匆匆向單位請假。父親喪事一結束，他馬上返回了自己的工作崗位。

　　2013年，余玖萍女兒面臨高考，他也沒有更多的時間去過問女兒備考的情況，以致一向成績優異的女兒最終只被當地的一所三本大學錄取。每每談及這些事情，對妻女一直心懷愧疚的他就忍不住失聲哽咽……

　　“千淘萬濾雖辛苦，吹盡黃沙始到金。”余玖萍憑借著高度的事業心、責任感，憑借著一絲不茍的工作態度、過硬的業務知識以及高尚的人格魅力，成為一名受客戶尊重、受同事好評、受領導信任的證件管理員。三年多來，余玖萍經手辦結的行政許可業務達9448件，按照新辦、延續、變更煙草許可證卷宗每份平均23頁計算，他經辦的案卷材料達到217200頁，這還不包括2012年年初，章貢區調整行政區劃代碼，章貢區局對轄區3000多戶零售客戶的許可證進行集中換發的工作的工作量。三年多的時間里，余玖萍工作中從未有一起因延緩、行政不作為或其他原因而發生投訴或差錯現象。在他的積極努力下，煙草辦證窗口多次榮獲“流動紅旗”，他本人也獲得贛州市政府授予當年度“先進個人”榮譽稱號。同時還因其向客戶提供人性化服務，而獲得客戶贈送的4面錦旗。他的事跡感動了同行業的許多的人。2012年，他的事跡被寫成《平凡人的感動——記贛州市章貢區煙草專賣局證件管理員余玖萍》一文，在多家媒體報道發表。

　　“蘭生幽谷，不為莫服而不芳；舟在江海，不為莫乘而不浮；君子行義，不為莫知而止休。”余玖萍始終保持著一顆平常心和感恩之心，正象發表的那篇文章標題說的那樣“平凡”：“他貌不出眾，身材瘦小，皮膚黝黑，走進人群就會被淹沒；他文質彬彬，不茍言談，在平時的娛樂活動中很容易把他忽略；連名字都略顯女性化……”但在那“平凡”的外表下，蘊含著的是無窮的能量，正在平凡的崗位上，默默地發出光和熱，回報客戶、回報企業、回報社會。