煙草在線專稿　　當今的世界由于經濟的高速發展表現出更為開闊的空間，然而，我們曾經火熱的心靈卻開始變得冷漠，有些本不該變的東西也在變。曾經，我們幾十年來所景仰、崇拜和學習的榜樣已經被越來越多的人認為是傻子。然而，無論時空如何變化，那些決定人類向前發展的基本要素沒有變，那些人類任何時候都在追求的美。

　　在江西樂平市分公司城區服務部有著這樣一個看上去沒有那么高大，說話也沒有那么洪亮的小個子男人——石彬。他出身在一農民家庭，雖是家中的唯一的男丁，父母沒有對他縱容這就造就了他成年后的性格。他愿做一顆小螺絲釘，去要發揮出應有的作用，在客戶服務上也堅持親情化服務，用真情感動客戶“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。

　　多年的工作經歷，他悟出一個道理“得客戶者贏市場”，客戶就上帝，只要客戶有需求他都會盡心盡力地為他們服務，石彬轄區內的留守老人比較多，由于平時家中的年輕人時常不在家，難以按時網上訂購卷煙，網上訂貨就成為了老人們的心結。每逢訂煙日，無論天氣多么惡劣，石彬都會提前來到客戶的店中，仔細詢問所需卷煙品牌及數量，指導做好訂單，旁邊的村民都說：“這真是自找麻煩。”石彬都會笑瞇瞇的回應道：“我們做服務工作的，就是要不斷的給自己找麻煩。”

　　隨著近兩年煙草公司與銀行合作與客戶辦理了銀煙卡，工作的開展，是“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了銀煙卡工作難于開展這個問題。石彬的轄區內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，她始終就是不愿意辦理。

　　見到這種情況，石彬此后每逢走訪市場，他都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什么的，直到有一天，石彬無意之中通過公司客戶關系管理系統了解到當天就是這位孤寡老人的生日，他當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向他致以生日的祝賀。當時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到他的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小石，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”

　　石彬正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀煙卡，但她同時又給石彬了個難題，她說：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的做法，今天我辦了銀煙卡是為了不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去用。”聽到老人的這番話語，石彬并沒有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續努力。”他在心底對自己這樣說。之后，每月到還款日時，不管晴天還是雨天，石彬都會到他的轄區內，為他那里存款不方便的客戶，幫他們把貨款收上來再存入銀行，就是這樣服務態度，客戶們終于被他的工作熱情所感染，表示下次自己會按時還貨款了，但石彬說我會每月幫你把煙款收上來并幫你存上，你們都是老人家，出入也不方便，我的舉手之勞可以讓你們做生意也就輕松點。周圍的人都感嘆：小石是個“傻子”。

　　是的，石彬就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。石彬同他的經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為他始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。

　　石彬對他所管轄的經營戶是非常熟悉的誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，他都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題他也能夠及時處理并提供幫助。客戶把石彬當成知心人，有什么事全對他說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，他都會一一解答，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。

　　對于這些，石彬告訴我們：“有些事可能與你的工作不相關聯，實際上并不盡然，就是這些看來是微不足道的小事，雖然是多費些口舌，多跑了腿，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的理解與信任。”聽到這質樸的語言，我們不禁暗自為他喝彩，煙草行業就是需要這樣的“傻人”。