煙草在線專稿　　當(dāng)今的世界由于經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展表現(xiàn)出更為開闊的空間，然而，我們曾經(jīng)火熱的心靈卻開始變得冷漠，有些本不該變的東西也在變。曾經(jīng)，我們幾十年來所景仰、崇拜和學(xué)習(xí)的榜樣已經(jīng)被越來越多的人認(rèn)為是傻子。然而，無論時空如何變化，那些決定人類向前發(fā)展的基本要素沒有變，那些人類任何時候都在追求的美。

　　在江西樂平市分公司城區(qū)服務(wù)部有著這樣一個看上去沒有那么高大，說話也沒有那么洪亮的小個子男人——石彬。他出身在一農(nóng)民家庭，雖是家中的唯一的男丁，父母沒有對他縱容這就造就了他成年后的性格。他愿做一顆小螺絲釘，去要發(fā)揮出應(yīng)有的作用，在客戶服務(wù)上也堅持親情化服務(wù)，用真情感動客戶“上帝”、用行動實踐“兩個維護(hù)”。

　　多年的工作經(jīng)歷，他悟出一個道理“得客戶者贏市場”，客戶就上帝，只要客戶有需求他都會盡心盡力地為他們服務(wù)，石彬轄區(qū)內(nèi)的留守老人比較多，由于平時家中的年輕人時常不在家，難以按時網(wǎng)上訂購卷煙，網(wǎng)上訂貨就成為了老人們的心結(jié)。每逢訂煙日，無論天氣多么惡劣，石彬都會提前來到客戶的店中，仔細(xì)詢問所需卷煙品牌及數(shù)量，指導(dǎo)做好訂單，旁邊的村民都說：“這真是自找麻煩。”石彬都會笑瞇瞇的回應(yīng)道：“我們做服務(wù)工作的，就是要不斷的給自己找麻煩。”

　　隨著近兩年煙草公司與銀行合作與客戶辦理了銀煙卡，工作的開展，是“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了銀煙卡工作難于開展這個問題。石彬的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨(dú)自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，她始終就是不愿意辦理。

　　見到這種情況，石彬此后每逢走訪市場，他都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，石彬無意之中通過公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，他當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向他致以生日的祝賀。當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到他的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小石，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”

　　石彬正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀煙卡，但她同時又給石彬了個難題，她說：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的做法，今天我辦了銀煙卡是為了不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去用。”聽到老人的這番話語，石彬并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力。”他在心底對自己這樣說。之后，每月到還款日時，不管晴天還是雨天，石彬都會到他的轄區(qū)內(nèi)，為他那里存款不方便的客戶，幫他們把貨款收上來再存入銀行，就是這樣服務(wù)態(tài)度，客戶們終于被他的工作熱情所感染，表示下次自己會按時還貨款了，但石彬說我會每月幫你把煙款收上來并幫你存上，你們都是老人家，出入也不方便，我的舉手之勞可以讓你們做生意也就輕松點(diǎn)。周圍的人都感嘆：小石是個“傻子”。

　　是的，石彬就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。石彬同他的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為他始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀。

　　石彬?qū)λ茌牭慕?jīng)營戶是非常熟悉的誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，他都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題他也能夠及時處理并提供幫助。客戶把石彬當(dāng)成知心人，有什么事全對他說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費(fèi)者問到的問題，他都會一一解答，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。

　　對于這些，石彬告訴我們：“有些事可能與你的工作不相關(guān)聯(lián)，實際上并不盡然，就是這些看來是微不足道的小事，雖然是多費(fèi)些口舌，多跑了腿，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的理解與信任。”聽到這質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為他喝彩，煙草行業(yè)就是需要這樣的“傻人”。