煙草在線專稿　　引：人們常常不是針對某個人，而是因為自己遇到了不開心的事，所以人要懂得體諒，尤其是客戶經理，他所要做的不僅僅是賣煙，更多地是要把客戶當朋友，真誠相待。客戶經理服務客戶的責任是他們堅持守護的理由。

　　讓我們聽聽江西上饒信州區局客戶服務部客戶經理劉勤是如何把帶情緒的客戶變成朋友的故事。

　　身體在自己的院子里坐著，心卻早已隨著出門走訪客戶的翅膀，飛到天空柔軟的云朵里。

　　這一直是我的經驗：如果你決定要好好工作，并且干得出色，那就得帶著強烈的責任心上路。

　　嬌小的電動終于慵懶地在新火車站片區的郭門村蔣家店附近停了下來。我留意觀察，這片城區接壤的地帶跟我所管轄的其他片區確有不同。這里靠近新火車站，人流量密集，且人們吸食煙的檔次不一，可見，顧客購買的煙種有著巨大的寬度伸展性。

　　透過眼前的窗戶，我看見一位中年男子正躺在煙柜后面的長椅上木訥地看著店面一角，臉上看不出什么表情，就像秋天的黃昏，射的人唇角干干的，不愿言語。他沒有動，眼神卻有著一種強大的殺傷力。

　　我的心不由得抽搐了一下，之前只是聽說蔣家店主在專賣執法的時候對專賣人員持刀，最終被迫暫停營業，現在才恢復正常。我剛接手這一片區，也是第一次來到他這里。

　　“他不會拿刀對著我吧？！”我突然驚恐了。

　　要不要繼續走訪？猶豫了片刻，我還是決定勇敢“走起”，三兩下將車停在了其店門口。

　　“嘿，大哥，你好！”我邊停車，邊拔下鑰匙，走進蔣家店里，“您好，我是煙草公司新接手這片區的客戶經理，我叫劉勤，這上面有我的聯系方式。”說著，我將包里的客戶商情簿遞給他。

　　誰知，他看都沒有看我一眼，接過本子就將它甩在零食柜里，也沒有應我一句話。

　　“呃，大哥，現在這煙賣得怎么樣？”為了打破這種尷尬的局面，我厚著臉皮繼續開口，“銷量還可以吧？省產品牌卷煙賣的怎么樣？”

　　一聽到這，蔣大哥忽然“飆”出粗厚的一聲，“你好好意思說！”

　　他站起來，面對著我，眼睛好像是斜著撇了一下，“就知道，這品牌卷煙一條好煙沒有，僅個逼我賣，還不知道你們，欺負我沒權沒勢，就知道坑我！”

　　“啊？……我……”我似乎是不知道該怎么接話，硬是愣了一下。

　　“好了，你先回去吧，走吧，回去早點吃飯，走。”他揮動著右手，左手還推著我，示意我離開。

　　“不是，你要是煙賣不好，就要想辦法提高級別……”我已然被推出門外。

　　“就知道拿級別糊弄老百姓，我還不知道，騙騙人的。算了，你回去吧，不愿搭理你。”蔣大哥一臉的不耐煩，唾沫星子也隨著風濺到我的臉上。

　　我推著電動車慢慢走開，那一剎那，委屈的淚水發了瘋似的噴涌而出。

　　第一次，我被客戶無緣無故地趕出店門。第一次，我這樣夸張地哭，我不知道現在怎么了，今天的天怎么了，就像我不知道剛剛到底怎么了……

　　這些跟我有什么關系？

　　半路上，停下車，我難受地給父親打了電話，父親聽完我一連串委屈的話語后笑了——“傻孩子”，他和藹地安慰著我，可親地在電話的那頭說著他從前工作的事兒。

　　他說，人們常不是針對某個人，而是因為自己遇到了不開心的事，所以人要懂得體諒，尤其是客戶經理，他所要做的不僅僅是賣煙，更多地是要把客戶當朋友，真誠相待。

　　父親講完的時候，我的心情漸漸好起來。想想年輕時候的他總是有太多的夢想，并且期望著每一個夢想的實現，因為期望也可以帶來快樂和幸福。他常在期望落空的時候、難過的時候雙手托著下巴，微開嘴角，就像開心的時候那樣，他總是覺得經常這樣做了，心也就釋然一些。

　　陽光穿過樹葉的身體射在我的額上，我微微揚起嘴角，起身離開。抬頭。這天，溫柔地散著自己蔚藍的胸膛擁抱大地，也許我該學會寬容，學著成熟。

　　第二次去蔣大哥店的時候，他還好，抵觸和逆反情緒也沒那么強烈。我心想，這倒是個溝通的好機會。于是跟他攀談起來。

　　一番聊天之后，我才知道之前他拿刀對著執法人員的原因。原來他賣亂條碼煙是一場誤會，那是別人放在他柜臺上的，只是很湊巧地被專賣稽查人員逮了個正著……

　　我雖是同情他，但作為一名客戶經理，我還是認真地告訴他這種事情的真假性很難鑒別，所以開店的人千萬注意這些亂條碼、亂渠道煙，也許人總會有那么一兩次背的時候，剛巧就給抓著了。

　　關系緩和之后，我建議他先通過多訂煙、提高網上支付率把級別提上去，從而訂到更多的緊俏煙，這樣銷量和利潤也會慢慢提上去，畢竟，這一地帶是不可多得的好地方。

　　第三回走訪，我開始向他介紹一些新品牌，并告訴他一些諸如提升店面形象、改變卷煙擺放位置、把產品當作特產銷售等提高銷售量的方法。

　　然而這次，他的心情似乎不是特別好，“煙草公司天天在這里控制某高檔品牌的供應量，我就不懂了，這么好賣的煙，憑什么不多點給我們，靠煙草賣點煙吃飯，我還不餓死。”

　　“蔣大哥，話不是這么說。這樣吧，我給你打個比方，現在市場上的該品牌煙有限，價格偏高，如果每周都能訂上幾條、幾十條，甚至幾百條，那市面上的煙自然多了，多了怎么辦，那么多的煙店，你想銷售出去，就得降價賣，降價了，你的利潤就下降，這是價值規律在起作用啊。”

　　聽我這么分析后，蔣大哥好像明白了，他起身給我倒了一杯水，“小劉，我試試你的辦法，多賣那些煙。”

　　“嗯！”我滿意地點點頭。

　　第四次，在我還沒踏進店門的時候，蔣大哥就高興地走出，興奮地拉著我的手，“小劉啊，我要謝謝你。我聽你的，重新布置了下店面和專柜，把省產卷煙系列產品當作江西特產賣給來往的旅客，現在生意慢慢好起來了，這不，剛剛一老朋友在我這里定了50條，想拿來給老伴生日擺酒用……”

　　人生總是這樣，只要付出真心，付出努力，總有一枝花兒會悄悄綻放。看著蔣大哥滿臉的笑容，我的心也跟著微笑起來。這一直是我的經驗：如果你決定要好好工作，并且干得出色，那就得帶著強烈的責任心上路。

　　黃昏了，兩道橘黃色的云彩將無垠的天空映襯得無比艷麗，我愉快地踏著暮色走在回家的路上。

　　身體在自己的院子里坐著，心卻早已隨著出門走訪客戶的翅膀，飛到天空柔軟的云朵里。