煙草在線專稿　　有一群人，似乎從不抒豪言壯語，亦無豐功偉績，只默默而辛勤地奔走在煙草一線，不論晝夜、陰晴，嚴冬、酷暑……在他們的心中似乎分不清工作貴賤，職務高低，環境優劣，日復一日，年復一年，始終堅守在基層崗位上。湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）物流線的老胡，姓胡名蓋雄，扎根煙草四十年，五十多歲的老員工，就是這一群人中的一個。

　　嚴肅認真　他是同事眼中的“一根筋”

　　都說老黨員最講究原則和規范，老胡就是典型代表，事關客戶的利益，老胡堅決維護，事關公司的發展，再大的困難老胡也要克服，幾十年的煙草工作生涯他勤勤懇懇，嚴謹認真，同事都說他是不知變通的“一根筋”。

　　今年全市開展“兩個真實性”活動，要求物流配送一定要挨家挨戶送到位，老胡堅持執行，司機卻嫌這樣麻煩，開車辛苦。在平時工作中就“使絆子”想讓老胡知難而退。比如事先通知客戶，車停在一個地方就叫周邊的客戶通通一起過來拿；偏僻山村與交通不便利的路段，就放在交通便利的客戶家中，讓客戶代送或代領；老胡看到這種情況后就默默的堅持背著煙一戶一戶送到位，不管刮風下雨，不管送到幾點。一天、一星期、一個月，老胡毅然堅持著自己的原則，而年輕同志在他的感染下，也加入這種行動中。為了防止車組人員簽單時的不規范行為，老胡親自管理客戶簽收票據，一人一簽，不讓其他人員碰。正是這樣一種一根筋的堅持，老胡的配送車一路疾馳，從繁華熱鬧的街頭到人跡寥寥的山村，從盤江到車頭，從城關到塘村；120多萬公里的安全行駛，換來的是客戶滿意的笑容，展現的是郴煙人務實的英姿。

　　親切待人　他是客戶的“娘家人”

　　老胡配送的區域是城鎮和塘村片市場，人流量大，人口結構復雜，經常有客戶上當受騙，為此老胡始終用真誠與耐心解釋，努力改進，讓客戶感覺到我們是真正關心和愛護他們的親人。

　　記得去年12月底的一天，老胡剛剛和家里親戚朋友一起吃飯，突然接到塘村王姓客戶的電話，責怪他配送的煙有假煙。老胡二話不說，便馬上到他店鋪里，迎面相待的是客戶扔過來的是兩條軟雙喜，抬眼瞟了瞟老胡：“你們煙草公司送的假貨，我花錢，你們就這樣子啊。”老胡細細的看了條煙，核對了一下客戶國際代碼，發現客戶可能被掉包了，忙解釋道：“小王，你誤會了，誤會了啊。”可小王擺著一副怒氣沖沖的樣子，喊道：“什么誤會啊，這不就是你們昨天送的煙嗎，剛剛有位老主顧來買雙喜，買回去一抽就都給我丟回來了，敗壞我的名聲，你還說誤會……”老胡讓小王盡情地發泄完怒火后，耐心的和他說：“小王，你的心情我完全理解，你這煙，是被人掉包了。”正在氣頭上的小王，不聽解釋，“什么掉包不掉包，我沒有被調換過，我就懷疑是不是你們煙草公司掉包卷煙，自己去倒賣賺錢。”見此情況，老胡舉了最近的一些真實案例，并告訴他臨近春節，人員復雜，騙子也多。同時，還告訴他現在每一條煙身上都有一個“身份證”，他接著說“43102410****，就是你家煙的身份證號碼啊，每條煙身上都有鋼印代碼”，“小王，你再仔細想想，回憶一下這兩天的顧客，是否有什么異常情況，是否有來過陌生人，要買這個，買那個，最后一樣都沒買，或者買了又來退過貨的，你放心，要真是我們的責任，我負責，明天我再來你這里坐坐。”第二天下午，老胡再次到小王的店里，小王和他愛人都在，見到老胡，急忙熱情地遞上熱茶，撓撓頭不好意思的說：“老胡同志，昨天實在不好意思，那煙是我愛人昨天被人騙了，那個騙子花言巧語的，我老婆貪點小禮品，就中了掉包計，沒想到現會出現這種事情，真叫人氣憤，抱歉！抱歉！……”

　　過后，我們一起聊起這件事，老胡說：“客戶遇到這種情況，肯定不開心，我們要多站在客戶角度，換位思考，這樣我們的工作才可以開展好，相互沖突解決不了問題的。”樸實的話語中透露出的是對客戶關心與理解，老胡永遠是我們學習的榜樣。

　　兢兢業業　他是家人眼中的“二百五”

　　春節前夕，營銷配送數量大，時間緊，任務重。老胡主要負責城區和塘村片市場。那段時間里，老胡每天晚上7點準時到倉庫卸煙，熟練的重復一套動作。檢查包裝、高檔煙數量、分揀、擺煙，熱了就脫掉外套，累了就喝口紅牛，年過五十的他干活還像小伙子一樣，一直整理到晚上十二點。

　　一次在送貨途中，他的老毛病腰腿痛突然發作，劇烈的疼痛，讓他臉色慘白，大汗淋漓，人都摔在地上了，可煙卻還被他死死的抓在手里。車組的同事都勸他趕緊去醫院，他卻說：“不礙事，還有幾戶就送完了”，就這樣，他強忍著劇烈疼痛，堅持送完了所有卷煙才去醫院。為了不耽誤工作，簡單治療控制病情后的第二天，老胡就不顧醫生的勸說和家人的阻攔，回到了配送車組。這就是我們物流配送部的“鐵血戰士”，他退伍不退色，能上也能下，而他腰上腿上的一個個膏藥印跡就是他愛崗敬業，服務客戶的“軍功章”！

　　老胡就是這樣一位平凡的人，可平凡的事跡中卻有著讓人難以忘懷的感動。他是默默無聞的，但他有一顆炙熱的心！他的舉動渺小，言語微不足道，但他卻在潛移默化中感染著身邊的人！而正是這些“平凡人”匯聚在一起，才形成一股巨大的力量，而這力量正是推動我們郴州煙草不斷前進的動力！