日常服務(wù)客戶

日常服務(wù)互動(dòng)

聘請(qǐng)客戶李再玉為講師分享生意經(jīng)

　　年初以來(lái)，云南省大理州南澗縣煙草分公司始終把用心服務(wù)零售客戶及消費(fèi)者作為卷煙規(guī)范營(yíng)銷的第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，正確掌握市場(chǎng)與規(guī)范、結(jié)構(gòu)、價(jià)格、效益的關(guān)系，破解營(yíng)銷難題，提高市場(chǎng)消費(fèi)水平，四措施抓實(shí)卷煙規(guī)范營(yíng)銷工作。據(jù)悉，截至11月13日，全縣銷售卷煙6050.51箱，同比增609.8箱，增幅11.21%；銷售金額19365.24萬(wàn)元，同比增3005.54萬(wàn)元，增幅18.37%；單箱銷售收入32005.99元，同比增1936.92元，增幅6.44%。

　　一是建強(qiáng)網(wǎng)建，重在服務(wù)。緊扣“規(guī)范營(yíng)銷”核心脈搏，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、全省、全州卷煙銷售工作會(huì)議精神，不斷夯實(shí)終端建設(shè)基礎(chǔ)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)弱項(xiàng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，用心分類、用心激勵(lì)、用心準(zhǔn)備、用心探索、用心跟蹤，重在服務(wù)上下功夫，全員營(yíng)銷、同心協(xié)力抓實(shí)卷煙營(yíng)銷工作，增進(jìn)了客我感情，提升客戶滿意度。

　　二是培育品牌，引導(dǎo)消費(fèi)。卷煙市場(chǎng)部與客戶經(jīng)理實(shí)地拜訪零售客戶和消費(fèi)者中，通過(guò)交談，了解客戶市場(chǎng)需求，分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，解決銷售“瓶頸”難題。做好科學(xué)的分類指導(dǎo)，培育骨干卷煙品牌，重點(diǎn)培育一、二類煙，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)消費(fèi)“占有”管理。

　　三是專銷聯(lián)動(dòng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。錯(cuò)時(shí)組織開(kāi)展專銷聯(lián)動(dòng)，從認(rèn)識(shí)、落實(shí)、部署、措施入手，捕捉市場(chǎng)信息，鎖定異動(dòng)客戶，實(shí)施嚴(yán)厲定向打擊。“三線”互動(dòng)、“四員”參與，牢固樹(shù)立市場(chǎng)觀念，挖掘市場(chǎng)潛力，“三網(wǎng)并舉”落實(shí)專銷聯(lián)動(dòng)工作，并在“內(nèi)容全面、信息準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)詳實(shí)、分析客觀”中尋找卷煙增量提檔的潛在因數(shù)和發(fā)展空間，把握機(jī)會(huì)點(diǎn)，找準(zhǔn)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全縣卷煙規(guī)范營(yíng)銷和涉煙違法行為打擊雙推進(jìn)。

　　四是共同成長(zhǎng)，客戶傳經(jīng)。成立“我與客戶共成長(zhǎng)　我請(qǐng)客戶來(lái)講課”領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)掘各類優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷資源，結(jié)合南煙文化、社會(huì)信用體系建設(shè)等內(nèi)容，努力營(yíng)造文明、和諧、誠(chéng)信的卷煙經(jīng)營(yíng)氛圍；深入開(kāi)展?fàn)I銷培訓(xùn)，向全縣5戶優(yōu)質(zhì)客戶授牌受聘，聘請(qǐng)5位客戶為營(yíng)銷講師，為客戶經(jīng)理和零售客戶培訓(xùn)講解經(jīng)營(yíng)技巧，讓營(yíng)銷人員和零售客戶真正實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)；注重激發(fā)零售客戶內(nèi)生動(dòng)力，引導(dǎo)誠(chéng)信互助小組開(kāi)展組內(nèi)觀摩、分享等活動(dòng)，用身邊事啟發(fā)身邊人，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、合作共贏，形成“我與客戶”共同體，并通過(guò)個(gè)性化、定制式服務(wù)，促進(jìn)良好的客我互動(dòng)。