近期，甘肅省定西市岷縣局（營銷部）“四個聚力”，圍繞客戶服務工作的“點、線、面”，重點抓改進和提升，持續不斷鞏固客我關系。

　　聚力于宣傳溝通渠道暢通。挖掘和利用線上宣傳的優勢，縮減客戶微信群至3個（即配送群、小組群和系統群），四員按歸屬進駐，進一步明確客戶微信群管理和信息發布要求，有序穩定開展線上客戶宣傳溝通工作。同時在微信群中，利用圖文通俗化介紹各崗位職責劃分及聯系方式，使客戶知曉“找誰”。

　　聚力于經營指導的精準度。堅持落實“3+X”服務策略，對于“X”項月度統籌擇優選取實施。堅持“數據驅動”理念，品牌培育方面精準選取目標客戶引導上柜和終端維護；新商通加強運行指標的監測分析，確定運行異?？蛻?#xff0c;遠程+實地針對性解決。聚集檔位提升需求，圖文數據可視展現階段性數據信息，重點予以指導。

　　聚力于配送服務優化完善。在前期大量工作及配送線路全面優化調整后的基礎上，對于自然村道路硬化、可通行的，持續延伸配送服務的里程和范圍。對因設置隔離護欄、新修鄉村道路及配送順序不準等因素的，每周開展信息摸排并及時上報，經兩員審核后第一時間維護，全力提升配送服務的質量和水平。

　　聚力于為客戶辦實事解難題。從密切和鞏固客情關系出發，提出“為客戶辦實事、解難題”的服務理念和倡議，要求客戶經理在日常工作中著眼于零售客戶所需、所急和所困，盡自己能力之所及，為客戶辦實事、解難題。