近日，江西省樟樹市局多舉措強化服務，注重效率，促進客戶服務實現新突破。

　　一是標準先行，規范服務。轉變客戶經理服務職能，優化客戶經理服務標準，實行“9+7”模式，確立形成客戶經理專業化崗位運行配套制度、流程，推動營銷服務工作更加規范化、標準化和專業化。規定客戶經理入店后的九個標準動作，包括“拜訪簽到、小票保存、價簽維護、終端形象、市場情報、工作記錄、工作標注、拜訪簽退、拜訪筆記”。并規范提升客戶經理工作能力的七個自選動作，客戶經理可以在完成基本工作的前提下自選完成，包括“臨時拜訪、信息采集、銷售跟蹤、品牌寬度、商戶臺賬、信息告知、客戶管理”，有效指導客戶經營，提高客戶盈利水平。

　　二是分級服務，提升效率。在標準化和個性化服務標準的基礎上，指導客戶經理按照客戶終端類型制定拜訪計劃，明確不同級別客戶的拜訪頻率和拜訪內容，分級對接不同服務內容，突出重點經營指導項目，體現服務指導的靈活性、針對性和實效性，進一步提升工作效率。

　　三是數據驅動，科學指導。利用客戶經理移動平臺卷煙庫存及訂購數據，分析訂購情況和庫存情況，以合理訂貨為目標，開展庫存優化、品牌培育指導；利用終端云POS系統進銷存數據，分析銷售情況，以優化服務為目標，開展形象改造、卷煙陳列指導；利用終端消費者數據庫，分析消費趨勢，以引導消費為目標，開展品牌推介、宣傳促銷、消費者維系等指導工作。