為全面提升管理市場、服務客戶的能力和水平，切實提升客戶滿意度，近期，江西省九江市永修分公司精心組織開展客戶滿意度調查。

　　一是摸情況。利用線上和線下的方式，制作滿意度調查問卷，向轄區所有客戶發放電子調查問卷，并發送“與您在一起”的主題宣傳小視頻，向廣大客戶宣傳介紹永修煙草心系客戶的工作舉措和內容。同時，通過市場走訪、小組會、發放紙質版調查問卷等形式，全面了解轄區客戶滿意度情況，摸清當前測評現狀。

　　二是找短板。結合線上、線下調查的結果，采取“每周一輪、每日一清”的方式，統計梳理滿意度調查問卷中的六項內容摸底情況，了解每一名客戶對調查問卷中各項內容的具體評價結果，找出短板問題，并對標到每一名客戶、每一個片區，對調查結果進行通報，督促片區工作人員及時掌握客戶的具體測評結果。

　　三是重引導。針對梳理統計結果，采取上門走訪、小組會、線上溝通等方式，了解客戶執行相關評價的具體原因，結合當前行業政策、市場狀態，從客戶角度出發，深入開展溝通交流和引導，幫助客戶解決實際困難，增進情感交流，消除客戶疑問。對于線下測評的結果，采取“即測即清”的方式，及時進行溝通，讓客戶第一時間掌握和理解，確保客戶滿意度得到有效提升。