為貫徹以人民為中心的發展思想，落實山東省局（公司）黨組對機關提出的發揮“政治統領、參謀助手、管理監督、協調服務”職能作用的要求，近日，山東省濟寧市局（公司）出臺《建立三項工作機制　推進服務型機關建設工作辦法》（以下簡稱《工作辦法》），全面開啟服務型機關建設工作。

　　《工作辦法》緊扣創建“專業型、服務型、創新型”三型機關目標任務，學習借鑒黨委政府特別是北京市委市政府“接訴即辦”“基層吹哨、部門報到”有益做法，廣泛征求吸收全市系統各層級人員及外審專家意見建議，以對基層和一線遇到的熱點難點問題進行及時響應、認真對待、熱心幫助解決為目的，創新建立“接訴即辦”、“心連心”談心談話、基層調研等三項工作機制，努力推動為基層和一線服務常態化、機制化。

　　《工作辦法》要求，一要堅持“分級管理、分類處理、接訴即辦、限時辦結”原則，建立“接訴即辦”工作機制，快速響應和解決基層、一線訴求。二要貫徹全面從嚴治黨要求，建立“心連心”談心談話工作機制，傾聽基層心聲，化解職工矛盾，提高機關公信力和基層滿意度。三要堅持問題導向、實事求是，建立基層調研工作機制，問需、問計于干部職工，拓寬基層訴求表達與反映渠道，解決基層、一線反映強烈的熱點難點問題。四要綜合發揮市長熱線、政府開發的企業訴求“接訴即辦”平臺、民意5來聽、系統12313投訴平臺和值班電話等綜合作用，推動“接訴即辦”逐步向零售客戶、消費者延伸，樹立負責任煙草的良好形象。

　　《工作辦法》強調，要深刻把握三項工作機制之間的內在邏輯，做好集中培訓、輿論宣傳、督導考評和獎懲兌現等工作，推動服務理念入腦入心入行，著力提升基層、一線服務效能。