我是浙江慈溪市觀海衛鎮愛波食品店店主沈愛波，我的小店主營煙酒副食，店鋪營收是家里的主要生計來源。小店的客戶等級為B1，二星終端、網配客戶、樣本客戶，日營業額5000元左右，在廣義路一帶小有名氣，附近居民都樂意上我店里來聊天，順便買點東西。我的小店能有今天這般光景，離不開煙草公司的支持和客戶經理沈萍波14年來的真情服務。

　　14年前，我剛開店時，店面非常破舊，只有一個破柜臺和兩個木柜子，很多物品隨意堆放在地上，生意也很清淡。沒過多久，丈夫意外離世，我們孤兒寡母苦苦度日，那一年我剛好39歲，女兒剛上初一，店里店外就我一個人在忙活。客戶經理沈萍波知曉我的家庭變故后，幾次來店里看望我，讓我們母女走出生活陰影，走上經營致富路。她鼓勵我積極開展經營自救，為女兒學習成長創造更好的條件，她還經常送來自家地里種的時令鮮蔬，幫助我整理柜臺、貨架，保持店堂的整潔干凈，傾盡全力幫我們母女熬過最為艱難的歲月。

　　在她的悉心指導下，我把店里的商品堆放得整整齊齊，讓顧客走進來有個歇腳的地方，并試著積極與顧客進行溝通，了解不同的需求愛好等等。根據她建議，我在店里還免費幫人收寄快遞，長期在店門口放置幾把雨傘供客人使用，夏天免費給環衛工人供應冰水，冬天免費供應熱水等。慢慢地，我身邊的朋友多了起來，生意也有了起色。

　　△客戶經理指導沈愛波（左）分析卷煙進銷存情況　沈萍波　圖

　　2012年前后，煙草公司推行店鋪的數字化管理，店里賣一包煙掃一次條碼，就像大超市收銀一樣，卷煙庫存電腦上一目了然。在沈萍波經理的建議下，我在家里的電腦上裝了終端零售系統，堅持有賣必刷，兩三天核對一遍庫存，保證數據的準確。后來我又綁定了支付寶，逢顧客便問用不用支付寶結賬，每個月下來支付寶收款筆數能達到四五百筆。我還學會了通過大數據分析消費群體、卷煙結構、利潤增長點等等，由此成為了終端零售系統的示范戶。

　　從2014年開始，煙草公司推進現代終端建設，我把原有的舊柜臺換掉，新置了一個嶄新的柜臺，拓寬了經營品種，由最初40多個品種，增添至150多個品種，經營規模一下上了一個檔次。2017年，我又增加了一個背柜，給新品牌的陳列培育和特色造型提供更多的展示空間。

　　2019年下半年，現代終端又改造升級，這次改造升級的規格比較高，我順應大勢，下決心對店鋪進行了全面改造，拉吊頂、刷墻壁、換掉所有的貨架，還特意多裝了幾盞燈，整個店面的檔次瞬間得到提升，在廣義路這條車水馬龍的街上一經推出，迅速躥紅，吸引不少人好奇的目光。來的顧客都說小店上檔次了，柜臺十分新穎。每每提及，我內心總是激動不已。仔細算來，以前沒做現代終端之前，星級低、訂煙少，一個月也就賺2000多元。自從有了現代終端，一個月的收入就達1.5萬余元。如今，晚上的生意也十分火爆，有時候晚上幾小時的生意就超過整個白天，這在以往我想都不敢想。

　　卷煙零售經營事雖小，但對我來說意義非凡，它畢竟是我的一份正當事業，不僅增強了我和孩子要堅強活下去的信心，更激發了我們追求快樂幸福生活的希望。只要我不放棄努力，相信卷煙零售經營之路必將一直向前、越走越寬廣。

　　（浙江寧波慈溪市零售戶沈愛波口述　浙江寧波慈溪市局<分公司>唐忠權整理）