“這款煙價位適中，最近很受歡迎，可以試試。”近日，河北省保定市競秀區零售客戶劉亮完成了當天的第一單生意。從2020年4月開店至今，劉亮逐漸摸索出了經營門道，對未來的發展信心十足。

　　其實，就連他自己也不曾想到，一個失業人員，如今搖身一變，居然當起了老板。在劉亮看來，實現這種轉變的最大助力，正是當地煙草人的服務。

　　就業是民生之本。今年以來，河北省煙草專賣局（公司）積極回應群眾關切，履行社會責任，把助力穩就業擺在突出位置，充分發揮行業優勢帶動群眾保就業、促增收。他們用優質服務讓零售客戶端穩飯碗、幸福滿滿。

　　有一種心安，叫家門口就業

　　“現在我這個小店一天約有400塊錢的利潤，一個月除去各種開銷，也能掙上萬塊，比外出打工還高出不少。”對于現在的經營，劉亮很滿意。

　　之前一直在外務工的劉亮今年沒有找到合適的工作。年初，劉亮在家里足足待了兩個月，雖然平時渴望休息，但經濟上的壓力讓他必須重新規劃自己的“錢路”。跟家人認真商量后，劉亮決定不再外出務工，就在本地開一家便利店，在家門口工作。

　　經過分析，劉亮發現，卷煙不僅是重要的引流商品，也是許多便利店利潤的主要來源。因此，辦理煙草專賣零售許可證就成了他最關心也最迫切需要解決的問題。后來的經營也印證了劉亮的判斷，日常經營中卷煙利潤能占到4成以上，是比較穩定的盈利商品。

　　只是讓劉亮沒有想到的是，辦理許可證的過程居然這么順利。4月7日，他提出辦證申請；第二天，競秀區局的專賣人員便上門核實情況；第四天，劉亮就收到了自己的煙草專賣零售許可證。對此，競秀區局專賣科科長范嘉明表示，近年來，他們不斷簡化辦證流程，一般在5個工作日內即可辦理完畢，而且針對殘疾人等弱勢群體辦證，他們還有專門的政策支持。

　　民之所望，施政所向。近幾年來，河北省局積極落實“放管服”改革要求，精簡申請材料、提升工作效率，并開通了網上辦理業務，讓新辦證客戶“最多跑一次”，甚至一次都不用跑。而對于社會弱勢群體，河北省局在相繼出臺的一系列專賣許可管理制度文件中更是明確規定，對這部分符合條件的群眾給予優先照顧或放寬限制。今年疫情防控期間，他們進一步開展“不見面審批”，充分利用信息化手段辦理各種專賣許可業務，并對困難群眾采取一對一服務。

　　有一種責任，叫解客戶所憂

　　“這個月一類煙銷售情況較好，所以毛利率高一些，平常也能在14%左右。”打開電腦，登錄零售終端管理系統，石家莊市橋西區恒祥煙酒店老板喬佳向記者介紹最近的卷煙經營情況。

　　2011年，剛剛結婚的喬佳決定不再外出打工，跟妻子一起開了這家煙酒店。開店這些年，喬佳在當地煙草部門的幫助下一步步成長，經營能力不斷提升。2017年，當終端建設深入推進之際，他又主動申請，成為石家莊市區第一家試點店鋪，店面形象、盈利能力進一步升級，一家人的日子越過越紅火。

　　就在小店“芝麻開花節節高”的時候，今年的疫情，卻讓他經受了開店以來最大的挑戰。

　　“往年這個時候，一天怎么也得一兩萬塊錢的流水，今年就剩個零頭了。”2月17日，在疫情的陰影中，喬佳開門營業了。一方面是口罩等防疫物資的緊缺，另一方面則是巨大的資金壓力，這都讓他焦慮不已。

　　束手無策之時，橋西區局（分公司）的營銷人員主動上門，在送來口罩、測溫計等防疫物資的同時，又協調相關銀行機構，幫他申請到了25萬元的低息貸款，有效緩解了他的資金壓力。

　　在河北，喬佳決非個例。近年來，河北省局（公司）聚焦客戶盈利水平提升，深入推進終端建設，通過營銷培訓、形象改造、信息化應用等手段，不斷推動傳統終端提質升級，使客戶盈利水平穩步提升，客我關系愈發融洽。

　　春節后，面對來勢洶洶的疫情，河北省局（公司）努力回應客戶困難，一方面提供防疫物資，展開安全培訓，組織適銷貨源，做好經營指導，積極推進復工復產；另一方面協調銀行部門，定制信貸產品，推出了“微捷貸”“煙草貸”等信貸項目，大大恢復了客戶的經營信心。

　　利民之事，絲發必興。河北省局（公司）深知，一個門店的背后就是一家人的生計。對全省25萬多名零售客戶而言，卷煙是他們日常經營中較穩定和較有保障的盈利來源，因此，越是困難時刻，越要急客戶之所急、解客戶之所憂。通過優質的服務，即使在疫情的影響下，今年以來，全省零售客戶卷煙平均毛利率也保持在10%以上，持證客戶總數相較年初增加了4000余戶。