近日，甘肅省酒泉市公司肅州營銷部為進一步提升客戶滿意度，筑牢服務(wù)理念，切實提升客戶服務(wù)水平，解好實際工作中的“四道題”，扎實打牢客戶服務(wù)“基本功”。

　　解好“判斷題”，精準(zhǔn)采集市場信息。深入零售戶了解客戶需求，掌握市場狀態(tài)。根據(jù)客戶經(jīng)理實時反饋的社會庫存、存在問題等，及時反饋客戶需求，制定投放節(jié)奏和力度，確保貨源投放適銷對路，實現(xiàn)客我雙贏。

　　解好“填空題”，精心指導(dǎo)客戶經(jīng)營。借助“基層管理手段融合”篩選服務(wù)難點問題，深度剖析找原因，尋找最優(yōu)策略“對癥下藥”實施改進提升，力爭縮小服務(wù)質(zhì)量差距，努力達到客戶期望值，提振客戶經(jīng)營信心。

　　解好“聽寫題”，精確培育卷煙品牌。幫助客戶分析周圍消費群體的消費水平、消費特點和品牌銷售特點等，加大對短、細、爆品牌的宣傳和展示，突出生動化、主題式陳列，提高目標(biāo)品牌的上柜率和視覺沖擊效果。

　　解好“選擇題”，精細預(yù)測消費需求。強化信息數(shù)據(jù)分析運用，依托云POS掃碼系統(tǒng)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)及市場客戶真實需求，提升客戶利用新商通“數(shù)智盈”模塊消費跟蹤、精準(zhǔn)營銷的能力，達到盈利水平持續(xù)提升的目的。

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