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近日，甘肅省酒泉市公司肅州營銷部為進一步提升客戶滿意度，筑牢服務理念，切實提升客戶服務水平，解好實際工作中的“四道題”，扎實打牢客戶服務“基本功”。
解好“判斷題”，精準采集市場信息。深入零售戶了解客戶需求，掌握市場狀態。根據客戶經理實時反饋的社會庫存、存在問題等，及時反饋客戶需求，制定投放節奏和力度，確保貨源投放適銷對路，實現客我雙贏。
解好“填空題”，精心指導客戶經營。借助“基層管理手段融合”篩選服務難點問題，深度剖析找原因，尋找最優策略“對癥下藥”實施改進提升，力爭縮小服務質量差距，努力達到客戶期望值，提振客戶經營信心。
解好“聽寫題”，精確培育卷煙品牌。幫助客戶分析周圍消費群體的消費水平、消費特點和品牌銷售特點等，加大對短、細、爆品牌的宣傳和展示，突出生動化、主題式陳列，提高目標品牌的上柜率和視覺沖擊效果。
解好“選擇題”，精細預測消費需求。強化信息數據分析運用，依托云POS掃碼系統相關銷售數據及市場客戶真實需求，提升客戶利用新商通“數智盈”模塊消費跟蹤、精準營銷的能力，達到盈利水平持續提升的目的。
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