煙業(yè)智匯
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2020年以來，湖南省郴州市臨武縣煙草專賣局深入推行“放管服”改革要求，全面提速許可證便民服務工作。
一是提升服務效能。認真梳理辦證大廳窗口辦事流程中存在的不足，針對服務對象反映強烈的熱點難點問題，進一步優(yōu)化辦事流程，為群眾辦事提供便利。
二是提升辦證效率。煙草專賣零售行政許可辦結(jié)時限縮減至5個工作日以內(nèi)，提供“一站式”“一口受理”“一次性告知”服務；除新辦事項外，其他申請事項推行“馬上辦、一次辦”和24小時咨詢預約。
三是改進工作作風。加強工作人員業(yè)務能力培訓和廉潔自律教育，對前來辦證人員及咨詢?nèi)罕?#xff0c;耐心解答行政許可事項辦理政策，并公布舉報投訴電話，主動接受群眾監(jiān)督，不斷改進工作作風。
四是開通“綠色通道”服務。針對弱勢群體的辦證申請，開展主動幫扶，依照法律程序入戶收集許可事項信息資料，實施上門送證個性化服務。
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