12月10日，西藏拉薩市煙草專賣局（公司）召開審定專賣、營銷、物流服務標準體系專題會，逐項審定通過了專賣、營銷、物流服務標準體系。

　　為更好地服務客戶，持續增強客戶滿意度、忠誠度，提升拉薩煙草形象、增強軟實力，在前期借鑒內地先進做法形成方案、試運行和廣泛討論基礎上，結合行業新要求、立足新實踐，三個部門將此前碎片化的服務做法系統化、定性化的服務要求盡量定量化、孤立的服務實踐協同化。

　　會議指出，服務是煙草商業企業的本質屬性，是煙草產業價值鏈上的關鍵一環，拉薩煙草全體干部職工必須清晰定位、做實做優服務，讓工業企業和零售客戶、消費者滿意。專賣、營銷、物流戰線工作人員是拉薩煙草聯系客戶的“最后一公里”，必須踐行初心使命、忠實履行職責、持續提升服務質量，讓客戶放心、舒心。

　　會議對相關部門提出四點要求。一是加強行業企業文化、雪域文化和珠峰服務品牌宣貫。以行業文化體系塑造人，增強踐行服務標準體系的思想自覺。二是準確掌握服務標準體系內容。通過集中學習討論、考試等形式，促使一線工作人員熟悉服務標準體系，增強行動自覺。三是持續完善服務標準體系。樹立永無止境的思想，善于在實踐中總結、豐富、提升服務標準體系的內涵、內容。四是加強對執行服務標準體系的考核。加強日常考核考評，評選“服務標兵”，向先進學習、向先進看齊，營造比學趕超的良好氛圍。
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