為強化對第三方的監(jiān)管,確保按址配送、送貨到戶落到實處,云南省曲靖市陸良分公司中轉站建立多層級的跟車送貨模式。
一是中轉站站長及綜合管理員旬跟車送貨模式。中轉站站長及綜合管理員每旬跟車送貨一次,確保全縣每條送貨線全年跟車送貨2-3次。
二是客戶經理月跟車送貨模式??蛻艚浝?月份跟車配送自己服務片區(qū)送貨線,主要查看配送順序的合理性。
三是客戶經理滾動跟車送貨模式。客戶經理自2月份開始,實行滾動跟車送貨模式,跟車配送自己服務片區(qū)外的送貨線,主要查看其它片區(qū)內客戶服務、柜臺陳列、規(guī)范經營、客戶經理服務難易度等情況。
四是跟車送貨痕跡化管理模式。中轉站統一設置跟車送貨調查表格,表格涵蓋規(guī)范經營、柜臺陳列、卷煙配送、客戶意見建議等。
2020年,陸良中轉站共跟車配送30車次,發(fā)現異常情況111起;客戶經理跟車送貨21次,發(fā)現異常情況75起;客戶經理滾動跟車送貨22次,發(fā)現異常情況38起。
2021年,陸良中轉站將進一步完善跟車送貨相關制度,并將此制度作為一項常態(tài)化工作開展下去。
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