近日，為進一步確保客戶服務質量較高水平發展，寧夏回族自治區石嘴山市煙草公司堅持“四不放松”，助力歲末年初客戶服務基礎工作再提升。

　　一是堅持打牢市場基礎不放松，營造我與客戶的魚水關系。以客戶級別劃分為依據，參考服務需求調研結果，聚焦客戶最關切服務需求，從訂貨指導、陳列維護、融資服務和歲末防騙等內容著手，持續落實服務策略，夯實市場基礎服務工作，營造我與客戶的魚水關系。

　　二是堅持構建終端體系不放松，增強我與客戶的唇齒關系。嚴格落實終端建設標準和服務項目對接工作，通過健全完善零售終端建設管理體系，在鞏固現代終端規模的基礎上，退出不符合現代終端建設要求的客戶，突出終端級別和現代終端客戶的優越性，增強我與客戶的唇齒關系。

　　三是堅持誠信互助小組不放松，深耕我與客戶的伙伴關系。以營造良好的經營環境為重點，按照“轄區客戶俱樂部+誠信互助小組”的建設模式，形成小組結構社群化、運行規模化和活動內容效益化的發展定位，踐行小組“共商、共建、共享”組織原則，深耕我與客戶的伙伴關系。

　　四是堅持客我互動交流不放松，保持我與客戶的共贏關系。以“如何改善你的店鋪”為出發點，結合自治區級創新項目推進成果，從“培訓需求診斷-培訓課程設計-培訓服務對接”三個關鍵環節著手，持續組織“線上+線下”的互動交流活動，突出互動實效，保持我與客戶的共贏關系。