編者按　在技術升級迭代、需求日益多元的大背景下，增強物流服務核心競爭力是煙草行業物流高質量發展的重要課題。湖北省煙草專賣局（公司）始終把物流服務能力建設作為提升企業軟實力和核心競爭力的重要抓手，將建設“知音物流”品牌作為全省煙草商業系統“六件大事”之一來抓。作為“知音物流”品牌建設試點單位，荊州市煙草專賣局（公司）堅持以改革創新為驅動，牢牢把握物流轉型升級機遇，奮力鍛造“安全、精準、智能”的“知音物流”品牌，推動實現設備升級、流程優化、成本控制、質效提升，為零售客戶和消費者提供更優質服務，為荊州煙草高質量發展打牢基礎。

科技加持　管理更智能

蔡寅哲

　　安全是發展的前提。在打造“知音物流”品牌、助推卷煙物流高質量發展過程中，湖北省荊州市煙草專賣局（公司）從物流園區管理、配送管理和人員管理三個維度積極探索安全管理“智慧”升級新方案。

　　在荊州市局（公司），人臉識別門禁系統是安全管理的第一道保險。這一系統除具備人臉識別考勤功能外，還具備“訪客自助登記”功能，訪客可以在門崗處錄入人臉信息，自助登記訪問時間段，還可以通過“楚韻知音”微信公眾號預約訪問，錄入臨時人臉信息。系統管理人員不僅可以對人臉信息進行單個或批量的分組管理，以實現對重點人員、陌生人、高頻出入人員的區分管理，而且能“以臉搜臉”，即通過時間、受訪者信息和抓拍記錄搜索符合條件的人員，繼而查詢相關人員的抓拍記錄和活動軌跡。

　　在園區內部，監控系統會對車輛的駛入、駛離及裝卸貨過程進行全程視頻監控?！叭癆R攝像頭和20多個高清紅外攝像機組成了園區AR系統，在中央控制室就能實時查看。”荊州市局（公司）安全管理科工作人員代政介紹說，“為了實現監控無死角，園區還配有自動巡檢機器人和巡邏無人機?！?/p>

　　巡檢機器人和巡邏無人機均可預設巡邏點位和路線，并自動保存巡邏視頻。巡檢機器人除具備日常消殺功能外，還具備紅外熱成像檢測功能，可對機械摩擦、接觸不良、電路老化等原因引起的設備發熱異常、熱能輸送管道堵塞等情況進行預警。此外，園區還測試了環境智能監測功能和人員體表溫度監測功能，作業人員因大量出汗、體能消耗、久站疼痛等情況導致體溫特征變化超出閾值時，系統將發出提醒，這既能防范疫情風險，還能保障人員健康安全。

　　卷煙送貨車是配送管理的核心內容。在“知音物流”送貨車的駕駛室里，安裝了由多個攝像頭組成的攝像暨安全預警系統。系統通過人臉識別對送貨員進行簽到管理；車輛行駛期間能夠對疲勞駕駛、接打電話等不規范駕駛行為進行預警提醒，送貨人員也可以通過系統直接呼叫指揮中心。

　　“這些設備不但能提醒我們安全駕駛，也便于我們掌控實時車況，開車比以前更放心了。”送貨車駕駛員肖柱江說。

　　肖柱江所說的設備是指送貨車車廂中搭載的水浸傳感器、溫濕度傳感器和煙感器。在OBD采集系統支持下，各類監控視頻和傳感數據會實時回傳到數據指揮中心、管理平臺等終端，由后臺計算機匯總分析數據。這樣，駕駛員和指揮中心均能實時掌握車輛運行狀況，及時發現安全隱患。

　　安全培訓一直是“知音物流”建設的重中之重。位于荊州市局（公司）的湖北煙草商業系統首家安全生產應急演練體驗中心被荊州市、沙市區兩級政府授予安全應急科普教育基地，為“知音物流”提供了良好的安全培訓環境。

　　體驗中心設有消防器材實訓區、安全應急知識搶答區、VR駕駛安全應急演練區、緊急救護實訓區等多個場景。在這些場景里，參訓人員可以親手操作滅火器等器材，也可以對照教學視頻練習心肺復蘇等。

　　“戴上VR設備，可以載入辦公室、食堂、車間等十余種場景，身臨其境體驗火災狀況下的應急處置，還可以體驗大霧、雨雪、制動失靈等惡劣條件或突發情況下的駕駛感受，并進行應急處置練習。”荊州市局（公司）物流中心副主任金環介紹說。

　　“我在這里學會了滅火器怎么用?！鄙呈袇^客戶李建設在參觀體驗中心后高興地說，“‘知音物流’的口號是‘安心相伴’，煙草公司送貨，安全有保障！”

雙線發力　服務更精準

記者　岳伍東

　　精準，是湖北省荊州市煙草專賣局（公司）打造“知音物流”服務品牌，為工業企業、零售客戶、消費者提供優質高效物流服務的又一著力點。

　　12月2日，湖北中煙工業有限責任公司駕駛員陳永勝將一車卷煙安全運抵荊州市局（公司）物流中心。從大貨車駛入物流中心到卷煙悉數入庫，僅耗時1小時。

　　“以前送貨來，何時能卸貨入庫，心里沒底，只能到現場等安排?！标愑绖僬f，“現在通過荊州市局（公司）微信公眾號，我們能預約卸貨時間，并登記準運證、車輛牌照等信息，到貨入庫操作更及時便捷?！?/p>

　　工業企業到貨入庫更精準，得益于荊州市局（公司）開發的“車輛調度系統”。依托車輛調度系統，荊州市局（公司）能為工業物流車輛提供卸貨預約、入庫預排序、卸貨時間查詢、停放車位查詢、看板提醒、移動端提醒等服務，幫助工業企業配送司機與負責入庫的人員高效無縫對接，實現及時、精準卸貨。

　　體驗到荊州市局（公司）“知音物流”精準服務的，還有全市零售客戶。

　　零售客戶吳剛在荊州市荊州區荊北路經營煙酒副食店多年，對“知音物流”的精準服務感受頗深。“以前只知道煙草公司哪天送煙，現在有了微信公眾號，登錄上去我還能看到很多信息?！眳莿傉f，“打開手機就能看到所訂卷煙是否分揀、是否出發、何時到達，這不僅方便我經營卷煙，還方便我合理安排時間，太好了。”

　　2018年以來，荊州市局（公司）著眼“互聯網+物流配送應用”研究，創新研發物流送貨服務平臺，率先實現了GPS可視化定位、可視化配送與簽收、可視化管理等功能，讓配送到戶準確性達到100%。

　　“‘知音物流’送貨服務平臺的微信端不僅方便了零售客戶，它的移動App端也‘保護’了我們?！鼻G州市公司物流中心送貨員王潘說，“利用‘知音物流’送貨服務平臺移動App端，全部實現拍照簽收，零售客戶在什么時間、什么地點，收到什么規格、多少卷煙，在一張照片里一覽無余?？蛻羧粲X得送貨有問題，送貨員可馬上調出照片核對?！?/p>

　　荊州市局（公司）的精準服務還體現在“柔性化”上。今年疫情防控期間，原有固定配送線路被打亂，荊州市局（公司）在卷煙訂單數據生成后，通過柔性配送算法實時計算出全市配送線路、出車車次、單車服務客戶數及配送量，為疫情低風險地區卷煙訪銷配送復工提供了有力支撐。

　　為客戶提供精準配送服務，既需要線上“開路搭橋”，也需要線下“快馬加鞭”。

　　為提升分揀效率和分揀精準度，荊州市局（公司）進行了線下原址技改和全員技能提升，引入了集成機械拆垛設備與動力式備貨道的“儲分一體”系統，讓備貨更加科學；新上線的2條“標細合一”半自動分揀線和1條異形煙分揀線，讓分揀更加高效；組織編寫物流全流程5個作業版塊、45個作業程序的SOP（標準作業程序）手冊，通過集中培訓、現場教學、自制小視頻等方式進行宣傳培訓，讓操作更加規范、精準。

　　正是憑借線上線下協同發力，荊州市局（公司）將精準配送服務做到了工業企業、零售客戶心坎里，贏得了他們的肯定和贊譽。

集成創新　物流更智慧

記者　岳伍東

疫情防控期間，荊州市局（公司）送貨員拍攝簽收場景并實時上傳至物流中心。

荊州市局（公司）整裝待發的“知音物流”送貨車。

荊州市局（公司）工作人員進行VR消防安全應急體驗。

　　進入新時代，大數據、云計算、物聯網、5G、無人機等先進技術加速落地，產業應用日益廣泛。

　　緊跟時代步伐，湖北省荊州市煙草專賣局（公司）2017年制定“互聯網+應用”三年規劃，先后與相關高校、通信企業分別成立聯合實驗室，不斷完善自主創新機制，營造自主創新氛圍，提升自主創新能力，推動智慧物流建設取得豐碩成果。

　　當無人機遇到卷煙配送，會迸發怎樣的“火花”？2019年，荊州煙草“互聯網+”應用創新實驗室率先開展卷煙無人機送貨研究。

　　“經過一系列測試和實驗，解決了無人機選型、改造、網絡通信方案設計、配送流程設計、現有業務系統接入等問題，最終實現一次跨越10公里的無人機卷煙配送。”荊州市局（公司）信息中心主任左華紅說，“這為特殊天氣、特殊路況、特殊需求及疫情防控期間無接觸卷煙配送提供了新的解決辦法?！?/p>

　　當大數據引入卷煙配送，會帶來怎樣的變革？

　　荊州市局（公司）著眼于全市60%的中小卷煙零售客戶，于2018年研究部署了簡便而成本低的“楚韻云”POS平臺，奮力實現零售終端數據對卷煙物流配送的“智能牽引”。

　　“楚韻云”POS系統具有全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理等功能，可以將每一筆銷售數據收集并發送到信息中心。依托“楚韻云”POS系統的掃碼銷售終端，荊州市局（公司）能實時獲取卷煙銷售數量、規格、價格、庫存等第一手數據，為開展卷煙精準營銷、貨源有效銜接、物流高效配送等提供智能分析和決策。

　　通過“楚韻云”POS系統，荊州市局（公司）不僅能看清楚消費者在哪里，有效解決信息采集、精準營銷、精準配送等難題，更能看清未來在哪里，充分利用數據優勢提升造核心競爭力，助推高質量發展。

　　建設智慧物流，離不開智能系統支撐。

　　荊州市局（公司）構建了“綜合指揮中心”，集成“知音物流送貨服務平臺”“楚韻知音可視化數據實時監控平臺”“楚韻知音專賣行政執法監督可視化指揮云平臺”三大平臺，匯聚物流、營銷、專賣數據，為物流提供智能支撐。

　　同時，荊州市局（公司）抽調營銷、專賣和物流人員組建工作專班，開展信息甄別、匯總和反饋，針對異常信息自主發起服務改進和異常處理流程，形成指揮調度大循環。

　　為講好煙草故事、傳遞煙草企業正能量，荊州市局（公司）還創新設立新媒體中心，積極拓展服務零售客戶、消費者的觸角，為“知音物流”高質量發展營造良好氛圍。

　　隨著眾多高新技術的逐步應用，“知音物流”未來將會更加智能，倉儲、分揀、送貨各環節精準銜接、高效運轉，為零售客戶、消費者帶來更加優質的服務體驗。

　　任重道遠需策馬，風正潮平好揚帆。未來，荊州市局（公司）將持之以恒筑牢安全之基、砥礪精準之魂、壯大智能之翼，讓“知音物流”在荊楚大地與廣大零售客戶、消費者安全相伴，精準相隨，智能相融，為湖北煙草商業系統物流高質量發展貢獻力量。

本文圖片均由荊州市局（公司）提供