胥若楠制圖

　　三分鐘可以干什么？

　　對陜西省西安市灞橋區(qū)的卷煙零售客戶來說，三分鐘，可以完成一次高效學(xué)習(xí)。

　　“歡迎大家來到本期的‘三分鐘’微課堂。本期課堂帶您快速了解什么是‘零售客戶信用體系’，分分鐘都是干貨，分分鐘都不容錯過，就讓我們開始吧！”這不，12月23日，送完一波顧客后，灞橋區(qū)潤家超市老板韓守剛趁著空閑時間趕緊開始“充電”。

　　“三分鐘”微課堂，不是線下培訓(xùn)，也不是線上直播，而是灞橋區(qū)煙草專賣局（分公司）新媒體團隊制作的短動畫。

　　“別看三分鐘時間短，講的內(nèi)容可不少，每期一個主題，比如卷煙經(jīng)營技巧、商品陳列方法、信用體系建設(shè)等，都是和我們經(jīng)營息息相關(guān)的。動畫生動有趣、通俗易懂，不僅我愛看，朋友也都愛看。”韓守剛說，“最重要的是，學(xué)習(xí)時間比較自由，什么時候有空就什么時候?qū)W。”

　　灞橋區(qū)局（分公司）制作“三分鐘”微課堂，始于今年9月份，初衷是落實“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”相關(guān)活動要求，提升客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。他們成立新媒體團隊，制作短動畫教學(xué)視頻，充分利用客戶經(jīng)理的空閑時間，進行碎片化教學(xué)。前兩期微課堂推出后，客戶經(jīng)理普遍反映培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果好。于是，灞橋區(qū)局（分公司）大膽嘗試，將“三分鐘”微課堂推廣應(yīng)用到零售客戶輔導(dǎo)與培訓(xùn)中。

　　知客戶所需，解客戶所憂。由于“三分鐘”微課堂課時較短，要想讓每位零售客戶看得懂、學(xué)得會，內(nèi)容的設(shè)計和提煉就顯得尤為重要。制作每期內(nèi)容前，新媒體團隊通過線上調(diào)研和實地拜訪的形式，全面了解零售客戶最關(guān)注的共性問題，然后再對文件、材料進行整理分析，結(jié)合實際情況尋找有代表性的典型事例，精心制作微課堂內(nèi)容，在保證內(nèi)容準(zhǔn)確性的同時增強動畫的觀賞性。每一期微課堂只有短短的三分鐘，但背后卻是新媒體團隊花費上百個三分鐘制作而成的。

　　“制作教學(xué)短視頻的過程，讓我對相關(guān)營銷政策、專業(yè)知識和市場發(fā)展趨勢有了更全面更深入的了解。”新媒體團隊成員、客戶經(jīng)理馬苗頗有感觸地說，“而零售客戶通過視頻，學(xué)習(xí)到了更多的經(jīng)營技巧。短短的‘三分鐘’微課堂，讓我們都有所獲。”

　　如今，灞橋區(qū)局（分公司）新媒體團隊在克服了零經(jīng)驗、零技術(shù)等困難之后，成員也從三人發(fā)展到六人，內(nèi)部分工愈加明確，分別成立了文案組、制作組、配音組，動畫制作水平有了較大提升。

　　“借助‘三分鐘’微課堂，客戶經(jīng)理既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，也輔導(dǎo)了零售客戶，雙方都得到成長和進步。”灞橋區(qū)局（分公司）客服部主任胡靜介紹說，“我們的新媒體團隊將繼續(xù)探索創(chuàng)新，圍繞卷煙營銷市場化取向改革等重點工作，制作形式新穎、內(nèi)容豐富的教學(xué)動畫，確保零售客戶與客戶經(jīng)理均能學(xué)有所思、學(xué)有所獲、學(xué)有所用。”