突發(fā)的“新冠肺炎”疫情徹底改變了人們正常的生活和工作秩序，對卷煙銷售也帶來了明顯的影響，尤其是一些以外來游客為主要消費(fèi)群體的旅游區(qū)市場客戶，受到的影響更是前所未有，店面銷售驟降，商品庫存居高不小，經(jīng)營壓力陡增。

　　為了幫助客戶盡早走出困境，最大程度的減少疫情對經(jīng)營的影響，安徽黃山屯溪分局（營銷部）客戶經(jīng)理及時(shí)通過微信、QQ、直播平臺等工具開展疫情銷售指導(dǎo)。大家除在優(yōu)化商品組合（包括卷煙盒非煙商品），扮靚商品陳列、提升服務(wù)體驗(yàn)等線下活動方面下苦功的同時(shí)，還積極結(jié)合自身的經(jīng)營特點(diǎn)，在合法合規(guī)的前提下，積極探索利用新零售思維，拓寬消費(fèi)群體，增強(qiáng)整店盈利能力。

　　新媒體“引人氣”：當(dāng)前正值新茶、筍干等土特產(chǎn)上市之際，一些客戶為給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的土特產(chǎn)品，親赴原產(chǎn)地嚴(yán)把貨源質(zhì)量關(guān)；借助微信、抖音、視頻直播的方式來宣傳產(chǎn)品的品質(zhì)、制作工藝等，吸引消費(fèi)者關(guān)注；主動開展線上溝通，及時(shí)跟進(jìn)線上服務(wù)，做實(shí)線上營銷。

　　專業(yè)平臺“擴(kuò)人氣”：借助美團(tuán)、百度等大型外賣平臺的先進(jìn)管理機(jī)制，通過申請成為它們的合作商戶，將店內(nèi)經(jīng)營的一些非煙商品搬上平臺，實(shí)現(xiàn)線上點(diǎn)單、線下送貨到家的模式來拓寬消費(fèi)群體；

　　會員服務(wù)“留人氣”：利用一些小程度開展消費(fèi)者會員管理，針對性的設(shè)計(jì)一些商品促銷活動；根據(jù)消費(fèi)者的需要提供一些土特產(chǎn)品的代購服務(wù)等方式來方便和留住消費(fèi)者。

　　形式多樣的線上活動，在一定程度上減緩了疫情對經(jīng)營的影響，提升了客戶的經(jīng)營信心。