突發的“新冠肺炎”疫情徹底改變了人們正常的生活和工作秩序，對卷煙銷售也帶來了明顯的影響，尤其是一些以外來游客為主要消費群體的旅游區市場客戶，受到的影響更是前所未有，店面銷售驟降，商品庫存居高不小，經營壓力陡增。

　　為了幫助客戶盡早走出困境，最大程度的減少疫情對經營的影響，安徽黃山屯溪分局（營銷部）客戶經理及時通過微信、QQ、直播平臺等工具開展疫情銷售指導。大家除在優化商品組合（包括卷煙盒非煙商品），扮靚商品陳列、提升服務體驗等線下活動方面下苦功的同時，還積極結合自身的經營特點，在合法合規的前提下，積極探索利用新零售思維，拓寬消費群體，增強整店盈利能力。

　　新媒體“引人氣”：當前正值新茶、筍干等土特產上市之際，一些客戶為給消費者提供物美價廉的土特產品，親赴原產地嚴把貨源質量關；借助微信、抖音、視頻直播的方式來宣傳產品的品質、制作工藝等，吸引消費者關注；主動開展線上溝通，及時跟進線上服務，做實線上營銷。

　　專業平臺“擴人氣”：借助美團、百度等大型外賣平臺的先進管理機制，通過申請成為它們的合作商戶，將店內經營的一些非煙商品搬上平臺，實現線上點單、線下送貨到家的模式來拓寬消費群體；

　　會員服務“留人氣”：利用一些小程度開展消費者會員管理，針對性的設計一些商品促銷活動；根據消費者的需要提供一些土特產品的代購服務等方式來方便和留住消費者。

　　形式多樣的線上活動，在一定程度上減緩了疫情對經營的影響，提升了客戶的經營信心。