為促進(jìn)信息化建設(shè)水平穩(wěn)步提升，甘肅省白銀市公司通過加強(qiáng)“五專五?！?#xff0c;提升渠道掌控力，進(jìn)一步加快新商通平臺的推廣應(yīng)用。

　　開展與浪潮公司的專業(yè)交流，解決技術(shù)保障問題。與運維服務(wù)商浪潮公司成立“白銀-浪潮三大平臺交流群”，引導(dǎo)浪潮工程師和營銷系統(tǒng)全員入群，隨時就三大平臺尤其是新商通平臺運行過程中的疑難雜癥進(jìn)行專業(yè)交流，確保問題單日解決、100%答疑解惑，解決服務(wù)零售客戶專業(yè)性不足和效率不高兩大難題，為零售客戶順暢使用新商通平臺提供優(yōu)質(zhì)后臺保障。

　　建立與合作銀行的專線聯(lián)系，解決服務(wù)保障問題。主動與農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、建設(shè)銀行等合作銀行溝通，分市、縣兩級建立專線聯(lián)系機(jī)制，為零售客戶辦理包括卷煙貨款網(wǎng)上結(jié)算、基于新商通系統(tǒng)的資金結(jié)算等涉煙涉錢事項時，合作銀行適時提供批量、上門、一對一等VIP服務(wù)，有效提高面向零售客戶的辦事效率和客戶服務(wù)水平，保障零售客戶的利益與知情權(quán)。

　　推進(jìn)“我與客戶共成長”專題活動，解決能力保障問題。圍繞“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”活動，以營銷政策制度、“三大平臺”運維為核心，深化營銷隊伍對政策理論、系統(tǒng)操作等方面的掌握儲備及靈活應(yīng)用，推進(jìn)“我的客戶我輔導(dǎo)”活動，針對不同類型、經(jīng)營能力的零售客戶，個性化講解新商通平臺的優(yōu)勢與使用方法，實現(xiàn)現(xiàn)代終端和目標(biāo)客戶多輪次100%覆蓋，夯實零售客戶流暢操作新商通平臺的能力基礎(chǔ)。

　　注重與誠信互助小組建設(shè)的專項融合，解決互助保障問題。以推進(jìn)誠信互助“1563”工作法為抓手，引導(dǎo)小組多場次、大范圍開展以系統(tǒng)操作、分析運用為主題的小組交流和互助提升活動。以營銷部為單位開展各項評比活動，評選參與互動能手、信息采集標(biāo)兵、消費跟蹤能手并獎勵先進(jìn)個人，同時將小組建設(shè)與新商通平臺推廣相互融合，努力營造小組互幫互助、共同成長的良好氛圍。

　　強(qiáng)化終端信息化日常運行的專題考核，解決質(zhì)量保障問題。將終端信息化運行情況納入對基層營銷部占比達(dá)20%以上分值的考核，對新商通平臺運行情況進(jìn)行實時周跟蹤通報、季度考核兌現(xiàn)。營銷部依據(jù)圍繞運行戶數(shù)、全商品掃碼戶數(shù)、賬實相符率、掃碼筆數(shù)、在線時長、客戶操作等軟硬件指標(biāo)，將零售客戶新商通平臺運行質(zhì)量納入客戶經(jīng)理的月度考核，扎實推進(jìn)平臺運行質(zhì)量。