為不斷提高零售客戶滿意度，推動客戶服務(wù)水平進一步提升，2021年，云南省曲靖市師宗縣煙草專賣局（分公司）從優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程、完善業(yè)務(wù)服務(wù)渠道、健全業(yè)務(wù)服務(wù)機制方面入手，切實提高營銷人員工作效率，持續(xù)促進客戶服務(wù)質(zhì)量提升。

　　師宗縣局（分公司）在工作中，抓好市場規(guī)律，做好市場信息采集工作，實時上報到上級部門，為市級公司的精準投放提供更有力的保障，同時做好客戶拜訪以及手持終端的高效運用，并通過“我與客戶共成長”主題營銷活動的開展，著力打造一支“坐下來會寫、站起來會說、走出去會干”的卷煙營銷隊伍，讓廣大卷煙零售客戶的經(jīng)營信心不斷增強，對行業(yè)的依存度、滿意度逐步提高，全力打造一支鐵桿零售戶隊伍，形成煙草行業(yè)與零售客戶的經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。

　　以全面掌握轄區(qū)卷煙市場狀態(tài)為主線，組織開展市場調(diào)研，有效收集市場真實需求，把握市場消費新特點，挖掘消費潛力，有針對性調(diào)整貨源投放策略，穩(wěn)定卷煙銷量，科學(xué)細化每月營銷工作重點，以適應(yīng)市場發(fā)展需求。依托自律互助小組建設(shè)，依據(jù)零售客戶一定周期內(nèi)卷煙規(guī)格、銷量、利潤、庫存等數(shù)據(jù)，結(jié)合經(jīng)營能力和店鋪經(jīng)營特點，分析客戶檔位、銷售數(shù)據(jù)及經(jīng)營結(jié)構(gòu)同比變化等要素提出個性化指導(dǎo)，尋找盈利增長點，有效提升客戶盈利。為零售客戶量身定做學(xué)習(xí)培訓(xùn)與教育計劃，有目的、有步驟、有針對性對客戶進行煙草專賣法律法規(guī)、品牌培育、市場營銷、貨源購進、需求把握、引導(dǎo)消費等方面知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；加強對客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，幫助他們合理訂購卷煙、組織貨源、控制庫存、穩(wěn)定價格和降低成本，增強其規(guī)范經(jīng)營、誠信守法意識，穩(wěn)步提升其實際經(jīng)營能力和盈利水平。以新修訂的《煙草制品零售點合理布局規(guī)定》為標準，對零售點進行逐步調(diào)整，確保布局合理；始終保持打擊假私非卷煙高壓態(tài)勢，及時掌握和查處各類涉煙違法違規(guī)行為，營造更加規(guī)范的卷煙市場環(huán)境。