近期，甘肅省臨夏州公司緊扣“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)、我的客戶我輔導(dǎo)、我的終端我維護(hù)”三大內(nèi)容，深入推進(jìn)“我與客戶共成長”主題營銷活動落地見效。

　　“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”繪聲繪色。制定了主題營銷活動專題培訓(xùn)方案，組織開展了“高質(zhì)量發(fā)展”“市場化取向改革”“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”等專題大講堂，并將具體業(yè)務(wù)分解為小課程、小節(jié)點(diǎn)形成微課件、微視頻進(jìn)行宣講，促進(jìn)客戶經(jīng)理強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和學(xué)習(xí)效果，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。

　　“我的客戶我輔導(dǎo)”打通堵點(diǎn)。針對零售客戶在微商盟訂貨、云POS系統(tǒng)操作、聚合支付、主動支付應(yīng)用等信息化平臺使用過程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，全面梳理相關(guān)平臺操作流程、辦理程序及步驟，形成指導(dǎo)手冊，線上線下實(shí)時輔導(dǎo)，著力解決零售客戶“不愿用、不會用”的問題。

　　“我的終端我維護(hù)”見質(zhì)見量。開展終端陳列評比活動，引導(dǎo)客戶自主維護(hù)、比拼趕超，客戶拜訪中向客戶宣傳掃碼銷售、卷煙陳列等方面的好做法和新經(jīng)驗(yàn)，耐心幫助客戶改進(jìn)店鋪經(jīng)營形象、調(diào)整卷煙經(jīng)營思路、收集客戶意見建議，確保已建成終端“高顏值、有內(nèi)涵”，不斷提高客戶滿意度。