導(dǎo)語(yǔ)

　　為貫徹落實(shí)中央和地方政府關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的指示精神，2020年以來(lái)，湖北武漢市煙草專賣局高度重視、精心部署、壓實(shí)責(zé)任、形成合力，取得了良好效果。

　　明確工作職責(zé)，壓實(shí)責(zé)任

　　邀請(qǐng)武漢市行政審批局相關(guān)人員到基層單位進(jìn)行面對(duì)面培訓(xùn)，組織各參評(píng)單位專賣人員學(xué)習(xí)傳達(dá)市委市政府相關(guān)文件精神，制定武漢市局（公司）專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步明確責(zé)任分工。武漢市局（公司）“一把手”親自過(guò)問(wèn)、以上率下，各參評(píng)單位主要負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體督辦，形成上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一高效、協(xié)調(diào)一致、執(zhí)行順暢的組織保障體系。

　　“好差評(píng)”培訓(xùn)

　　組織專賣人員參加“好差評(píng)”培訓(xùn)

　　加大宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造氛圍

　　通過(guò)發(fā)放《卷煙零售戶告知書》、入戶走訪宣傳、制作宣傳海報(bào)、張掛評(píng)價(jià)二維碼、配置評(píng)價(jià)器等方式，有針對(duì)性、多渠道地開展宣傳，讓服務(wù)對(duì)象知曉“好差評(píng)”工作的目的和意義，了解評(píng)價(jià)的方法路徑。行政服務(wù)窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)申請(qǐng)人在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和武漢市政務(wù)服務(wù)智慧管理平臺(tái)上申請(qǐng)，并嚴(yán)格按照“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”工作要求，耐心引導(dǎo)辦事群眾在業(yè)務(wù)辦結(jié)后進(jìn)行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高辦事群眾對(duì)“好差評(píng)”工作的知曉度、認(rèn)可度和參與度。

　　多渠道開展“好差評(píng)”宣傳

　　健全工作機(jī)制，提高質(zhì)效

　　大力推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)定，推行“最多跑一次”、“一次不用跑”、“線上+線下”等惠民政策，按照評(píng)價(jià)與辦理事項(xiàng)、辦事群眾、經(jīng)辦人員“三對(duì)應(yīng)”原則，實(shí)現(xiàn)電話預(yù)約上門、申請(qǐng)人就近辦、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)辦等服務(wù)，始終堅(jiān)持以便民、快捷的服務(wù)宗旨，最大程度為辦事人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　辦事群眾進(jìn)行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)

　　堅(jiān)持以評(píng)促改，確保實(shí)效

　　樹立“店小二”服務(wù)精神，始終將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題作為評(píng)議活動(dòng)的重點(diǎn)，在對(duì)外政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站設(shè)立舉報(bào)投訴電話及監(jiān)督電話，確保舉報(bào)投訴暢通無(wú)阻。加大檢查督導(dǎo)力度，將“好差評(píng)”監(jiān)督檢查納入作風(fēng)巡查工作，與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作同考核、同推進(jìn)，建立不滿意事項(xiàng)定期分析機(jī)制、問(wèn)題督辦整改機(jī)制和追責(zé)問(wèn)責(zé)機(jī)制，安排專人定期對(duì)“好差評(píng)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行梳理，建立不滿意事項(xiàng)問(wèn)題清單，實(shí)行銷號(hào)管理，為持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升行政服務(wù)水平、改善營(yíng)商環(huán)境，提高群眾滿意度提供有力支撐。

　　分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳開展政務(wù)服務(wù)宣傳

　　專賣人員“一對(duì)一”、“手把手”指導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上申請(qǐng)

?

　　專賣人員為零售客戶提供送證上門服務(wù)

　　工作成效及下一步打算

　　自“好差評(píng)”活動(dòng)開展以來(lái)，全市系統(tǒng)各基層單位共受理服務(wù)事項(xiàng)1160件，評(píng)價(jià)1212個(gè)，好評(píng)率100%。根據(jù)武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局有關(guān)要求，2021年，全市煙草系統(tǒng)13家基層單位將全部納入“好差評(píng)”評(píng)議，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，把“好差評(píng)”工作作為深化作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力，堅(jiān)持踐行“人民閱卷”理念，為武漢煙草高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的工作作風(fēng)和群眾基礎(chǔ)。