導語

　　為貫徹落實中央和地方政府關于建立政務服務“好差評”制度的指示精神，2020年以來，湖北武漢市煙草專賣局高度重視、精心部署、壓實責任、形成合力，取得了良好效果。

　　明確工作職責，壓實責任

　　邀請武漢市行政審批局相關人員到基層單位進行面對面培訓，組織各參評單位專賣人員學習傳達市委市政府相關文件精神，制定武漢市局（公司）專項活動實施方案，進一步明確責任分工。武漢市局（公司）“一把手”親自過問、以上率下，各參評單位主要負責人具體負責、分管領導具體督辦，形成上下聯動、統一高效、協調一致、執行順暢的組織保障體系。

　　“好差評”培訓

　　組織專賣人員參加“好差評”培訓

　　加大宣傳引導，營造氛圍

　　通過發放《卷煙零售戶告知書》、入戶走訪宣傳、制作宣傳海報、張掛評價二維碼、配置評價器等方式，有針對性、多渠道地開展宣傳，讓服務對象知曉“好差評”工作的目的和意義，了解評價的方法路徑。行政服務窗口工作人員現場指導申請人在湖北政務服務網和武漢市政務服務智慧管理平臺上申請，并嚴格按照“一事一評”“一次一評”工作要求，耐心引導辦事群眾在業務辦結后進行“好差評”評價，進一步提高辦事群眾對“好差評”工作的知曉度、認可度和參與度。

　　多渠道開展“好差評”宣傳

　　健全工作機制，提高質效

　　大力推行政務服務網“一網通辦”，嚴格落實首問負責制、一次性告知、限時辦結制等規定，推行“最多跑一次”、“一次不用跑”、“線上+線下”等惠民政策，按照評價與辦理事項、辦事群眾、經辦人員“三對應”原則，實現電話預約上門、申請人就近辦、網絡申請辦等服務，始終堅持以便民、快捷的服務宗旨，最大程度為辦事人員提供優質的服務體驗。

　　辦事群眾進行“好差評”評價

　　堅持以評促改，確保實效

　　樹立“店小二”服務精神，始終將發現問題、解決問題作為評議活動的重點，在對外政務服務網站設立舉報投訴電話及監督電話，確保舉報投訴暢通無阻。加大檢查督導力度，將“好差評”監督檢查納入作風巡查工作，與黨風廉政建設工作同考核、同推進，建立不滿意事項定期分析機制、問題督辦整改機制和追責問責機制，安排專人定期對“好差評”網絡平臺不滿意事項進行梳理，建立不滿意事項問題清單，實行銷號管理，為持續改進工作作風、提升行政服務水平、改善營商環境，提高群眾滿意度提供有力支撐。

　　分管領導進大廳開展政務服務宣傳

　　專賣人員“一對一”、“手把手”指導辦事群眾網上申請

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　　專賣人員為零售客戶提供送證上門服務

　　工作成效及下一步打算

　　自“好差評”活動開展以來，全市系統各基層單位共受理服務事項1160件，評價1212個，好評率100%。根據武漢市政務服務和大數據管理局有關要求，2021年，全市煙草系統13家基層單位將全部納入“好差評”評議，我們將繼續發揚“店小二”精神，把“好差評”工作作為深化作風建設的內在動力，堅持踐行“人民閱卷”理念，為武漢煙草高質量發展奠定堅實的工作作風和群眾基礎。