近期，江西省贛州市寧都縣局以客戶為中心，推進(jìn)服務(wù)管理，著力提升客戶服務(wù)水平。

　　優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。根據(jù)不同客戶的經(jīng)營水平及經(jīng)營能力，認(rèn)真指導(dǎo)零售客戶卷煙訂購，引導(dǎo)客戶進(jìn)行“條包一價”銷售，對煙草法律法規(guī)、貨源政策、服務(wù)措施等內(nèi)容進(jìn)行重點宣貫引導(dǎo)，切實提升零售客戶規(guī)范經(jīng)營意識。

　　貼心化服務(wù)。通過轉(zhuǎn)發(fā)短信、客戶微信群推送、客戶經(jīng)理上戶宣傳等方式積極向零售戶宣貫防詐騙相關(guān)知識，提醒客戶提高警惕、謹(jǐn)防受騙。向客戶推送疫情防控相關(guān)知識及注意事項，確保零售戶做好個人防護(hù)。

　　“企業(yè)化”管理。推進(jìn)卷煙零售戶“企業(yè)化”管理，完善誠信互助小組管理辦法、激勵機制、約束機制等，加強零售戶現(xiàn)代零售終端、煙草專賣法律法規(guī)、卷煙經(jīng)營銷售技能的線上、線下培訓(xùn)，拓展宴席促銷，提升客戶盈利水平。