回顧2020年的零售行業(yè)，年初的疫情艱難卻帶著機(jī)遇，生鮮零售迎來第二春；年中“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”使零售各種業(yè)態(tài)開始升溫；年終直播賣貨大熱，社區(qū)團(tuán)購被推至風(fēng)口浪尖。2020年是充滿挑戰(zhàn)的一年，各行各業(yè)都面臨重新洗牌，尤其是與民生相關(guān)的零售業(yè)，更是備受考驗(yàn)。站在零售戶視角，2020年零售戶在線平臺(tái)為大家奉上了很多零售智慧，現(xiàn)總結(jié)出大家關(guān)心的十個(gè)熱點(diǎn)話題，僅供參考。

　　01、關(guān)停、倒閉、破產(chǎn)

　　2020年最具代表性的“關(guān)停”事件當(dāng)屬全時(shí)便利店的再度大面積關(guān)門停業(yè)。受疫情影響、重資產(chǎn)模式下的高成本拖累和國內(nèi)便利店市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，全時(shí)便利店的“二次關(guān)停”也意味著走向了“二次死亡”，被羅森、見福、好鄰居三分。此外由于經(jīng)營策略調(diào)整京東7FRESH西南首家門店、連咖啡線下所有門店也先后關(guān)停。

　　然而2020年最驚悚關(guān)停事件是蘇寧小店宣布撤店3000余家。近兩年在獲得蘇寧巨額資金和大量資源的支持下，蘇寧小店得以迅速擴(kuò)張。賬面上的連年虧損，被爆管理混亂、線上引流一般，被現(xiàn)實(shí)打擊的體無完膚的蘇寧小店最終按下了“暫停鍵”。

　　受到?jīng)_擊的還有一些中小零售食雜店，零售戶普遍感受到了“日子不好過”。以往熱鬧非凡的商業(yè)一條街，現(xiàn)在還能堅(jiān)持經(jīng)營的已經(jīng)不多，高額的房租是實(shí)體店經(jīng)營的主要壓力。但聰明的零售戶會(huì)根據(jù)自己店鋪情況進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，積極思考自救，成功度過了經(jīng)營的寒冬。

　　02、疫情影響

　　在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，零售戶發(fā)揮著舉足輕重的作用。相比大型商超，小零售雜食店經(jīng)營業(yè)態(tài)更為靈活。在做好防疫的同時(shí)，積極保證百姓的日常生活供應(yīng)。不能開店的零售戶也積極響應(yīng)政府少出門不出門的政策號(hào)召；還有些零售戶積極捐款捐物，為抗擊疫情做出了自己的貢獻(xiàn)。

　　03、地?cái)偨?jīng)濟(jì)

　　2020年兩會(huì)過后，“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”一詞成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，從此地?cái)偂胺戆迅璩?#xff0c;被盛贊為“是人間的煙火，是中國的生機(jī)”。

　　擺地?cái)傇c影響市容市貌等現(xiàn)象掛鉤，但2020年5月起明確不將占道經(jīng)營、馬路市場(chǎng)、流動(dòng)商販列為文明城市測(cè)評(píng)考核內(nèi)容，各地可無憂打造“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”。地?cái)偟靡耘c其他夜經(jīng)濟(jì)形態(tài)一同激活城市夜間活力，一躍成為拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)就業(yè)的良方。以成都為例，開啟擺攤的兩個(gè)月里，便增加就業(yè)崗位超10萬個(gè)，效果顯著。

　　隨著特殊時(shí)期過去、秋冬到來，擺攤潮逐漸降溫，但它已經(jīng)成為國人心中一段難忘的夏夜記憶，成為2020限定的年度關(guān)鍵詞。

　　對(duì)于實(shí)體店零售戶來說，地?cái)偨?jīng)濟(jì)不是搶占我們生意的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是促進(jìn)我們實(shí)體店轉(zhuǎn)型優(yōu)化的催化劑，我們應(yīng)該向流動(dòng)商販學(xué)習(xí)些什么？怎樣借助地?cái)偨?jīng)濟(jì)來提高顧客的進(jìn)店率？下面這些推文會(huì)給你答案！

　　04、社區(qū)團(tuán)購

　　疫情期間被插上騰飛翅膀的社區(qū)團(tuán)購，無疑是2020年最熱門詞匯之一。年初，它還是幫助千萬家庭足不出戶吃上新鮮蔬菜的新方式；年末，卻忽然成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們拼搶流量的斗獸場(chǎng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)巨頭們相繼入局，不惜重金“跑馬圈地”：6月，滴滴打造的社區(qū)團(tuán)購品牌“橙心優(yōu)選”上線；7月，美團(tuán)發(fā)布組織調(diào)整公告，稱將成立優(yōu)選事業(yè)部，進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購賽道；8月，拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目“多多買菜”上線；9月，阿里宣布成立盒馬優(yōu)選事業(yè)部，進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購賽道；10月，今日頭條聯(lián)手字節(jié)跳動(dòng)招兵買馬，布局社區(qū)團(tuán)購；12月，京東集團(tuán)7億美元戰(zhàn)略投資興盛優(yōu)選……一時(shí)間，社區(qū)團(tuán)購戰(zhàn)場(chǎng)上硝煙四起亂象叢生。

　　與此同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部于12月22日召開規(guī)范社區(qū)團(tuán)購秩序行政指導(dǎo)會(huì)，阿里、騰訊、京東、美團(tuán)、拼多多、滴滴6家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)參加。會(huì)議嚴(yán)肅指出了當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購存在的低價(jià)傾銷及由此引起的擠壓就業(yè)等突出問題，并要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守“九不得”。

　　由此，從年初疫情而獲得野蠻生長的社區(qū)團(tuán)購，最終在2020年的“尾巴”上迎來了官方規(guī)范。不過，對(duì)于已經(jīng)邁出擴(kuò)張步伐的企業(yè)而言，社區(qū)團(tuán)購依然是未來想要攻下的艱難一戰(zhàn)。

　　或許在即將到來的2021年，我們能夠見證互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用科技賦能零售業(yè)發(fā)展、真正為民生謀福利。

　　05、直播賣貨

　　據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，2020年上半年，商家總直播次數(shù)超一千萬以上，日均直播近150萬場(chǎng)，觀看次數(shù)高達(dá)500億——這其中由實(shí)體店商家貢獻(xiàn)了不少，畢竟再高冷的商家也扛不住冷清的門庭。

　　疫情期間，線上直播成了實(shí)體零售業(yè)銷售獲客的首選之舉。主打線下體驗(yàn)的實(shí)體門店做直播，本是疫情期間的“不得已而為之”；隨著疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，實(shí)體店直播頻次減弱，但并沒有拋卻直播的價(jià)值，而是將之納入常態(tài)銷售“組合拳”。2020年，正可謂是實(shí)體零售業(yè)的直播帶貨元年。

　　除了直播賣貨，很多零售戶還嘗試了新的經(jīng)營模式，如跨界營銷、多種經(jīng)營等，為疫情下的實(shí)體店經(jīng)營帶來了新的希望。

　　06、訂煙檔位

　　對(duì)于卷煙零售戶來說，訂煙檔位問題是大家一直所關(guān)心的熱點(diǎn)。我們也為大家介紹過如何提檔的方法，但很多零售戶還是反映提檔難。這跟各地的政策有關(guān)，也和零售戶自己店鋪的規(guī)模與銷售能力有關(guān)，所以建議各位零售戶多與片區(qū)客戶經(jīng)理溝通請(qǐng)教，還要根據(jù)自己的實(shí)際情況來合理訂購，以免占用資金過大，影響正常經(jīng)營。

　　07、緊俏煙不夠賣

　　自卷煙貨源供應(yīng)政策調(diào)整以來，卷煙市場(chǎng)供應(yīng)總量偏緊，緊俏煙更加緊俏，成為零售戶最期盼、最搶手的“香餑餑”。所以“緊俏煙不夠賣”這個(gè)問題是客觀存在的，符合市場(chǎng)規(guī)律。換句話說，如果不限量供應(yīng)，那還叫緊俏煙嗎？

　　煙草公司對(duì)貨源分配依照零售客戶PL值，由系統(tǒng)自動(dòng)生成，客戶經(jīng)理無權(quán)調(diào)整客戶LP值，要想貨源好，全靠客戶科學(xué)訂貨，日積月累，才能提升LP值。有的零售戶埋怨自己的緊俏煙少，不夠賣。這是可以理解的，但是要正確看待這個(gè)問題，從自身經(jīng)營找問題，補(bǔ)短板，不能和大戶攀比。其次，多請(qǐng)教客戶經(jīng)理，科學(xué)訂貨，提升自己的訂貨等級(jí)檔位。訂貨等級(jí)高了，緊俏煙就自然增加了。

　　08、低檔煙供應(yīng)

　　很多零售戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，中國的煙草已經(jīng)開始逐漸上漲，并且一些低價(jià)的卷煙已經(jīng)“消失”了。10元以下的卷煙越來越少，目前低檔煙斷貨經(jīng)常成為經(jīng)營中常見現(xiàn)象。其實(shí)這不是煙草公司故意和零售戶作對(duì)，而是與我國的控?zé)熣哂嘘P(guān)，煙草公司在制定貨源投放政策上，遵循大政方針，通盤考慮市場(chǎng)需求，不可能照顧每一位零售戶的需求。

　　所以，零售戶要正確認(rèn)識(shí)、積極應(yīng)對(duì)低檔煙斷貨問題，這是零售戶必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。零售戶要保持平和心態(tài)，有啥煙，賣啥煙，沒有貨，就給顧客解釋清楚，要學(xué)會(huì)品牌置換推介。

　　09、誠信互助小組

　　卷煙零售客戶自律互助小組，由于各地的叫法不同，成立的時(shí)間也不同，所以自2020年統(tǒng)一稱為“誠信互助小組”。誠信互助小組是卷煙零售客戶自發(fā)成立的群眾組織。有了這個(gè)組織，零售戶就有了自己的“家”，煙草一線員工也就有了開展工作的小平臺(tái)和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

　　在2020年疫情爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，誠信互助小組維穩(wěn)價(jià)格、規(guī)范經(jīng)營，帶領(lǐng)小組成員識(shí)破騙局、組織團(tuán)購，鼓勵(lì)大家走出困境，了解煙草最新政策，學(xué)習(xí)品牌推薦技巧，發(fā)揮了重要作用。

　　經(jīng)過了幾年的實(shí)踐與磨練，誠信互助小組越來越成熟，只要每名組員同心同德，珍惜證照、珍惜貨源、珍惜情緣，就能把小組建設(shè)好，不斷發(fā)展壯大，使之成為卷煙市場(chǎng)亮麗的風(fēng)景線。

　　10、守法經(jīng)營

　　守法經(jīng)營這個(gè)話題年年都提，年年都是重點(diǎn)。只有零售戶守法經(jīng)營，才能贏得消費(fèi)者信任，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

　　2020年，我們一起學(xué)習(xí)解讀了煙草的相關(guān)政策，普及了卷煙零售許可證的相關(guān)知識(shí)，為大家破解了一些騙局，目的只有一個(gè)，希望零售戶可以做到快樂零售、致富有道！