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日前，江西省南昌市安義縣局采取多渠道驅動模式，從經營指導、品牌培育、規范經營三方面發力，持續提升客戶服務水平。
一是終端驅動促經營指導。根據城鎮、鄉村不同區域，不同業態客戶的經營能力與經營需求進行終端分類，通過線上溝通和線下走訪相結合的方式，掌握不同類別客戶經營短板和需求差異，給予科學的個性化經營指導。
二是數據驅動促品牌培育。密切關注卷煙品牌市場動態，深入分析當前品牌銷售數據，針對市場活躍度高、話題性強的品牌進行重點培育，加強品牌專柜陳列面積與品牌宣傳力度，提升品牌競爭力，增加品牌盈利。
三是服務驅動促規范經營。靈活運用線上“微視頻”與線下培訓方式，借助誠信互助小組平臺，宣傳規范經營與煙草法律法規；提高客戶守法意識，加強零售戶溝通，收集意見建議，提升服務質量，共同營造良好市場經營環境。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
