近期，甘肅省定西市公司按照營(yíng)銷隊(duì)伍扁平化、專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化的發(fā)展思路，借助“服務(wù)藍(lán)圖”工具，通過明確工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，完善隊(duì)伍管理機(jī)制，解決“如何轉(zhuǎn)、如何干、如何管”三個(gè)問題，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　需求拉動(dòng)，倒逼隊(duì)伍“轉(zhuǎn)”。充分運(yùn)用“服務(wù)藍(lán)圖”工具，從外在的客戶需求和內(nèi)在的行業(yè)要求兩個(gè)方面，從現(xiàn)有流程和長(zhǎng)期發(fā)展的角度，按照客戶需求——前臺(tái)——后臺(tái)的步驟，描繪滿足內(nèi)外客戶需求所需設(shè)計(jì)的前后臺(tái)工作，實(shí)現(xiàn)由卷煙零售客戶需求和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求來拉動(dòng)營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。

　　構(gòu)建模式，推動(dòng)隊(duì)伍“干”。在后臺(tái)營(yíng)銷中心設(shè)置專業(yè)崗位，圍繞崗位職責(zé)、任職條件、工作流程等建立工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)讓專業(yè)的人負(fù)責(zé)專業(yè)的事；在前臺(tái)將客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步劃分為終端經(jīng)理、數(shù)據(jù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理3類職業(yè)經(jīng)理，組成職業(yè)化前臺(tái)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，通過建立前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)，讓前臺(tái)知道什么時(shí)候干什么、怎么干；按照矩陣型組織的組建機(jī)制，虛擬設(shè)置營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，按照發(fā)布招募令——發(fā)布任務(wù)——領(lǐng)取任務(wù)——提交任務(wù)——兌換獎(jiǎng)勵(lì)的模式開展工作，解決市縣兩級(jí)營(yíng)銷組織在重點(diǎn)工作任務(wù)推進(jìn)中人力、資源不足的問題。

　　完善機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍“管”。充分利用績(jī)效考評(píng)手段，圍繞新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，建立全市“營(yíng)銷部對(duì)標(biāo)、營(yíng)銷人員對(duì)標(biāo)”、轄區(qū)“后臺(tái)片區(qū)對(duì)標(biāo)、前臺(tái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)標(biāo)”的營(yíng)銷人員對(duì)標(biāo)管理機(jī)制和“對(duì)標(biāo)積分、專項(xiàng)任務(wù)積分、創(chuàng)新改善積分，貢獻(xiàn)積分”等多個(gè)層級(jí)的積分管理機(jī)制，以此充分激發(fā)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的整體效能。