煙草在線嘉峪關(guān)消息　　近期，甘肅省嘉峪關(guān)市局召開(kāi)專題會(huì)議，扎實(shí)部署煙草專賣(mài)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，旨在通過(guò)“建、宣、落、優(yōu)”四個(gè)步驟，全面提升服務(wù)大廳管理運(yùn)行水平。

　　第一步建立標(biāo)準(zhǔn)，明確目標(biāo)。以標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)創(chuàng)建為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)借鑒行業(yè)內(nèi)外服務(wù)大廳建設(shè)運(yùn)行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合嘉峪關(guān)市的實(shí)際情況，從辦公場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理、人員要求、服務(wù)事項(xiàng)辦理要求、監(jiān)督和考核等方面，編制形成《嘉峪關(guān)市煙草專賣(mài)局服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化文件，明確目標(biāo)指標(biāo)，確保服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化管理有據(jù)可依。

　　第二步學(xué)習(xí)宣貫，明確認(rèn)識(shí)。對(duì)涉及服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的所有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)操演練、情景模擬和定期考試，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)步驟、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服裝用語(yǔ)等，切實(shí)履行好服務(wù)大廳“一站式”服務(wù)職能，牢固樹(shù)立良好社會(huì)形象。

　　第三步落地實(shí)施，規(guī)范運(yùn)行。堅(jiān)持與標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)創(chuàng)建同安排、同實(shí)施、同改進(jìn)、同考核的原則，重點(diǎn)從儀容舉止、工作紀(jì)律、申請(qǐng)辦理、投訴受理、案件處理、監(jiān)督問(wèn)責(zé)等方面入手，著力在辦事公開(kāi)、流程優(yōu)化、縮短時(shí)限、實(shí)時(shí)資訊、資料規(guī)范、方便群眾等方面探索標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)。

　　第四步優(yōu)化改進(jìn)，持續(xù)提升。以月、季、年為單位，分別開(kāi)展運(yùn)行考核、標(biāo)準(zhǔn)化文件評(píng)估和管理評(píng)審，對(duì)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行中存在的問(wèn)題與不足，定期匯總分析，及時(shí)研究解決措施，持續(xù)改進(jìn)，有序推進(jìn)，努力構(gòu)建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的服務(wù)大廳管理運(yùn)行新機(jī)制。