煙草在線嘉峪關消息　　近期，甘肅省嘉峪關市局召開專題會議，扎實部署煙草專賣服務大廳標準化創建工作，旨在通過“建、宣、落、優”四個步驟，全面提升服務大廳管理運行水平。

　　第一步建立標準，明確目標。以標準化示范企業創建為契機，認真總結借鑒行業內外服務大廳建設運行的優秀經驗和做法，結合嘉峪關市的實際情況，從辦公場所、設施設備、服務管理、人員要求、服務事項辦理要求、監督和考核等方面，編制形成《嘉峪關市煙草專賣局服務大廳服務規范》等相關標準化文件，明確目標指標，確保服務大廳標準化管理有據可依。

　　第二步學習宣貫，明確認識。對涉及服務大廳標準化創建的所有企業標準，嚴格按照時間節點認真組織開展學習培訓、實操演練、情景模擬和定期考試，進一步統一思想認識，統一行動步驟、統一工作標準、統一服裝用語等，切實履行好服務大廳“一站式”服務職能，牢固樹立良好社會形象。

　　第三步落地實施，規范運行。堅持與標準化示范企業創建同安排、同實施、同改進、同考核的原則，重點從儀容舉止、工作紀律、申請辦理、投訴受理、案件處理、監督問責等方面入手，著力在辦事公開、流程優化、縮短時限、實時資訊、資料規范、方便群眾等方面探索標準化運行，深入推進法治煙草建設。

　　第四步優化改進，持續提升。以月、季、年為單位，分別開展運行考核、標準化文件評估和管理評審，對服務大廳標準化運行中存在的問題與不足，定期匯總分析，及時研究解決措施，持續改進，有序推進，努力構建規范化、標準化、智能化的服務大廳管理運行新機制。