煙草在線專稿　　當前由于受國際國內諸多因素影響，國內經濟呈現新常態，許多企業缺乏經濟增長點，這直接影響到居民經濟收入，從而影響到卷煙銷售。因此可以說卷煙銷售進入到了特別困難的時期，很顯然對從事卷煙銷售的客戶經理提出了嚴峻的挑戰。在新形勢下客戶經理如何做好卷煙營銷工作，我想是一個值得廣大客戶經理深思和探討的課題。筆者結合當前形勢，提出一個觀點，那就是客戶經理在從事卷煙營銷中要努力做到“四個把”，從而更好地實施卷煙營銷工作，進而提升營銷業績。

　　一、把熱情寫臉上。

　　首先客戶經理要把熱情寫臉上。客戶經理在從事卷煙營銷工作中，必須要和消費者和零售戶打交道。其中消費者是卷煙的直接消費人，他們對卷煙的評價能影響到卷煙的銷售情況。而零售戶則是卷煙零售終端的執行者，他們的工作態度、方法和工作激情如何，直接影響到卷煙銷售情況。因此，客戶經理要想搞好卷煙營銷工作，那么就必須取得消費者和零售戶的積極支持。所以客戶經理要想方設法贏得他們的高興，贏得他們的信賴。

　　客戶經理將熱情寫在臉上，對消費者和零售戶態度誠懇、熱情，就一定會贏得他們的好感，拉近心理距離，也容易走入客戶心中。否則如果客戶經理總是板著臉孔，那么很容易讓客戶感到拘束，感到壓力，不便于放開交流，以致于他們有什么看法、意見和訴求也不能真實表達。

　　客戶經理把熱情寫臉上，那么就要求在走訪客戶時主動打招呼，要面對微笑和他們交流。讓客戶感受到客戶經理的熱情真誠，感受到客戶經理的親切隨和，從而愿意、樂意與客戶經理打交道，主動把自己的心里話說出來，為后續順利從事卷煙營銷奠定堅實基礎。因此，要求客戶經理要經常地進行面部表情訓練，要對著鏡子練笑容、練肢體語言。從而在與客戶和消費者打交道時做到自然順暢、不矯揉造作，不刻意偽裝。這樣發自內心的熱情才是真摯的，也才是最能吸引人、打動人的。

　　客戶經理孫薇薇：我覺得把微笑寫在臉上，對于客戶經理做好卷煙營銷工作非常重要。開始從事這份工作時，我總是保持嚴肅的樣子，客戶很疏遠。后來我想要做好卷煙營銷工作，必須熱情對待客戶。于是我曾經花了四個月時間，每天對著鏡子練習兩個小時。這樣在工作中順暢多了，讓客戶感到親切，也愿意和我接近，從而迅速打開了營銷工作局面。

　　二、把營銷記心上。

　　其次客戶經理要將營銷記心上。所謂把營銷記心上，實際上就是要求客戶經理無論何時何地，都要時刻牢記自己的使命，始終不忘初心，要清楚地知道自己肩負的就是卷煙營銷重任。即使面對當前困難情況，面臨惡劣環境，也絕不能丟失信心，喪失勇氣。

　　客戶經理面對困難形勢，要始終做到笑對困難，面向前方，努力提振信心。不僅自己要提振信心，還要千方百計地去提振客戶信心，特別是要通過周密謀劃、精心策劃、認真實施從而更好地開展卷煙營銷工作。要指導客戶掌握科學的卷煙銷售策略，從卷煙進購搭配、陳列方法設計、推薦技巧、真假識別、防調包偷盜以及售后服務諸多環節，都給客戶做好精準細致的指導。要把客戶當自己的親人一樣看待，把客戶的利益看做高于自己的利益，時時為他們著想，處處為他們分憂，唯有如此才能真正做到客戶在心中，行業發展在心中，營銷工作在心中。

　　客戶經理還要結合當前形勢，一分為二地判斷行業發展的趨勢，特別是要科學分析其市場潛力，讓客戶看到希望，有所期待，從而對挖掘商機、提升銷量充滿信心。把營銷記在心上，實際上就是要求客戶經理始終不忘自己的崗位職責，不能辜負行業的期待。作為一名煙草人特別是肩負營銷重任的煙草人，責任重大，作用重要，切不可面對困難畏手畏腳，面對困難喪失信心。而是應該時時做到，自己身在哪里，營銷工作就宣傳到哪里。不輕易放棄每一個客戶，不隨便錯過每一個機會，心系行業發展，情系行業興衰。

　　實際上客戶經理把營銷記在心上，實際上也就是要求客戶經理不忘初心，不辱使命，要堅決做到在逆勢中進步，在困難中成長，切實把握好營銷的關鍵點、核心點和矛盾點，從而更好地做到有的放矢，做到切中核心，讓營銷宣傳帶有目標性，任務型和實效性，也就能更好地拓展營銷新局面，贏得新進步！

　　三、把安全頂頭上。

　　經濟新常態下，客戶經理要想做好卷煙營銷工作，還必須把安全頂在頭上。俗話說：“安全無小事，事事都重要”。安全不僅關乎到經濟與財產，有時甚至關系到生命。因此客戶經理在卷煙營銷工作中，要時時強調安全，時時關注安全，把安全當頭等大事來抓實抓好。

　　一是要注意自身安全。客戶經理要經常進行市場調研，走訪零售戶，或騎車或坐車，因此一定要注意將安全放在首位。不要慌張匆忙，不要疏忽大意，而且最好選擇晴朗天氣，避免大風大雨等惡劣天氣出訪。出門前要檢查車輛、切忌飲酒、疲勞駕駛。

　　二是提醒零售戶注意安全。要告誡零售戶依法零售，也就是自覺學習《煙草專賣法》等相關法律知識，遵守法律。堅持從正規渠道進貨，確保商品質量。絕不參與私自回購、走私卷煙、制假販假等違法活動。同時還要溫馨提醒他們要注意掌握卷煙真假識別知識，防止調包、詐騙等行為。要注意做好店面安全防護工作，防止被盜、庫存卷煙受潮霉變等問題。

　　三是售煙行為安全。一方面客戶經理要學會與不同客戶打交道，善于察言觀色，洞察客戶心理，從而能更好地和他們溝通交流。特別是和那些性格偏執的客戶打交道時，一定要小心謹慎，尊重他們，避免語言不和、語氣不對發生爭執和糾紛。同時客戶也一定要提醒零售戶和不同顧客之間保持和諧、融洽的人際關系，對一些特殊的顧客要學會寬容，要善于化解危機，化解尷尬，靈活處理與顧客的糾紛，從而減少或者避免與顧客發生語言及肢體沖突，確保零售順利進行。

　　客戶經理只有心中牢固樹立安全意識，才能始終將安全記在心中，頂在頭上，也才能確保卷煙營銷順利進行。

　　客戶經理周暢暢：我覺得安全是營銷工作中的一個重要內涵。沒有安全意識的客戶經理，其卷煙營銷工作也是難以確保順利的。我在5年多的卷煙營銷工作中，始終將安全擺在重要位置，不厭其煩，反復提醒自己，告誡零售戶，從而實現了零投訴、零事故的目標，同時受到縣局的多次表彰。今后我將繼續堅持，力爭將工作做得更好。

　　四、把服務系手上。

　　客戶經理在卷煙營銷工作中，還有始終做到把服務系在手上。所謂把服務系在手上，就是要求客戶經理樹立強烈的服務意識，要著力通過改進服務理念、服務方法、服務途徑，從而不斷地優化服務水平，提高服務質量。

　　卷煙營銷工作實際是一個服務工作，客戶經理要始終把努力服務好客戶，作為自己追求的目標。要通過不斷更新服務理念，創新服務手段，優化服務過程。積極支持卷煙營銷化市場的價值取向改革，嚴格按照客戶訂單積極組織供貨，及時配貨到位，切忌強行搭售、壓售，更忌隨意增減數量，更換品牌等等。客戶經理要耐心解答客戶的疑問，要手把手地指導客戶設計優美的卷煙陳列，教會他們新品推薦，科學識別真假煙、真假錢等基本知識。同時客戶經理還要積極地關心困難客戶，對家庭生活、零售經營方面存在實際困難的零售戶，不僅從精神上給予安慰、信心上予以激勵，必要時還應給予物質幫助。

　　客戶經理孫大志：我們客戶經理要切實轉變觀念，扎實服務好客戶。實際上服務好客戶，就是服務自己，從而更好地實現雙贏。多年來，我始終把服務客戶，優化服務質量作為營銷工作的一個重要組成部份，用心用情對待，腳踏實地做好每一個細節。受到客戶的信賴和支持，從而卷煙營銷工作開展的特別順暢。

　　結語：卷煙營銷工作是行業工作的一個重點，是推進行業發展的一個重要環節，不容忽視，不容懈怠。在經濟新常態下，客戶經理在實施卷煙營銷工作中，一定要做到“四個把”，從而更好地推進營銷向前發展！