煙草在線專稿　　蔡洪中，男，漢族，1969年12月出生，大專文化，中共黨員，現任江蘇省煙草公司宿遷市公司卷煙物流配送中心泗洪卷煙中轉站（對接點）配送班長。自2006年以來，泗洪中轉站在他的帶領下，7年榮獲市局“先進集體”，4年榮獲縣局“先進集體”，先后榮獲縣級“青年文明號”、“工人先鋒號”、市級“青年文明號”、市級“安康杯競賽優勝班組”等榮譽，他自己連續7年榮獲市局“先進個人”，并榮獲“優秀共產黨員”。

　　真情服務樹形象

　　蔡洪中始終秉持“服務零距離”的思想，抱著一顆坦誠的心和客戶面對面溝通交流，做好標準化服務、個性化服務和親情化服務。在工作中，他始終堅持加強服務管理，強化員工的服務意識，充分發揮一線員工的窗口形象，使煙草的良好信譽深入到每位零售客戶心中，在全體員工中深入開展“情系零售戶追求零投訴”和“服務在一線、滿意千萬家”服務質量競賽活動，著力強化對送貨服務的跟蹤監督，每月對送貨工作進行跟蹤考核，及時糾正在送貨服務中出現的問題，嚴格獎懲兌現和責任追究，促使送貨員、駕駛員規范服務，優質服務，提高自身素質。近年來，泗洪中轉站沒有一起因服務不到位受到零售客戶投訴的，實現了服務客戶“零投訴”。

　　強化責任保安全

　　卷煙配送安全是物流中心的重點工作之一，也是做好各項工作的前提和基礎。在日常卷煙配送工作中，他要求全體配送員工嚴格遵守各項規章制度，通過每日晨會、每周例會等一系列措施，在保證安全的前提下，確保卷煙及時配送到位。同時，制定相關措施，當遇到風、雪、雨、霧等惡劣天氣時，立即啟動應急預案，通過手機短信、微信群等，發布天氣預報，友情提醒安全，保證配送工作正常開展。為確保車輛、卷煙和配送人員的人身安全，提前做好惡劣天氣的應急預案，并在夏季高溫季節適時提醒卷煙配送人員調整作息時間。日常工作中，加強車輛“三檢”，定期組織員工進行交通法規學習，舉行卷煙配送安全集體承諾和簽名活動，從而防止各類安全事故的發生。

　　事無巨細強規范

　　卷煙配送服務說起來簡單，但做起來卻很復雜，無論氣候、路況如何，只要零售客戶訂好卷煙，送貨員就要無條件地送貨上門。有時，遇到極端天氣，送貨車輛無法上門，送貨員手提肩扛送貨的現象也并非少見。這樣做的目的是什么？出發點是什么？送貨員都會異口同聲地說，目的是客戶滿意，出發點是責任。對煙草公司的責任，對零售客戶的責任，才讓他們的工作無怨無悔。在日常配送工作中，他始終堅持規范服務流程、服務內容、服務行為，嚴格遵守卷煙配送工作流程，做細做好每天的卷煙核對、交接、簽收工作，把好每一個環節，杜絕送貨差錯現象的發生。同時要求所有配送人員踐行“優質高效、傳情送誠”的物流管理理念，在送貨過程中當好宣傳員、信息員、促銷員、服務員等，樹立良好的煙草物流配送員工的形象。加強制度建設，強化制度的貫徹執行，提高員工的規范意識。每月開展督查考評，發現問題及時預警糾正，杜絕違規違紀行為，確保中轉站各項工作規范務實高效開展，促進卷煙配送服務水平提升。

　　心懷感恩有大愛

　　“卷煙配送人員不能僅僅把配送工作當作謀生的手段，而要心懷感恩，牢記沒有企業的發展，就沒有小家的幸福，沒有企業的成就，就沒有個人的成功。”這是蔡洪中經常這樣說的，同時也是這樣做的。他在認真履職、盡心盡責、無私奉獻的同時，心懷感恩，勇于擔當，積極參與扶貧濟困、結對幫扶、金秋助學、文明交通勸導、機關義務勞動、義務獻血、志愿者服務等公益活動，用愛心點燃希望之燈，用雙手溫暖需要幫助的人。在他的帶領和倡導下，泗洪縣愛心自行車騎行協會已發展會員300多人，開展環保騎行30余次，開展愛心公益活動20余次。近年來，他個人愛心捐款達1萬多元、結對幫扶8戶貧困戶，參與志愿服務200多小時，一個個“愛心”故事，彰顯了一名共產黨員的大愛之心，善義之舉，得到了社會各界的充分肯定和一致好評。蔡洪中同志先后被評為“泗洪縣優秀共產黨員”、“泗洪縣五好家庭”、“泗洪縣優秀志愿者”等榮譽稱號。

　　榜樣的力量是無窮的。他是一名黨員，時刻用黨員的標準嚴格要求自己，處處發揮模范帶頭作用，用自己的一言一行影響人、帶動人。“凡事都應該親力親為帶頭干，這樣才能做好工作。”他說到也確實做到了。