煙草在線專稿　　蔡洪中，男，漢族，1969年12月出生，大專文化，中共黨員，現(xiàn)任江蘇省煙草公司宿遷市公司卷煙物流配送中心泗洪卷煙中轉(zhuǎn)站（對(duì)接點(diǎn)）配送班長(zhǎng)。自2006年以來，泗洪中轉(zhuǎn)站在他的帶領(lǐng)下，7年榮獲市局“先進(jìn)集體”，4年榮獲縣局“先進(jìn)集體”，先后榮獲縣級(jí)“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、市級(jí)“青年文明號(hào)”、市級(jí)“安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝班組”等榮譽(yù)，他自己連續(xù)7年榮獲市局“先進(jìn)個(gè)人”，并榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　真情服務(wù)樹形象

　　蔡洪中始終秉持“服務(wù)零距離”的思想，抱著一顆坦誠(chéng)的心和客戶面對(duì)面溝通交流，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和親情化服務(wù)。在工作中，他始終堅(jiān)持加強(qiáng)服務(wù)管理，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮一線員工的窗口形象，使煙草的良好信譽(yù)深入到每位零售客戶心中，在全體員工中深入開展“情系零售戶追求零投訴”和“服務(wù)在一線、滿意千萬家”服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，著力強(qiáng)化對(duì)送貨服務(wù)的跟蹤監(jiān)督，每月對(duì)送貨工作進(jìn)行跟蹤考核，及時(shí)糾正在送貨服務(wù)中出現(xiàn)的問題，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)和責(zé)任追究，促使送貨員、駕駛員規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自身素質(zhì)。近年來，泗洪中轉(zhuǎn)站沒有一起因服務(wù)不到位受到零售客戶投訴的，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)客戶“零投訴”。

　　強(qiáng)化責(zé)任保安全

　　卷煙配送安全是物流中心的重點(diǎn)工作之一，也是做好各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)。在日常卷煙配送工作中，他要求全體配送員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，通過每日晨會(huì)、每周例會(huì)等一系列措施，在保證安全的前提下，確保卷煙及時(shí)配送到位。同時(shí)，制定相關(guān)措施，當(dāng)遇到風(fēng)、雪、雨、霧等惡劣天氣時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過手機(jī)短信、微信群等，發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，友情提醒安全，保證配送工作正常開展。為確保車輛、卷煙和配送人員的人身安全，提前做好惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案，并在夏季高溫季節(jié)適時(shí)提醒卷煙配送人員調(diào)整作息時(shí)間。日常工作中，加強(qiáng)車輛“三檢”，定期組織員工進(jìn)行交通法規(guī)學(xué)習(xí)，舉行卷煙配送安全集體承諾和簽名活動(dòng)，從而防止各類安全事故的發(fā)生。

　　事無巨細(xì)強(qiáng)規(guī)范

　　卷煙配送服務(wù)說起來簡(jiǎn)單，但做起來卻很復(fù)雜，無論氣候、路況如何，只要零售客戶訂好卷煙，送貨員就要無條件地送貨上門。有時(shí)，遇到極端天氣，送貨車輛無法上門，送貨員手提肩扛送貨的現(xiàn)象也并非少見。這樣做的目的是什么？出發(fā)點(diǎn)是什么？送貨員都會(huì)異口同聲地說，目的是客戶滿意，出發(fā)點(diǎn)是責(zé)任。對(duì)煙草公司的責(zé)任，對(duì)零售客戶的責(zé)任，才讓他們的工作無怨無悔。在日常配送工作中，他始終堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為，嚴(yán)格遵守卷煙配送工作流程，做細(xì)做好每天的卷煙核對(duì)、交接、簽收工作，把好每一個(gè)環(huán)節(jié)，杜絕送貨差錯(cuò)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)要求所有配送人員踐行“優(yōu)質(zhì)高效、傳情送誠(chéng)”的物流管理理念，在送貨過程中當(dāng)好宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員等，樹立良好的煙草物流配送員工的形象。加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化制度的貫徹執(zhí)行，提高員工的規(guī)范意識(shí)。每月開展督查考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)預(yù)警糾正，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為，確保中轉(zhuǎn)站各項(xiàng)工作規(guī)范務(wù)實(shí)高效開展，促進(jìn)卷煙配送服務(wù)水平提升。

　　心懷感恩有大愛

　　“卷煙配送人員不能僅僅把配送工作當(dāng)作謀生的手段，而要心懷感恩，牢記沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有小家的幸福，沒有企業(yè)的成就，就沒有個(gè)人的成功。”這是蔡洪中經(jīng)常這樣說的，同時(shí)也是這樣做的。他在認(rèn)真履職、盡心盡責(zé)、無私奉獻(xiàn)的同時(shí)，心懷感恩，勇于擔(dān)當(dāng)，積極參與扶貧濟(jì)困、結(jié)對(duì)幫扶、金秋助學(xué)、文明交通勸導(dǎo)、機(jī)關(guān)義務(wù)勞動(dòng)、義務(wù)獻(xiàn)血、志愿者服務(wù)等公益活動(dòng)，用愛心點(diǎn)燃希望之燈，用雙手溫暖需要幫助的人。在他的帶領(lǐng)和倡導(dǎo)下，泗洪縣愛心自行車騎行協(xié)會(huì)已發(fā)展會(huì)員300多人，開展環(huán)保騎行30余次，開展愛心公益活動(dòng)20余次。近年來，他個(gè)人愛心捐款達(dá)1萬多元、結(jié)對(duì)幫扶8戶貧困戶，參與志愿服務(wù)200多小時(shí)，一個(gè)個(gè)“愛心”故事，彰顯了一名共產(chǎn)黨員的大愛之心，善義之舉，得到了社會(huì)各界的充分肯定和一致好評(píng)。蔡洪中同志先后被評(píng)為“泗洪縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“泗洪縣五好家庭”、“泗洪縣優(yōu)秀志愿者”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　榜樣的力量是無窮的。他是一名黨員，時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，處處發(fā)揮模范帶頭作用，用自己的一言一行影響人、帶動(dòng)人。“凡事都應(yīng)該親力親為帶頭干，這樣才能做好工作。”他說到也確實(shí)做到了。