煙草在線湖口消息　　為進(jìn)一步提高配送服務(wù)質(zhì)量，江西省九江市湖口分公司加強(qiáng)配送服務(wù)管理，組織送貨人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《卷煙零售客戶服務(wù)管理工作規(guī)范》手冊，并提出工作要求。

　　一是嚴(yán)格按照手冊和IOS9001質(zhì)量管理體系的工作要求執(zhí)行，規(guī)范送貨服務(wù)流程，促使員工熟練掌握配送服務(wù)工作職責(zé)、流程和相關(guān)要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二是加強(qiáng)車載視頻監(jiān)控管理，嚴(yán)格執(zhí)行下相關(guān)辦法，不定期的對送貨車輛視頻踐行抽查，并做好檢查記錄，對查出的問題立即進(jìn)行整改。

　　三是加強(qiáng)績效考核，結(jié)合一級考評、二級考核加強(qiáng)對送貨服務(wù)工作監(jiān)督管理，檢查送貨人員服務(wù)情況，采取市場走訪、電話詢問等方式對送貨服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期抽查，不斷推進(jìn)配送服務(wù)質(zhì)量再提升。
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