煙草在線專稿　　摘要：規范工作是目前行業的一項重點工作，如何進一步推進規范工作管理監督長效機制的建設，有效防范不規范行為的發生，尤其是送貨工作中的不規范的行為，成為當前物流行業工作的重中之重。只有轉變思路，認清當前形勢，調整工作方式，才能平穩高效的開展規范送貨工作。

　　一、開展規范送貨工作的意義

　　在開展規范送貨工作前我們首先應意識到當前行業銷量和稅利步入了穩步健康增長階段，但基礎性工作發展較為滯后，尤其是規范性工作更是發展的洼地。煙草行業是一個特殊的行業，開展規范送貨工作對整個行業來說是行業發展的必經之路，只有以基礎為先、規范為要、謀求創新、尋求突破、約束經營行為，才能促使行業規范工作的根本好轉，不斷實現市場秩序的好轉，為行業持續健康發展、平穩發展夯實基礎。

　　二、開展規范送貨工作面臨的困難

　　在開展規范送貨工作中或多或少都會與目前的工作方式有沖突，比如遇到客戶在路上收煙、要求其他人幫忙收煙，或者干脆店面拆遷了仍在收煙的情況，以前送貨員或許會考慮到工作的便利以及其它情況將卷煙違規送出，一旦規范工作正式展開后以上情況均是不能送貨需要二次或多次送貨甚至會對客戶的零售許可證進行停業處理，如此一來不僅加大了送貨員的工作難度和工作量，也對營銷和專賣的同志提出了更高的要求，容易使一線員工對規范工作產生抵觸心理。

　　三、開展規范送貨工作的優點

　　煙草行業是一個極為特殊的行業，是一個站在風口浪尖的行業，是一個依賴專賣體制的行業。在新形勢下，開展規范工作，短期內會對銷量和利稅有所影響，但長期來看，規范工作的開展對行業的影響絕對是利大于弊的，開展規范工作對內可以為員工明確崗位紅線、降低員工承擔的風險，對外可以向社會樹立良好的企業形象，有利于維護專賣體制，為行業由計劃經濟向市場化經濟改革爭取寶貴的時間，

　　四、如何開展規范送貨工作

　　1、自上而下建立規范意識

　　開展規范工作不是一朝一夕可以完成的，如何才能保證規范工作的持續性？最好的辦法就是從根本上建立人人規范的意識，營造全員規范的氛圍，讓每一位員工潛意識里都有規范。如何才能達到這一目標？首先，我們要明確工作流程，不規范行為容易在下游一線部門被發現，因此，大部分文件都是限制下游部門的，但絕不是僅抓好下游部門就可以杜絕不規范行為的出現，必須從源頭治理，以下游部門為起點，自下而上建立全員規范的意識，出現異常情況需要上游部門配合的能得到及時有效的解決，并讓員工真正感受到規范帶來的是好處而不是對工作的刁難，才能讓員工從心底里接受規范，自覺遵守規范要求，規范意識也自然建立了。

　　2、開展自查，形成規范整改指導書

　　想要規范，先要明白什么是不規范，明白什么行為是不規范行為。明確規范與不規范的劃分后就要進行數據采集，建立《送貨異常情況登記表》收集送貨員工作過程中遇到的問題，如卷煙無法送出，貨款無法到位等按“客戶狀態異常、配送狀態異常、貨款結算異常”三大類進行初步分類，其中“客戶狀態異?！庇挚梢约毞譃椤靶略隹蛻舢惓！?、“委托代收異常”和“異地接受異常”；“配送狀態異?！庇挚梢苑譃椤翱蛻糇陨碓蛟斐傻漠惓！焙汀翱陀^非人為因素造成的異常”；“貨款結算異常”可以分為“結算方式異?！焙汀般y行現金交款異?！?。簡單的能及時解決的異常及時解決，情況復雜或客觀上無法處理的做好記錄，與涉及的部門協商處理，并將處理過程和處理結果進行統計記錄，最后形成涵蓋異常情況類型、異常情況操作流程、異常情況痕跡化材料等內容的《規范送貨工作作業指導書》，把所有可能遇見的情況及處理流程、痕跡化材料等以一種簡單易懂的形式進行歸類，使員工在遇到異常問題時能及時找到最佳處理方式。

　　3.建章立制，恪守底線

　　規范工作持續有效開展僅靠員工的自覺是遠遠不夠的，只有通過制度、擬定處罰標準等手段時刻警醒才能保證工作的持續開展及開展效果。規章制度的建立建議以省、市局出臺的相關規范行文件為基礎，結合各地市自己工作中的實際情況進行補充完善，例如：規范性文件中未提及卷煙調劑方面的要求，但實際工作中又確實存在類似的情況；省、市局的文件中也未提及像《異常情況登記表》、《三員聯系單》等規范工作需要的痕跡化材料。因此，我們在建立制度的時候需要對省、市局文件進行細化分解，文件中有明確處罰標準的，應嚴格以文件要求為準，文件中無相關條款的要以文件其它條款的處罰力度為參考標準確定處罰力度。

　　總之，規范是行業持續健康發展的“生命線”，是維護卷煙經營良好秩序的基礎和前提，是實現優秀商業企業目標的重要保證，務必要認識到違法違規經營的危害性，規范治理的重要性，切實加強規范治理的自覺性和主動性，提高思想認識，真正把規范工作抓好抓實，為卷煙經營健康良性平穩運行而保駕護航！