煙草在線專稿　　馬云曾經說過：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售?！苯鼉赡辍靶铝闶邸币呀浿鸩匠蔀樽顭嵩掝}，較火爆的詞語。無論是做實體的還是搞電商的，無論是做零售還是搞其它經營的，關注新零售，認識新零售，做好新零售勢在必行，不僅重要而且必要。那么，到底什么是新零售呢？新零售新在何處呢？作為零售戶認清新零售新格局，促進新發展不僅重要而且必要。在市場環境、消費環境、社會環境的巨大變化，激發零售理念的變革。

　　一、新零售要實現以顧客為中心取代以自我和商品為中心的轉變

　　目前環境下的零售經營者雖然講的是“以顧客為中心”，但在實際操作中的經營理念、做店理念、服務理念與真正地以顧客為中心其實差之甚遠?？梢赃@么說不少零售企業于零售業主依然建立的是以自我為中心、以經營商品為中心的經營理念。其表現在：

　　以自我的利益化去開店。目前不少零售連鎖企業，完全按照統一的標準化、格式化模式經營，包括百貨店、大賣場、超市、便利店以及各類專業店等都是。零售企業以自我不變的模式，去應對不同地區、不同區域、不同消費能力、不同競爭環境的消費需求，而且最大限度地考慮自我利益，不擇手段地追求利益最大化。

　　以自我的模式去組織貨源。大型連鎖企業或者商場，總是基于自己多年建立的供應商隊伍組織貨源。小型門店（夫妻店）座門等商品，缺乏較好自主選擇性，缺少個性化與差異化。如此表現出來的就是以相同的商品來服務不同的消費需求，從而導致經營缺乏應有鮮活吸引力和誘惑力。

　　以自我的模式去促銷。多年的零售實踐，不同業態的促銷方式基本被格式化，模式化。特別是不少零售戶首先考慮的是如何保護自己的利益蛋糕。不論百貨店的節慶促銷，還是賣場、超市的特價促銷，其出發點都是以自我的角度，去被動、勉強吸引顧客，去努力擴大購買，以增加銷售。

　　當前所倡導的新零售，是基于時代發展社會變更以及消費者消費理念和需求變化基礎上，建立真正以顧客為中心的經營理念。零售業主體現真正的以顧客為中心的經營理念，核心就是要體現自身對顧客的價值，尊重顧客個性特點，滿足他們不同消費需求。只有充分展現零售自身對于消費者的價值，才能建立良好的顧客關系，從而處處以顧客為中心，充分考慮顧客的心理，贏得顧客的信賴和支持。在目前的消費環境下，零售業主需要重點體現以下價值：

　　1、情感的價值

　　俗話說“人非樹木，孰能無情？”，具有豐富的情感，這是人與一般動物的差別所在。一個零售戶要想生意好，必須注重對顧客情感的投入。在零售市場競爭激烈的環境下，增強零售業主與顧客的情感價值最為重要。只有建立在顧客對零售企業及業主的信任基礎上，顧主關系才是最穩定、最有尊嚴的。而增強零售企業的情感價值，就是要準確把握消費需求，把握消費者的重點關切，重視消費購物體驗，做好一切針對消費者的服務細節。核心是要把消費者作為第一來對待。從而促進顧客增強了零售企業的情感價值，得到了消費者的充分信任。

　　2、商品的價值

　　零售的核心在于要了解市場特別，把握顧客的消費需求，滿足顧客心理，為他們提供人無我有的商品，提供超值的商品提供能滿意的服務。所以必須徹底打破千店商品雷同格局，切實在差異化、特色化和個性化方面下功夫，在挖掘顧客潛在消費需求上做文章。

　　3、體驗的價值

　　新零售要積極為顧客提供購物過程的良好體驗，建立與顧客良好關系。特別是當前的消費訴求的環境下，必須要更加重視過程體驗。應該說零售市場當前競爭的主要關鍵點是購物體驗，看為業主能夠為顧客提供更多的功能，注重更多的細節，提供更多完美的服務。

　　二、新零售強調以突出個性化向標準化和模式模式方式轉變

　　當前消費的變化是更加追求個性化。零售業主必須發展差異化經營，才能克服目前的零售經營的困境。定格的格式化、標準化，完全失去了對顧客的吸引，顧客完全失去了“逛商店”的價值。只能滿足顧客基本的消費需求。因此新零售必須要通過個性化的變革，打破消費者對百貨店、大賣場、超市、便利店的定格，打破顧客對零售企業品牌的定格，促進新格局，產生新發展。

　　發展商品上的個性化。新零售一定要在品類的變革上進行重大突破，破除百貨店經營一般常規品類的限制，打破賣場、超市以生鮮、食品、雜貨為主的框框。只有在商品品類上的重大調整、突破，才能打破零售店在消費者心中的定格的格式化。

　　功能上的個性化。零售戶一定要注意到新零售僅靠提供單一商品銷售功能的零售店，功能過于單一，不適合當前的消費需求，必須要在更多的方面，提供能夠滿足顧客消費需求的一些多方面的功能，以增強自身的競爭優勢，滿足顧客的更多需求。

　　規劃上的個性化。新零售還必須打破以往的傳統觀念，在店面的規劃上尋求更大的突破。如大賣場僵化的、強制性的、非人性化的、缺乏對顧客尊重的門店布局、動線設計的原則，必須進行更加人性化、人文關懷、個性尊重的設計理念，時刻關注的是對顧客的關懷與尊重、信任和方便。

　　三、新零售由單一經營方式向線下與線上零售轉變

　　電商運作在經歷流量時代、產品時代、品牌時代進入內容時代之后，消費者對于產品已不再簡單停留于價格，而更綜合的考慮品牌和所傳達的生活方式。傳統線下品牌大都有很長時間的品牌沉淀，在電商化后，經過幾年時間的運營經驗沉淀，集中爆發也在意料之中。縱觀目前快消品流通體系，存在嚴重的扭曲：渠道為王，品牌把控渠道，商品流通成本奇高；廠家、經銷商、終端商各自為戰。這種狀況造成的是效率低、成本高。既不適應大品牌廠家規?；a的需要，也不適合小廠家的生存，更不適合終端零售企業對商品組織的需求，也不能真正滿足消費者的需求。由此帶來新格局，新發展，作為零售戶一定要切實把握新零售發展這一重大契機，努力調整好自己，迎接新挑戰，適應新格局，推動新發展！

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