煙草在線專稿　　　打馬虎眼是一個成語，讀音是dǎ　mǎ　hu　yǎn，意思是故意裝糊涂蒙騙人。百度“馬虎”的由來：據說古時候有一個糊涂畫家作畫，他剛畫了一個虎頭，這時來了一位朋友想看他畫馬，畫家順筆一揮在虎頭下畫了個馬身子。朋友問他你這畫的是馬還是虎呢？畫家說“啊，都差不多，馬馬虎虎吧。”朋友走后，畫家把這幅畫掛在墻上，他的大兒子問他：“這畫上畫的是什么？”畫家說：“是馬。”他的二兒子來了又問他，他說：“畫的是虎。”因此，畫家的兩個兒子對馬與虎辨別不清。有一天，畫家的大兒子遇到一只老虎，以為是馬，想騎它，結果被老虎吃掉了。二兒子見到一匹馬，以為是老虎，嚇的驚慌失措，竟用弓箭把馬給射死了。

　　我們在開店經營中有時也能遇到打馬虎眼的顧客，如果而我們頭腦不清醒，眼睛不敏銳，就會讓打馬虎眼想占便宜的的人得逞，使我們減少商品收入的。

　　前幾天我就遇到了一個到店里購物時打馬虎眼的顧客。進入夏季悶熱的伏天，在店里經營忙碌著，本來就頭腦昏沉沉的不夠清醒了，但看到顧客走進門，我還是迎上前，笑著問他買什么，這位顧客說：“給我拿兩盒哈爾濱香煙”，我拿煙遞到他手里說：“兩盒煙十二元錢”，他拿出十二元錢給我，把兩盒煙裝進衣兜里，然后向店外走去，走到門口，他隨手拿起地上堆放的一提聽裝啤酒說：“這啤酒多少錢一提？”我說二十二元，他聽了沒有放下啤酒，就要走出門去，我看到招呼他說：“別拿走啊，你手里的啤酒還沒有給錢呢”，他聽到了才回過身來，掏出22元錢啤酒錢給我，嘴里還說著：“我還以為給完錢了，”我說：“你是給完十二元煙錢了，但沒給二十二元酒錢啊！”他尷尬的說：“我馬虎了，煙酒不分家了。”

　　看著他走出店門，我心里想，他這次其實是揣著明白裝糊涂，就是打馬虎眼；多虧我這時候沒有迷糊，要是不清醒，就少收二十二元錢吶。我想，我們在經營中可能遇到同類問題，可能有的顧客確實是忙碌中忘記算賬付錢了，但也真有貪占便宜打馬虎眼的顧客。

　　我們店主在經營中如何應對打馬虎眼的顧客呢？我想是不是采取以下三點應對措施為好：一是店主要時刻清醒，作為一個精明的店主，就要“眼觀六路耳聽八方”，盡管現在店里有監控，也還是及時發現馬上提醒為宜，以免事后查監控理論，沒必要增加麻煩。只要店主睜大一雙慧眼，就不怕顧客打馬虎眼；二是對本店經營的商品價格了如指掌，張口就來，自己首先頭腦清醒，才能使想打馬虎眼的顧客無可乘之機；三是坦誠待客，當然，故意打馬虎眼的顧客是很少的，多數顧客確實也存在購物時忘記付款的現象，這時候我們就要輕聲的提醒顧客，不要拉下臉來，大聲的呼喊，不讓同時在店里購物的顧客都知道，別讓打馬虎眼的顧客下不來臺，給這樣的顧客留點臉面，因為我們還期待留住顧客，經常光臨本店的。這樣人性化的解決問題，會讓顧客因感激你而再次光臨你店的。