煙草在線消息　　卷煙調包案件年年有，一到夏天特別多。近年來，每年夏天都會有卷煙調包案引發的消費者投訴事件發生，煙草專賣人員到店處理后通常發現共同特征，零售戶不知道自己的卷煙已被調包，堅持出售的卷煙是煙草公司送的貨，直到鑒定卷煙和工作人員引導后才回想起在某次歷史交易中的卷煙被調包了，而且被調包的卷煙通常都是高檔卷煙。

　　分析調包手段，調包案件主要分為進店內一次性完成調包和購買后離店再返回退煙兩種類型：

　　針對不法分子進店一次性完成調包后迅速撤離的情形：實現卷煙調包需要三個必要環節：接觸到需要調包的高檔卷煙——轉移零售戶注意力完成調包——找各種理由退還調包后的卷煙。不法分子目的就是完成高檔卷煙的調包，要實現調包，必須要拿到零售戶店內多條高檔卷煙后，通過要求開發票、加買品種、多人配合等各種形式轉移零售戶視線和注意力，然后把零售戶的卷煙換成事先準備好的假煙，最后以各種理由退還調包成功的假煙，還有買多條后少退幾條，買走一兩條的方式迷惑零售戶，實現卷煙調包，方式五花八門，本質萬變不離其中。這種情形的防范要點是零售戶時刻保持警惕，在交易成功之前，煙不離手，不給不法分子接觸到卷煙，完成調包的機會。

　　針對二次進店退煙完成卷煙調包的情形：不法分子往往在進店后與零售戶套近乎，通常以送禮為由，事先與零售約定，用不掉、用不完的卷煙拿回店里退，離店后利用技術手段隱蔽的開啟條盒，調換小包后再封回條盒，處理完成后拿回店里換錢實現調包。這種類型的調包技術手段日趨先進，其條盒處理工藝及其先進，肉眼幾乎無法看出其取出卷煙所需的開包切割痕跡。這種情形的最佳防范方案是離柜概不退換！

　　不論哪種形式，其結果都損害了零售戶利益，損害了消費者利益，其根源都是零售戶薄弱的防范意識，因此，針對千變萬化的卷煙調包手段，煙草部門要加強宣傳引導，零售戶自身要增強防范意識，煙草部門和零售戶要凝心聚力從多個角度入手，防范不法分子的調包陰謀。

　　煙草部門要多一次溫馨提示，“警醒”零售戶預防調包。煙草部門在盛夏來臨之際，應當多發送溫馨提示，例如筆者所在縣局第一輪利用群發短信對轄區零售戶進行全面的“防調包”提醒，第二輪利用QQ、微信客戶群群發調包分子特征、調包案例等內容，加強零售戶“防調包”意識，第三輪利用三員走訪、檢查、送貨過程中跟進當面提醒，多輪次的溫馨提示，警示零售戶時刻保持警惕，防范于未然。

　　零售戶要多一分防范意識，“利誘”面前保持清醒。零售戶在有顧客購買多條高檔卷煙的生意上門時，特別是陌生顧客上門，要多一分清醒，在潛在的利潤面前仔細觀察顧客的衣著、表情、語言特征，是否符合“調包分子”特征，對可疑者強調先收錢后取煙，離歸概不退換等經營原則，以鎮定有力的語氣嚇退不法分子，不給“調包者”可乘之機，若不是調包者，則可以實現多一筆交易，多一份收入。

　　店面裝飾要多一度安全保障，“震懾”調包者做賊心理。在店內醒目位置張貼“離柜概不退換”的警示標語，高檔卷煙陳列在無法觸及的位置，有條件的零售戶可在加鎖的玻璃柜內存放高檔卷煙，資金寬裕的零售戶應當在店內安裝攝像頭，條件有限的零售戶則應在特定時間段增加看店人員，互相提醒、互相照應，通過標語、鎖、攝像頭、多人看店等方式“震懾”調包者做賊心理。

　　煙草部門與兄弟單位、煙草部門與零售戶之間要緊密聯系，發現“調包”情況第一時間互通信息、共享情報。煙草部門一旦發現有調包案動態，第一時間在QQ、微信群發布調包案件信息，及時通知轄區零售戶和周邊縣、市煙草部門做好防范措施，零售戶一旦發現有調包者出沒，同樣要第一時間發布相關信息，將調包者特征告知煙草部門，共同構建調包防范網絡，力爭發現一起調包案件，抓獲一批不法分子，嚴厲打擊卷煙調包違法行為。