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如何引導(dǎo)弱勢(shì)零售戶生存與發(fā)展?

2018年08月17日 來(lái)源:煙草在線 作者:思念
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  煙草在線消息  在我們?nèi)粘K婟嫶蟮牧闶劢?jīng)營(yíng)隊(duì)伍中,有一些特殊的零售戶。他們由于種種原因造成經(jīng)營(yíng)中存在這樣或者那樣實(shí)際困難,有身體殘疾的、有單身家庭的、有親人生病的、有天災(zāi)人禍等。應(yīng)該說(shuō)這些不確定因素導(dǎo)致這些零售戶心靈存在創(chuàng)傷,精神存在負(fù)擔(dān)、思想存在包袱,生活存在壓力,因而經(jīng)營(yíng)也自然存在一些困難。這些群體稱得上零售經(jīng)營(yíng)戶中的“弱勢(shì)群體”。特別是卷煙經(jīng)營(yíng)戶中的孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、五保戶及特困戶,他們依法取得煙草專賣零售許可證,合法進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng),但經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重困難,需要得到他人幫助、支持。這些弱勢(shì)零售戶如何生存發(fā)展,如何在卷煙經(jīng)營(yíng)中盈利情況,值得關(guān)注和思考。尤其值得煙草行業(yè)相關(guān)部門的精細(xì)、周到的服務(wù)和關(guān)愛,呵護(hù)他們經(jīng)營(yíng),助力他們生存發(fā)展。

  一、弱勢(shì)零售戶自身要自信自強(qiáng)

  筆者對(duì)周邊地區(qū)的數(shù)十位弱勢(shì)零售戶的走訪調(diào)研,發(fā)現(xiàn)這些弱勢(shì)零售戶雖然實(shí)際情況各異,但是給零售戶經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的困難基本雷同。而實(shí)際的經(jīng)營(yíng)狀況也是有著明顯差別的,究其原因,與這些弱勢(shì)零售戶自身因素密不可分。總體說(shuō)來(lái)那些面對(duì)自身困難,不低頭,堅(jiān)定信念往前走自信自強(qiáng)的零售戶,其經(jīng)營(yíng)狀況基本不錯(cuò)。而那些面對(duì)困難猶猶豫豫,自卑自虐的經(jīng)營(yíng)都不是很理想。

  零售戶周偉冬:38歲,2005年10月因騎摩托出車禍,造成右腿截肢。曾經(jīng)一度心灰意冷,對(duì)生活失去信心。后來(lái)在親人的鼓勵(lì)和關(guān)愛下,自籌7萬(wàn)元于2007年秋開了零售經(jīng)營(yíng)超市。經(jīng)營(yíng)之初也是困難重重,壓力特大。但是妻子一邊安慰他,一邊手把手幫他。特別是經(jīng)常給他們將一些身殘志堅(jiān)殘疾人的故事,特別是那些在殘疾奧運(yùn)會(huì)奮勇拼搏的運(yùn)動(dòng)員勵(lì)志故事,深深地感動(dòng)了周偉冬。慢慢地周偉冬不在為自己失去右腿而自卑,而是正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)。唯有堅(jiān)強(qiáng),才有出路;唯有自信,才能笑對(duì)生活和未來(lái),才能不給家人增添負(fù)擔(dān)。特別是他每每看著妻子為孩子奔波操勞,為丈夫忙前忙后,甚為感動(dòng)。心想一定要幫小店經(jīng)營(yíng)好,一定要讓周邊的人對(duì)自己刮目相看。

  二、煙草部門要給予足夠的關(guān)愛

  弱勢(shì)零售戶在經(jīng)營(yíng)中需要付出比正常人更多的艱辛,在卷煙銷售中有著太多的壓力。作為基層煙草部門要積極開展幫扶工作,著力為他們提升營(yíng)銷服務(wù),成為他們堅(jiān)實(shí)的靠山和臂膀。首先要摸清區(qū)域內(nèi)的各零售戶的基本概況,掌握弱勢(shì)零售戶的具體情況。其次在卷煙營(yíng)銷服務(wù)和管理中運(yùn)用各種技巧激發(fā)幫扶對(duì)象的發(fā)揮潛能,促使弱勢(shì)零售戶走向自立、自尊、自強(qiáng)。作為煙草部門一方面要在法律允許方面內(nèi),在卷煙經(jīng)營(yíng)政策方面給予足夠的照顧;另一方面積極為他們提供精神激勵(lì)、資金與物質(zhì)原則。再者還要積極與地方勞動(dòng)、殘聯(lián)、民政等部門建立協(xié)同幫扶制度,定期向上述部門通報(bào)行業(yè)對(duì)弱勢(shì)群體零售戶幫扶解困進(jìn)展情況,并與其互通幫扶信息,攜手合作,確保幫扶工作落到實(shí)處,取得成效。

  營(yíng)銷部門要多在提高弱勢(shì)群體客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平上動(dòng)腦筋、想辦法、出點(diǎn)子。要對(duì)弱勢(shì)群體零售戶進(jìn)一步科學(xué)分類,明確弱勢(shì)程度,建立不同類別弱勢(shì)群體零售戶幫扶辦法和措施。特別是在緊俏卷煙貨源分配上,適度向弱勢(shì)群體零售戶傾斜的政策。針對(duì)不同弱勢(shì)程度,適當(dāng)調(diào)整緊俏卷煙貨源投放標(biāo)準(zhǔn),增加盈利空間,逐步提高其卷煙經(jīng)營(yíng)盈利水平等。真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服的人性化、特色化和規(guī)范化,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)整體服務(wù)水平的提升??蛻艚?jīng)理要耐心地介紹卷煙品牌,指導(dǎo)客戶訂購(gòu)卷煙,積極解答客戶提問(wèn),幫助他們挖潛增效。不斷改進(jìn)工作方法,提升服務(wù),力求做到細(xì)微之處顯真情,為弱勢(shì)客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)?!?/p>

  三、當(dāng)?shù)亓闶劢?jīng)營(yíng)互助小組幫扶

  扶貧濟(jì)弱,關(guān)愛有困難群體是全社會(huì)的共同責(zé)任。同樣關(guān)愛和幫扶弱勢(shì)群體零售戶,是進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族幾千年來(lái)“服務(wù)社會(huì)、傳播文明、互助互愛、扶弱濟(jì)困、奉獻(xiàn)愛心”的傳統(tǒng)美德,是人道主義精神的集中體現(xiàn),是煙草行業(yè)對(duì)社會(huì)“負(fù)責(zé)任”的重要展示。除了煙草部門開展的“一對(duì)一”幫扶活動(dòng),讓客戶感受到煙草公司對(duì)其的關(guān)注和關(guān)愛外,也應(yīng)該廣泛發(fā)動(dòng)其它零售戶獻(xiàn)愛心。時(shí)下在各地悄然興起的零售互助自律小組,筆者認(rèn)為這是一個(gè)好組織。該組織通過(guò)零售同行的廣泛參與,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制訂相關(guān)的卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度,約束經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)行為,引導(dǎo)零售戶守法、規(guī)范進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng),傳遞正能量,發(fā)揮了很大的作用。

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