煙草在線專稿　　現(xiàn)代終端信息系統(tǒng)使用率低令客戶經(jīng)理非常頭疼，存在不會(huì)用、不使用、不能堅(jiān)持等問題，對于如何提高信息系統(tǒng)使用率，筆者認(rèn)為以下幾種做法可供大家參考。

　　找準(zhǔn)店員。各零售戶基本都有2~3人看店，可選擇年輕懂電腦的店員操作，年輕人學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，也比較樂于接受新鮮事物。再由該店員逐步教會(huì)其他店員，先做到會(huì)使用。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)。通過集體培訓(xùn)和一對一培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)信息系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)。

　　通報(bào)表彰。利用自律小組會(huì)議對使用現(xiàn)代終端信息系統(tǒng)較好的客戶進(jìn)行表揚(yáng)，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)現(xiàn)身說法；對未使用系統(tǒng)的客戶進(jìn)行通報(bào)，一獎(jiǎng)一罰，客戶更受觸動(dòng)，更有動(dòng)力堅(jiān)持使用。

　　告知好處。普及使用掃碼系統(tǒng)的好處，客戶可以隨時(shí)了解自己的卷煙庫存量，避免庫存積壓，合理安排購進(jìn)。

　　及時(shí)維護(hù)。如系統(tǒng)存在問題，掃不了碼，我們要解決并跟蹤后續(xù)使用情況。

　　及時(shí)提醒。每天查看客戶系統(tǒng)使用情況，通過電話、微信及走訪等方式提醒客戶堅(jiān)持使用系統(tǒng)，形成習(xí)慣。

　　相信有客戶經(jīng)理和客戶的共同努力，一定能有效提高零售終端掃碼上傳率。