煙草在線專稿　　隨著市場競爭的日趨激烈，一些零售客戶的經(jīng)營壓力越來越大。在高密度店鋪的沖擊下，消費者的注意力越來越分散，能記住的店鋪越來越少。怎樣才能讓消費者和店鋪之間建立磁鐵一般的聯(lián)系呢？“狹路相逢勇者勝”，在對手如林的競爭中，零售客戶只有不斷突出自己店鋪的特色，讓顧客經(jīng)常有新鮮感，做到與時俱進，順潮而動，不能因循守舊、墨守成規(guī)，必須在日常經(jīng)營中不斷學習、不斷總結(jié)、不斷完善、不斷創(chuàng)新，才能在競爭中占去一席之地。筆者曾經(jīng)和多位老板聊起這個話題，原來在他們眼里，讓顧客關(guān)注自己的店鋪，吸引顧客進店很簡單。

　　零售客戶田老板：多學點生活小常識，提高店鋪吸引力

　　剛開始做生意的時候，我除了坐在店里面等著顧客上門之外，其他什么都不懂，一門心思只想著向顧客推銷自己店里的商品。有時候，自己熱情地向顧客介紹商品，卻經(jīng)常碰一鼻子灰，顧客板著個臉，一點兒也不領(lǐng)情。想要和顧客聊聊天，卻又不知道聊些什么。那段時間，我苦悶極了，都懷疑自己是不是塊做生意的料。一個偶然的機會，讓我找到了吸引顧客進店的竅門。

　　那天，店里冷冷清清，從早上開門一直到上午十點多，也沒賣多少東西。百無聊賴的我看著自己店鋪里的蔬菜，開始準備中午飯。由于自己的胃不好，從網(wǎng)上知道山藥具有補脾養(yǎng)胃的功效，便拿起一根山藥開始削皮。這時，進來一位中年女人，見我削山藥，便問我山藥做什么吃。我熱情地向那位女顧客介紹，山藥是養(yǎng)胃的，木耳能夠疏通腸胃，潤滑腸道，對高血壓患者也有一定幫助。山藥和木耳在一起炒，營養(yǎng)更加豐富，炒出的菜，色澤鮮明，既美觀，又增加食欲。中年婦女聽了我的介紹后，也買了幾根山藥和木耳。見狀，我很高興。從此，我愛上了生活中的小常識和小竅門。不但買來了這方面的書籍，而且還經(jīng)常上網(wǎng)搜索這方面的知識。遇到自己沒試驗過的，就先進行試驗，辨別一下真假，再分享給顧客。后來，只要有顧客進店，我不急著向他們推銷商品，而是和他們分享一些生活小常識和小竅門。別說，自從我懂得了一些生活小常識和小竅門后，和顧客聊天有了話題，無形中拉近了我和顧客之間的距離。

　　有顧客抱怨手腳冰涼，我會告訴他用生姜泡腳。在泡腳水里面加入適量的生姜，有著很好的祛寒作用，生姜從中醫(yī)方面來講，有著很好的祛寒解表的功效，從現(xiàn)代的醫(yī)學方面來講，對于局部的血液循環(huán)以及新陳代謝有著很好的改善作用。泡腳的時候要沒過踝部，最好是邊泡腳邊搓，泡段時間后就有著很好的改善了。益民小區(qū)王大媽的孫子，身上經(jīng)常過敏起紅疹，瘙癢的直哭，打針、抹藥都不能根除。我把從書上學來的偏方告訴她，并把自己種在后院的艾葉送給她，讓她給孫子泡艾葉洗澡。洗了幾次，王大媽孫子的身上再沒起這種紅疹。過后，王大媽不僅成了我店里的老顧客，還介紹了自己的親朋好友來我的店里購物。幾年來開店的經(jīng)驗讓我明白，如果想要成功經(jīng)營一個店鋪，懂點生活小常識和小竅門，不僅對顧客有所幫助，它還能夠讓自己的店鋪更有吸引力，對生意也會有很好的促進作用。

　　零售客戶于老板：不斷打造店鋪特色，讓顧客有新鮮感

　　與眾不同、打造特色，方能吸引顧客，贏得先機。我認為，打造店鋪特色要從兩方面入手：一是定期變換商品陳列，滿足顧客的好奇感。為什么要定期“變換商品陳列“？我是從縣城最大的先信商廈得到的啟發(fā)。去先信購物，過一段時間就會發(fā)現(xiàn)想購買的商品已經(jīng)不在原來的位置了。為什么大超市那么喜歡變換商品的位置呢，我想所有人都知道老是天天看一樣東西，就會厭倦，如果讓消費者天天對著同樣的貨架，那么銷售額有可能就會下降，所謂視覺疲勞就是這個道理。定期變換商品位置不僅能讓消費者時常感到新鮮感，而且也有助于其他商品的消費。我們常常會聽到有些消費者說在超市里找不到自己要買的商品，以至于在超市里到處亂轉(zhuǎn)，原因就是超市里的貨架重新變換了位置，這也許正是經(jīng)營者想要的結(jié)果。想一想消費者在超市里亂逛的時候會不會看到其他的商品，有可能是正在促銷的，或者是優(yōu)惠的商品，這無形中不就增加了消費者的購買欲望。當然，商品位置也不能變化太頻繁，這不僅讓消費者產(chǎn)生反感的心理，更會浪費更多的人力物力，到底多長時間變換一次，還要各位老板根據(jù)自己的經(jīng)營需要而定。

　　二是就要有新意、有看點。以前，我店鋪門前的LED顯示屏上，打出的全是店內(nèi)商品的推銷廣告，時間一長，顧客就會有咱逆反心理，視而不見了。怎么才能吸引顧客，讓顧客感到新鮮、新奇，而關(guān)注自己的店鋪呢？經(jīng)過仔細觀察和與顧客交談，我拿定了主意。店內(nèi)商品廣告推銷每天只宣傳特價商品價格，比如今天別的店里雞蛋5元，我就打出今日雞蛋特價：4.9元。同時，根據(jù)一年四季的天氣變化，定期推出天氣預報、出行提醒，偶爾還會推出一些小幽默笑話，讓顧客會心一笑。這一“新”奇的方法，吸引了不少的過路行人，也使得我店里的生意好過了周圍的許多店鋪。在打造店鋪特色上，我注意做到店面環(huán)境整潔干凈，一塵不染；商品陳列錯落有致，美觀養(yǎng)眼；店鋪經(jīng)營以人為本，守信踐諾。開店做生意，切記平淡無奇不足以吸引顧客，出類拔萃方能吸引眼球。

　　零售客戶孫老板：不斷提升服務質(zhì)量，增強店鋪凝聚力

　　有的老板常把“包子有肉不在褶上”掛在嘴上，言外之意只要自己店里商品的質(zhì)量過硬，別的都無所謂。其實不然。商品質(zhì)量過硬是做好生意的基礎(chǔ)，而服務質(zhì)量卻是生意興隆的關(guān)鍵。試想一下，哪個愿意花錢買氣受，花錢買不痛快？你不改變自己，顧客就拋棄你。所以，只有不斷提升服務質(zhì)量，才能吸引顧客的關(guān)注。誠實守信、誠懇待人，方能贏得口碑、受到尊敬。

　　提升服務質(zhì)量，就要把顧客當親人。俗話說：“遠親不如近鄰”，由于我的店鋪開在福源小區(qū)里面，而小區(qū)里共有三個社區(qū)店，怎么讓顧客選擇我的店鋪而不是其他的店？我的體會是，只有把顧客當親人來對待，才能真正從思想上替顧客著想，顧客才能認可你的店鋪。經(jīng)營中，我非常注意不因自己的經(jīng)營活動而影響居民的生活。無論春夏秋冬，從不播放震耳欲聾的音樂，在居民休息的時間里不制造煩人的噪音。這樣，就贏得了小區(qū)居民的好感。

　　提升服務質(zhì)量，還要從顧客的角度出發(fā)，提供貼心的服務。福源小區(qū)是縣最大的廉租房小區(qū)，小區(qū)里的居民都是下崗職工或低收入家庭，其中不乏上歲數(shù)的老人。為了給他們提供貼心的服務，我在自己超市門前貼出告示：凡家里需要購買的商品，無論刮風下雨，只要一個電話，我會在十分鐘之內(nèi)快速送達。這樣，就方便了中老年居民。同時，我一年四季免費為小區(qū)居民收快遞，從來沒發(fā)生過丟失或者錯拿的現(xiàn)象。特別是節(jié)假日里，我會根據(jù)居民的經(jīng)濟狀況，合理組織貨源，商品價格從高到低，種類齊全，滿足了不同家庭的需求。社區(qū)店生活用品和水果蔬菜是一大賣點，我還注意水果蔬菜的多樣化，保證新鮮度，以吸引挑剔的家庭主婦的目光，讓她們產(chǎn)生強烈的購買欲望。在“服務鑄就品牌、服務創(chuàng)造效益”的今天，隨著商品同質(zhì)化程度的不斷提高，許多零售戶已經(jīng)從經(jīng)營“商品”轉(zhuǎn)化為了經(jīng)營“服務”，誰的服務貼心、到位，誰就能把顧客緊緊“攥”在手里。而要做到這一點，就必須學習會用“情”感人，用“心”換“心”。同樣的產(chǎn)品，價格都差不多，顧客選擇店鋪的時候就要比較服務了。

　　作為一名經(jīng)營者，不能只考慮自己賺錢，而要設(shè)身處地的多想想顧客的感受。顧客憑什么會選擇你的店鋪？你的店鋪有親和力么？你的店鋪獨具特色么？你的服務體貼入微么？這些都決定著顧客是否喜歡你的店鋪，是否愿意到你的店里購物的因素。所以，在平時的經(jīng)營中，就要不斷把握顧客心理，了解他們的心理訴求，他們喜歡什么，討厭什么都要了如指掌。只有這樣，你才能推己及人地為顧客著想，拉近與顧客的距離，贏得他們的信任，取得生意的成功！