煙草在線專稿　　摘要：線上和線下不是獨立的，物流和供應鏈也不是獨立的，只有將他們真的融合在一起才能產生出真正的“新零售”，線下活動需要線上積累的消費流量和消費影響力，只有二者相融合就可以適時發揮品牌優勢。現今O2O模式已經深入各行各業，融合是必然趨勢。

　　2016年馬云在杭州云棲大會提出的未來五大新趨勢，其中新零售概念在業內引起了很多爭論，叫好的和看衰的都大有人在。我們認為，新零售的崛起有一個重要的的時代背景。移動互聯網經歷了5年的高速發展，流量紅利期已經過去，移動電商和線下零售已形成競爭平衡期。而線下零售小業態正在以雜草般強大的生命力逆襲，煙草行業也將迎來歷史的蛻變。

　　一、大數據下的新思維

　　線上和線下不是獨立的，只有真的融合在一起才能產生出真正的新零售，線下活動需要線上積累的消費流量和消費影響力，只有二者相融合就可以適時發揮品牌優勢。現今O2O模式已經深入各行各業，融合是必然趨勢。

　　（一）卷煙營銷順勢的支付改變

　　隨著移動支付在線上線下的普及，出門不在帶錢包。卷煙貨款也不在付款、不在是POS刷款等。傳統的支付方式已經在改變。

　　在實體店零售戶都選擇了微信、支付寶跨界合作，在一些商場中可以看到微信支付、支付寶支付等一些移動支付方式。這種跨界的方式已經在線下實體店也越來越普及，甚至街上擺攤的賣編織螞蚱的都可以用微信支付了。

　　（二）卷煙營銷順勢開辟線上

　　由于煙草專賣體制，商業模式一直比較傳統也存在著不足，電商的迅速崛起，使舊體制面臨巨大的挑戰，即使有專營的牌子，也免不了被改變。我們真正缺乏是線上的消費者數據，對我們而言還是真空地帶，沒有數據。要打通線上線下渠道，根本無從下手，由于煙草無法獲取消費者信息。在品牌投放無法定位，因此也就不能將線上線下的運營結合起來。

　　二、卷煙營銷在舊零售的困境

　　舊零售即業內人士所說的“傳統零售”，依托舊的零售體制，但在現如今舊的零售存在如下幾個方面的問題，而難以持續性發展。

　　（一）大型商業經營模式沒有轉變

　　這是舊零售的主要問題，主要體現在，很多大型商業物業，商品與經營工作都是由第三方來實現的，零售戶在經營方面投入十分有限，在這方面，購物中心、超市、百貨等零售業態表現尤為突出。如今這種模式已經難以跟上時代的腳步。零售運營方面缺乏清晰思路的大型商業仍然不在少數，這些企業在短期內無法完成自身的轉型與升級。

　　（二）零售成本收益難以成匹配

　　在房價持續攀升之際，人力資源成本也在逐漸增加。另一方面商業服務的收益卻呈走低趨勢，這使很多實體零售店都面臨成本與收入不匹配的問題。從某種角度來分析，這說明線下實體店發展日益艱難。

　　（三）線上線下數據無法全部互通

　　這是煙草營銷模式存在的不足，我們缺少的是線上數據，馬云曾經說過，只有線上線下和物流的真正結合才能真正的得到新零售。

　　1、新零售的線上數據，可以使我們知道零售戶需要什么？生活方式是什么？對什么感興趣？卷煙作為快速消耗品，商品也需要不斷地變化與革新。以卷煙為例，曾經以濃香型、醇香型、等一度熱銷，時隔幾年，這些產品便不再討喜，而短（細）支煙、低焦油、中草藥配方等健康吸煙則越來越受歡迎。如果用大數據分析，就可得知如今，人們追捧的卷煙則是純天然、低傷害的品味卷煙。

　　2、傳統實體的線下數據，都是進購什么賣什么，用經驗去總結什么好賣什么不好賣。導致真真顧客的流失。

　　（四）宏觀因素的影響下的卷煙營銷

　　在網絡高速發展化，交通也是不甘落后越來越便利，人們的收入水平也日漸提高，隨之而來的，是商業中心的拓展范圍越來越大，基層地區的商業經濟也迅速崛起導致傳統的城市商圈、主流業態零售戶已經把控不住，對消費導向也是模糊。

　　三、新舊零售的主要差異

　　舊零售與新零售之間的區別可以通過以下四點反映出來：

　　（一）渠道上的區別，單純卷煙實體店零售渠道向線上線下相結合的轉變

　　大多數舊零售的運營模式，都是在線下舊零售渠道開展的，舊零售的經營大多數依靠電話、發傳單進行有東西去無數據回的推銷，不同的是在新零售時代下，實體零售會借助互聯網在線上渠道拓展自身運營。并將線上與線下渠道打通。

　　（二）價值上的區別，出售有形商品，轉變為體驗、服務、場景的提供

　　在傳統零售模式下，卷煙經營者依托實體店向消費者提供卷煙。通過差價來獲得利益，不同的是，新零售顛覆了原有的價值體系，在經營過程中添加形式多樣的體驗與個性化場景服務，并通過這種方式提高自身價值，通過場景搭建與服務提供促使用戶做出卷煙消費決策

　　（三）模式上的區別：以物業服務為主，在打造品牌以獨立和布局為主

　　在傳統零售模式下。煙草注重營銷，缺乏以服務意識，在未來以消費者為中心來開展運營的營銷模式很難生存。如今市場競爭環境和零售行業的渠道組成都已經不同于以往。在發展過程中進行經營模式轉變與完善，才能提高自身發展的持續性。

　　四、新零售下的卷煙經營新思維

　　新零售是與我們生活用品和相關服務的行業，一切產品都是源于生活、服務于民眾的，而民眾的生活是不斷改變的，若零售業不能順應時代發展進行創新，那便是緣木求魚，難以做到可持續發展。

　　為此，卷煙零售在也不能守株待兔，應根據時代的不斷發展相機行事、推陳出新。那么煙草的“新”在到在哪里呢？

　　（一）組織新產品

　　在受“新零售體驗”的潮流下，卷煙如何能將服務、體驗等更多放進去，然而卷煙是服務的承載體，又如何為消費者引領新的生活方式，只有不斷對新品創新，就能更可能滿足個性服務需求的消費者。

　　（二）發展新業態

　　最近幾年，零售形態開始發生變化，購物中心發展勢頭正勁，甚至有取代百貨店的態勢，而在餐飲、運動、娛樂等業態上，購物中心更是遠超過百貨店。事實證明，體驗業態擁有無可替代的魅力。那么業態創新是必然的。

　　（三）打造新環境

　　顧客對實體店的最初印象不是產品，而是門店的裝修與環境，若沒有一個新穎、獨特的門面，是很難吸引顧客的注意的，對此，實體店不能墨守成規，長期保持一副老面孔，而應時代的潮流，適時對門店進行裝修改造。

　　（四）嘗試新模式

　　首先我們要承認，在過去的煙草零售以來一直是保持一種模式，但是在零售業發生巨大變化后，這種模式產生了變異，零售戶的利潤增長不上去，客戶經理銷售計劃遇到瓶頸等。所以墨守成規無異是舉步艱難，對此我們應該積極探索新的經營模式，發掘其中值得學習之處。

　　（五）創新新營銷

　　在卷煙零售中，低價是最實際的，很多零售戶打著“低價牌”，來創建利潤，在新零售下，如何做到明碼標價、價格統一呢？這一直是煙草攻不下來的難題，對此企業應設計一套完整的營銷手段幫助零售戶穩價，順應新的新勢來提價。

　　（六）拓展新領域

　　新零售的崛起，使線下零售已是一片紅海，實體零售發展舉步維艱。一方面受人工與房租費用不斷上漲，促使實體的運營成本不斷增加，另一方面，受新零售的崛起的影響，分流日漸嚴重，實體店顯著降低了盈利空間。

　　（七）建立新管理

　　當前，我們管理的粗放和低效，也是轉型重要環節，當即新零售轉型在眼前，如果管理不創新，會使降低我們的工作效率和服務質量。

　　何為創新管理呢？具體而言，就是提高工作效率，在工作中更有針對性。使企業運營更高效一些。

　　建立新管理并非易事，需要企業下定決心，從體制建設，機構設置，流程體系等諸多方面入手，不懈努力、持之以恒，一點一滴地實現。