煙草在線專稿　　隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟和廣泛應(yīng)用，給社會(huì)帶來(lái)了全新變化。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，未來(lái)的零售將結(jié)束傳統(tǒng)單一的店內(nèi)零售形式，逐步走向多元化的復(fù)合零售形式。這就需要密切關(guān)注消費(fèi)者的不同場(chǎng)景需求，諸如個(gè)性化、特色化、差異化以及多元化需求，構(gòu)建各種多樣形式、靈活模式的零售以更好地滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的購(gòu)物需求。因此探討多元化零售經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)以及構(gòu)建方式，不僅重要而且必要。

　　一、實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營(yíng)顧客為中心的主體地位。

　　多元化經(jīng)營(yíng)模式下最顯著的特點(diǎn)應(yīng)該是突出體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的主動(dòng)地位。因此無(wú)論是線下零售、還是線上零售、或者是其它的零售形式都需要完成這種經(jīng)營(yíng)角色轉(zhuǎn)換。也就是要切實(shí)打破傳統(tǒng)的表面上“視顧客為上帝”，而實(shí)際上“以經(jīng)營(yíng)者為上”的經(jīng)營(yíng)模式。真正實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營(yíng)顧客為主體，樹(shù)立“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切”的全新經(jīng)營(yíng)理念，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心服務(wù)為宗旨，以快捷便利服務(wù)為核心，更好地吸引顧客，滿足消費(fèi)者。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，零售經(jīng)營(yíng)關(guān)注的重點(diǎn)是商品，一切的零售技巧和營(yíng)銷策略基本上都是圍繞如何經(jīng)營(yíng)商品，如何使零售戶實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化來(lái)操作的，那么未來(lái)多元化零售必須要轉(zhuǎn)換到如何圍繞經(jīng)營(yíng)顧客方面來(lái)。這里所說(shuō)的經(jīng)營(yíng)顧客和以往說(shuō)的以顧客為中心是有很大區(qū)別的。過(guò)去說(shuō)的以顧客為中心更多代表的是一種思想，即在經(jīng)營(yíng)中如何關(guān)注顧客的需求。而這里說(shuō)的經(jīng)營(yíng)顧客是要把顧客作為經(jīng)營(yíng)行為，作為一種經(jīng)營(yíng)核心對(duì)象。即需要千方百計(jì)地做到凝聚顧客力量，努力聯(lián)絡(luò)一切目標(biāo)顧客，切實(shí)打造價(jià)值顧客，引領(lǐng)顧客對(duì)零售產(chǎn)生客源效應(yīng)，創(chuàng)造價(jià)值效益，積極營(yíng)造良好的客源基礎(chǔ)和人脈關(guān)系，以引領(lǐng)零售經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展。

　　另外在過(guò)去傳統(tǒng)的零售經(jīng)營(yíng)中主要看商品創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，未來(lái)經(jīng)營(yíng)顧客時(shí)期，則主要看重顧客對(duì)零售的價(jià)值貢獻(xiàn)，關(guān)注顧客對(duì)零售產(chǎn)生的連鎖效益。應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值的傳統(tǒng)零售，無(wú)法促使零售產(chǎn)生持久的內(nèi)在動(dòng)力和外在引力，難以適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的零售環(huán)境。當(dāng)前零售店越來(lái)越多，各種新零售形式越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如果零售者不能實(shí)現(xiàn)由簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)顧客的轉(zhuǎn)變，顧客貢獻(xiàn)度低，僅僅依靠不斷拉新去維持零售持續(xù)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷的話，那么不說(shuō)注定會(huì)失敗，最起碼也缺乏強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。

　　據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明目前的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)極具分層化的特征，頂部20%的消費(fèi)群體擁有近50%的可支配收入，具有超強(qiáng)的消費(fèi)能力。但是這一部分消費(fèi)群體具有不同的消費(fèi)訴求，必須要用不同的手段、模式、理念去挖掘他們的消費(fèi)潛力。實(shí)際上這種分層化和差異化的消費(fèi)市場(chǎng)新特征，也迫使零售企業(yè)要盡快轉(zhuǎn)換零售理念。當(dāng)然轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)顧客新的零售理念是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在這過(guò)程中重要的是需要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，構(gòu)建多元化的零售形式，以滿足消費(fèi)者不同的場(chǎng)景購(gòu)買(mǎi)需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)顧客零售新模式的轉(zhuǎn)換。

　　二、探索創(chuàng)新多元化零售模式。

　　目前在新零售的推動(dòng)下，出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體多元并存，線上線下經(jīng)營(yíng)聯(lián)動(dòng)，但還有一些零售新形式，沒(méi)有被傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注，比如社群零售模式。未來(lái)的趨向應(yīng)該使所有的零售模式多元整合，并逐步走向統(tǒng)一，其重點(diǎn)和核心都應(yīng)該是瞄準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者的不同場(chǎng)景需求。概括起來(lái)講未來(lái)會(huì)有以下多元化零售模式交融一起：到店零售、到家零售、社群零售、組團(tuán)零售、O2O零售、訂閱零售等共同撐起零售大廈?！?/p>

　　三、如何構(gòu)建多元化零售。

　　零售改變單一零售模式，走向零售形式多元化是未來(lái)零售發(fā)展的必然趨向。首先構(gòu)建完整的體系。零售形式的變革，需要系統(tǒng)化的完整規(guī)劃。要確定零售的定位，明確服務(wù)方向。在此基礎(chǔ)上，選擇重點(diǎn)突破口。所有不同零售形式的融合，不同形式的創(chuàng)新都必須要做出扎實(shí)的構(gòu)建，目標(biāo)指向就是如何更好地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。其次構(gòu)建技術(shù)通道。實(shí)現(xiàn)零售形式生態(tài)多樣化的基礎(chǔ)是需要鏈接技術(shù)打通各個(gè)形式之間的鏈接。為此不同零售形式之間要做到實(shí)時(shí)同步。所有零售形式之間都需要各個(gè)關(guān)鍵要素之間的打通鏈接，譬如目標(biāo)顧客與商品信息之間，交易關(guān)系與庫(kù)存關(guān)系保持通暢、保持供需平衡。要切實(shí)以人為本，圍繞人的需求，構(gòu)建各種零售形式，用技術(shù)實(shí)現(xiàn)各種零售形式與人之間的精準(zhǔn)匹配。在產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展、智能融合、技術(shù)推動(dòng)的新形勢(shì)下，創(chuàng)業(yè)者需要一場(chǎng)可以指導(dǎo)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、厘清各產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、引導(dǎo)并鏈接資本風(fēng)向、有重大影響力和啟發(fā)性的行業(yè)聚會(huì)。再者創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說(shuō)以經(jīng)營(yíng)顧客為主體的未來(lái)多元零售模式，無(wú)論是線上線下經(jīng)營(yíng)，還是體念式營(yíng)銷或者到家零售，要想吸引顧客，零售經(jīng)營(yíng)者都必須樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷改善服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)效果，唯如此最大限度發(fā)揮價(jià)值顧客的引領(lǐng)作用，才能更好地吸引顧客。因此無(wú)論何時(shí)何地，經(jīng)營(yíng)者都必須把服務(wù)擺在最為突出的地位，是豐富多彩的多元零售發(fā)揮強(qiáng)大的服務(wù)功能。

　　結(jié)語(yǔ)：多元零售形式應(yīng)該是未來(lái)零售的一種趨勢(shì)，作為零售者要提前思考，提前介入，提前謀劃，從而更好地創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，助推發(fā)展，使零售做到與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)生持續(xù)深遠(yuǎn)的影響。