煙草在線專稿　　隨著科學技術的飛速發展，特別是互聯網技術的逐漸成熟和廣泛應用，給社會帶來了全新變化。在互聯網環境下，未來的零售將結束傳統單一的店內零售形式，逐步走向多元化的復合零售形式。這就需要密切關注消費者的不同場景需求，諸如個性化、特色化、差異化以及多元化需求，構建各種多樣形式、靈活模式的零售以更好地滿足消費者在不同場景下的購物需求。因此探討多元化零售經營模式特點以及構建方式，不僅重要而且必要。

　　一、實現以經營顧客為中心的主體地位。

　　多元化經營模式下最顯著的特點應該是突出體現以消費者為中心的主動地位。因此無論是線下零售、還是線上零售、或者是其它的零售形式都需要完成這種經營角色轉換。也就是要切實打破傳統的表面上“視顧客為上帝”，而實際上“以經營者為上”的經營模式。真正實現以經營顧客為主體，樹立“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切”的全新經營理念，以優質、高效、貼心服務為宗旨，以快捷便利服務為核心，更好地吸引顧客，滿足消費者。

　　長期以來，零售經營關注的重點是商品，一切的零售技巧和營銷策略基本上都是圍繞如何經營商品，如何使零售戶實現利潤最大化來操作的，那么未來多元化零售必須要轉換到如何圍繞經營顧客方面來。這里所說的經營顧客和以往說的以顧客為中心是有很大區別的。過去說的以顧客為中心更多代表的是一種思想，即在經營中如何關注顧客的需求。而這里說的經營顧客是要把顧客作為經營行為，作為一種經營核心對象。即需要千方百計地做到凝聚顧客力量，努力聯絡一切目標顧客，切實打造價值顧客，引領顧客對零售產生客源效應，創造價值效益，積極營造良好的客源基礎和人脈關系，以引領零售經營的持續發展。

　　另外在過去傳統的零售經營中主要看商品創造的業績，未來經營顧客時期，則主要看重顧客對零售的價值貢獻，關注顧客對零售產生的連鎖效益。應該說沒有經營顧客價值的傳統零售，無法促使零售產生持久的內在動力和外在引力，難以適應當前網絡發達的零售環境。當前零售店越來越多，各種新零售形式越來越多，競爭越來越激烈，如果零售者不能實現由簡單經營商品向經營顧客的轉變，顧客貢獻度低，僅僅依靠不斷拉新去維持零售持續經營的營銷的話，那么不說注定會失敗，最起碼也缺乏強勁的發展動力。

　　據有關統計資料表明目前的中國消費市場極具分層化的特征，頂部20%的消費群體擁有近50%的可支配收入，具有超強的消費能力。但是這一部分消費群體具有不同的消費訴求，必須要用不同的手段、模式、理念去挖掘他們的消費潛力。實際上這種分層化和差異化的消費市場新特征，也迫使零售企業要盡快轉換零售理念。當然轉換經營顧客新的零售理念是一項系統工程，在這過程中重要的是需要針對目標消費者的個性化需求，構建多元化的零售形式，以滿足消費者不同的場景購買需求，從而更好地實現以適應經營顧客零售新模式的轉換。

　　二、探索創新多元化零售模式。

　　目前在新零售的推動下，出現網購與實體多元并存，線上線下經營聯動，但還有一些零售新形式，沒有被傳統零售經營者所關注，比如社群零售模式。未來的趨向應該使所有的零售模式多元整合，并逐步走向統一，其重點和核心都應該是瞄準目標消費者的不同場景需求。概括起來講未來會有以下多元化零售模式交融一起：到店零售、到家零售、社群零售、組團零售、O2O零售、訂閱零售等共同撐起零售大廈。　

　　三、如何構建多元化零售。

　　零售改變單一零售模式，走向零售形式多元化是未來零售發展的必然趨向。首先構建完整的體系。零售形式的變革，需要系統化的完整規劃。要確定零售的定位，明確服務方向。在此基礎上，選擇重點突破口。所有不同零售形式的融合，不同形式的創新都必須要做出扎實的構建，目標指向就是如何更好地滿足目標消費者的需求。其次構建技術通道。實現零售形式生態多樣化的基礎是需要鏈接技術打通各個形式之間的鏈接。為此不同零售形式之間要做到實時同步。所有零售形式之間都需要各個關鍵要素之間的打通鏈接，譬如目標顧客與商品信息之間，交易關系與庫存關系保持通暢、保持供需平衡。要切實以人為本，圍繞人的需求，構建各種零售形式，用技術實現各種零售形式與人之間的精準匹配。在產業不斷創新發展、智能融合、技術推動的新形勢下，創業者需要一場可以指導各產業發展方向、厘清各產業發展脈絡、引導并鏈接資本風向、有重大影響力和啟發性的行業聚會。再者創建優質服務。應該說以經營顧客為主體的未來多元零售模式，無論是線上線下經營，還是體念式營銷或者到家零售，要想吸引顧客，零售經營者都必須樹立優質服務理念，不斷改善服務過程，提升服務效果，唯如此最大限度發揮價值顧客的引領作用，才能更好地吸引顧客。因此無論何時何地，經營者都必須把服務擺在最為突出的地位，是豐富多彩的多元零售發揮強大的服務功能。

　　結語：多元零售形式應該是未來零售的一種趨勢，作為零售者要提前思考，提前介入，提前謀劃，從而更好地創新經營，助推發展，使零售做到與時俱進，產生持續深遠的影響。