煙草在線專稿

　　一、導語

　　“新零售”這一概念是馬云在2016年阿里云棲大會上提出的基于互聯網模式下的銷售新模式，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售”，可以說，“新零售”是市場競爭下企業進一步擴大零售規模與企業影響力的必爭戰略高地。

　　筆者認為，“新零售”業務是互聯網時代下對于線上零售模式的探索，是以互聯網和物流管理技術為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑零售業務結構與生態圈，實現對線上服務、線下體驗和智慧物流的深度融合的零售模式。

　　二、煙草“新零售”業務需求

　　煙草行業作為特殊行業，其“新零售”業務必須遵守煙草專賣法律、法規、廣告法以及世界衛生組織煙草控制框架公約等相關規定，其業務范圍應涵蓋卷煙購進、訂貨、配送、銷售等各環節。目前來說，“新零售”的模式探討仍舊處于萌芽階段，各個行業均未形成成熟的“新零售”業務體系架構，對于煙草行業來說，“新零售”建設不可能一蹴而就，應用“繡花功夫”不斷積累、創新、修改。

　　針對煙草行業的“新零售”模式，筆者認為智慧物流是實現“新零售”的平臺基礎，目前亟需利用集成智能化技術完成適用于煙草行業的智慧物流系統，使物流系統能模仿人的智能，具有思維、感知、學習、推理判斷和自行解決物流中某些問題的能力。通過RFID、傳感器、移動通訊技術等技術加強在煙草制品流通過程中的信息獲取，同時進一步分析信息做出決策，使商品從源頭開始被實施跟蹤與管理，達到信息流先于實物流，配送貨物自動化、信息化和網絡化的效果，從而實現商品從生產商到消費者的過程更加快捷便利、物流成本消耗更低。

　　另一方面，煙草新零售的體現不僅僅只是在卷煙訂購、配送、銷售等各環節上具體工作方式、方法上的新穎，而且應該在員工工作方式、方法上也有新穎。因此煙草新零售首先應對現有煙草經營管理模式結合“互聯網+”不斷反省、不斷修改、不斷完善，做到“因戶制宜”。

　　三、煙草“新零售”業務模式探索

　　煙草“新零售”初建模式，筆者認為先做一些看得到、摸得著、學得到的項目，以便利消費、提高零售戶守法經營積極性、提升客戶贏利水平為出發點。基于以上觀點，煙草新零售筆者提出以下幾方面的設想：

　　（一）將電話訪銷改為可視電話訪銷。

　　目前贛州市有電話訪銷零售戶1561戶，占總零售戶的4.18%，將電話訪銷改為可視電話訪銷，可以增加對零售戶的服務附加值，同時通過可視電話訪銷，使訪銷服務更加生動、更加直觀、更加貼近零售戶。電訪員可以在家里辦公，制定相關儀表、工作規定，對電訪員工作情況全過程錄制、遠程監控。有效為員工減負，使員工更加全身心投入工作。

　　（二）建立智能訂貨系統。

　　當前卷煙品種較多，零售戶每次訂購卷煙發費的時間和精力較多，通過優化目前的卷煙訂貨系統，根據零售戶的銷售和庫存、節假日變化情況，訂貨系統自動生成各品牌卷煙的訂單，零售戶再修改確認提交。同時煙草公司每半年的訂貨協議也可以用智能訂貨系統，將卷煙銷售、庫存、外流數據進行智能分析、預測，減少人為干預。

　　（三）建立智能化配送系統。

　　卷煙配送要求送貨到戶，筆者認為不能單純的理解為將卷煙送至零售戶店內。只要是零售戶能夠取到自己訂購的卷煙，保證在自己店內銷售，不存在有代訂、代購的行為，訂購的卷煙做到落地、入戶銷售，就應屬于配送到戶。通過在圩填設立智能快遞收件柜，送貨員可以將偏遠地區零售戶的卷煙放至快遞智能收件柜中，零售戶憑取件碼或微信掃碼等方式取貨，可以優化卷煙配送方式，有效解決目前偏遠地區卷煙送貨難、送貨累、送貨長等問題。

　　通過開發農村、煙草公司周邊快遞智能取件業務，使用快遞智能收件柜的形式完善偏遠地區卷煙配送工作，整合送貨線路和送貨車輛，可以有效降低送貨人員的工作強度，減少送貨車輛和送貨人員，減少工作日，有效為企業降本增效。在取貨時對取件人的身份、信息進行核實，加強管理，可以有效防止不規范經營行為的發生。為煙草行業開展多種經營提供一條有效路徑，同時也是響應國家“精準扶貧、產業扶貧”戰略的新舉措。

　　（四）投放便利卷煙銷售柜。

　　消費者購買卷煙時，微信支付后，售貨員接到信息提示，按鍵確認，所需購買的卷煙彈出，消費者便可取走。便利卷煙銷售柜是在自動卷煙銷售柜基礎上加至銷售確認鍵，可搖控操作，每銷售一包卷煙都必須人工確認才能銷售，使之變成非全自動銷售。

　　（五）提升卷煙配送新形象。

　　煙草各崗位工種與零售戶、人民群眾最多的是卷煙配送人員，而目前工作中較少考慮通過卷煙配送提升煙草行業形象因素。目前卷煙配送存在有配送人員年齡偏大，工作服裝陳舊、送貨車輛檔次低廉、老化等問題，通過對卷煙配送人員、車輛的更新，改善煙草商業企業最辛苦、接觸外界最廣泛的崗位形象，達到提升國家煙草行業形象的目的。

　　（六）打造卷煙新零售加盟店。

　　卷煙新零售加盟店以零售戶自愿加入為主，要求零售戶交納一定的保證金（5-10萬），零售戶店內只銷售卷煙，煙草公司為零售戶提供店面裝修和便利卷煙銷售柜，卷煙只零包銷售，煙草公司保證其貨源供應，如發現卷煙零售戶有銷售假冒、亂碼、低價銷售行為，扣除其交繳的保證金，扣罰的保證金獎勵給舉報或發現違規行為的相關人員。通過打造卷煙新零售加盟店，擴大卷煙零售戶的銷售利潤空間，不僅能夠提高卷煙零售戶的忠誠度和守法積極性的目的，同時客戶經理對卷煙零售戶的經營指導將由單一的服務職能轉向服務+管理的職能，專賣稽查的市場管理手段也將由單一的行政管理向行政管理加經濟管理的雙重管理轉變，卷煙新零售加盟店也可以在卷煙零售戶中走到引領、示范、帶頭作用。