煙草在線專稿　　卷煙零售現(xiàn)代終端具有產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等功能，是展示煙草形象、傳播品牌文化最為重要的資源和載體，有利于推動(dòng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　一是努力轉(zhuǎn)變客戶觀念。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展整理、整潔、整齊、美化、亮化等“三整兩化”的活動(dòng)，幫助客戶打造良好的店面形象吸引顧客，增加客流量，提高客戶整店盈利，從而引導(dǎo)客戶有意識(shí)地主動(dòng)參與店面形象維護(hù)。培養(yǎng)客戶的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及投資意識(shí)，努力扭轉(zhuǎn)“等、靠、要”的被動(dòng)局面。此外，利用好客戶評(píng)價(jià)分類辦法，適當(dāng)加大終端形象在客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重，調(diào)動(dòng)客戶“自愿參與、自主投入、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展”的積極性和主動(dòng)性。

　　二是加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)工作。組織營(yíng)銷人員開(kāi)展有針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)，努力提高卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)，切實(shí)改變當(dāng)前服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)工作應(yīng)付敷衍、服務(wù)有效性不高等突出問(wèn)題。積極探索和推行個(gè)性化服務(wù)、親情服務(wù)、增值服務(wù)等，使客戶服務(wù)更貼近客戶需求，不斷提高客戶滿意度。堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶需求為主，加強(qiáng)貨源的有效供給，支持現(xiàn)代終端客戶增加銷量和銷售收入，達(dá)到“有投入就有產(chǎn)出”的目的，進(jìn)一步增強(qiáng)現(xiàn)代終端建設(shè)的吸引力。

　　三是運(yùn)用好信息技術(shù)。多宣傳、勤督促，引導(dǎo)客戶使用終端信息系統(tǒng)，做好信息采集工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品進(jìn)銷存情況，指導(dǎo)商品購(gòu)進(jìn)與銷售，避免庫(kù)存積壓和斷檔缺貨，加強(qiáng)商品銷售的計(jì)劃性，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本。加強(qiáng)宣貫使用系統(tǒng)的好處，增強(qiáng)客戶感知，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，適應(yīng)新常態(tài)新趨勢(shì)。客戶經(jīng)理利用好手持終端，做好數(shù)據(jù)分析，掌握客戶情況，了解市場(chǎng)，做好指導(dǎo)與服務(wù)工作，提高決策準(zhǔn)確率，工作開(kāi)展以客戶盈利為中心，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶信心。

　　卷煙現(xiàn)代終端作為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不可或缺的重要組成部分，改變過(guò)去的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和策略，更加注重現(xiàn)代信息化技術(shù)的應(yīng)用，更加注重精準(zhǔn)營(yíng)銷，更加注重市場(chǎng)和客戶服務(wù)。通過(guò)采取客戶評(píng)價(jià)分類、卷煙貨源精準(zhǔn)投放、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)等新的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)卷煙均衡銷售、庫(kù)存合理、市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)秩序良好，并保障零售客戶的經(jīng)營(yíng)利益，不斷提高客戶的滿意度，形成和諧的客我關(guān)系。