煙草在線專稿　　卷煙零售現(xiàn)代終端具有產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能，是展示煙草形象、傳播品牌文化最為重要的資源和載體，有利于推動行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　一是努力轉(zhuǎn)變客戶觀念。通過持續(xù)開展整理、整潔、整齊、美化、亮化等“三整兩化”的活動，幫助客戶打造良好的店面形象吸引顧客，增加客流量，提高客戶整店盈利，從而引導(dǎo)客戶有意識地主動參與店面形象維護。培養(yǎng)客戶的市場意識、競爭意識及投資意識，努力扭轉(zhuǎn)“等、靠、要”的被動局面。此外，利用好客戶評價分類辦法，適當(dāng)加大終端形象在客戶評價的權(quán)重，調(diào)動客戶“自愿參與、自主投入、自主經(jīng)營、自我發(fā)展”的積極性和主動性。

　　二是加強基礎(chǔ)服務(wù)工作。組織營銷人員開展有針對性和實用性的培訓(xùn)，努力提高卷煙營銷隊伍素質(zhì)，切實改變當(dāng)前服務(wù)意識不強、服務(wù)工作應(yīng)付敷衍、服務(wù)有效性不高等突出問題。積極探索和推行個性化服務(wù)、親情服務(wù)、增值服務(wù)等，使客戶服務(wù)更貼近客戶需求，不斷提高客戶滿意度。堅持以市場需求為導(dǎo)向，以客戶需求為主，加強貨源的有效供給，支持現(xiàn)代終端客戶增加銷量和銷售收入，達到“有投入就有產(chǎn)出”的目的，進一步增強現(xiàn)代終端建設(shè)的吸引力。

　　三是運用好信息技術(shù)。多宣傳、勤督促，引導(dǎo)客戶使用終端信息系統(tǒng)，做好信息采集工作，實時監(jiān)控商品進銷存情況，指導(dǎo)商品購進與銷售，避免庫存積壓和斷檔缺貨，加強商品銷售的計劃性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險和成本。加強宣貫使用系統(tǒng)的好處，增強客戶感知，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，適應(yīng)新常態(tài)新趨勢。客戶經(jīng)理利用好手持終端，做好數(shù)據(jù)分析，掌握客戶情況，了解市場，做好指導(dǎo)與服務(wù)工作，提高決策準(zhǔn)確率，工作開展以客戶盈利為中心，進一步增強客戶信心。

　　卷煙現(xiàn)代終端作為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)不可或缺的重要組成部分，改變過去的傳統(tǒng)營銷模式和策略，更加注重現(xiàn)代信息化技術(shù)的應(yīng)用，更加注重精準(zhǔn)營銷，更加注重市場和客戶服務(wù)。通過采取客戶評價分類、卷煙貨源精準(zhǔn)投放、明碼標(biāo)價和明碼實價等新的營銷策略，實現(xiàn)卷煙均衡銷售、庫存合理、市場價格穩(wěn)定、經(jīng)營秩序良好，并保障零售客戶的經(jīng)營利益，不斷提高客戶的滿意度，形成和諧的客我關(guān)系。